PangoCDP là gì? PangoCDP mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Dữ liệu khách hàng là một trong những “mỏ vàng” của các doanh nghiệp. Tận dụng dữ liệu khách hàng tốt, giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt thói quen, sở thích và hành vi của khách hàng để từ đó đưa ra được những chiến dịch Marketing, Sale thành công. Tuy nhiên, việc thu thập, quản lý dữ liệu trên tất cả các kênh, các phòng ban khác nhau tạo ra không ít cản trở cho doanh nghiệp.

Là một trong những giải pháp được kỳ vọng sẽ giúp các doanh nghiệp thực hiện được những điều mà họ đã mong chờ lâu nay - PangoCDP (nền tảng dữ liệu khách hàng) đã và đang được nhiều thương hiệu tin tưởng và lựa chọn. 

Vậy PangoCDP là gì? PangoCDP sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề về dữ liệu khách hàng như thế nào? Hãy cùng VietGuys tìm hiểu qua bài viết sau.

Doanh nghiệp đang gặp phải các vấn đề gì về dữ liệu?

Hiện nay, các doanh nghiệp đang phải đối mặt với những thách thức lớn về dữ liệu khách hàng như sau:

Dữ liệu lớn, phân mảnh và rời rạc từ nhiều hệ thống riêng biệt

Hầu hết mỗi doanh nghiệp đều có các bộ phận riêng biệt với những hệ thống hoặc file lưu trữ dữ liệu khác nhau. Không chỉ vậy, chăm sóc khách hàng trên Omni Channel (đa kênh) cũng tạo nên nguồn dữ liệu mới khổng lồ hằng ngày mà mỗi kênh đều có phần mềm đo lường dữ liệu khác nhau sử dụng từ bên thứ 3.

Nguồn dữ liệu lớn, phân mảnh và rời rạc từ nhiều hệ thống riêng biệt, đôi khi còn không thể truy xuất được đã tạo ra nhiều khó khăn cho doanh nghiệp.

Dữ liệu hỗn độn, không đồng nhất dẫn đến mất rất nhiều thời gian xử lý và tổng hợp để có thể sử dụng được

Mỗi hệ thống có cách thu thập và lưu trữ dữ liệu riêng, nó có thể dưới dạng cơ sở dữ liệu (Database), tập tin (File, Excel, CSV, XML) hoặc định dạng đặc biệt hay độc quyền được quy định bởi từng hệ thống. Điều này làm cho việc chia sẻ và truy xuất dữ liệu từ hệ thống này sang hệ thống khác trở nên khó khăn, mất rất nhiều thời gian để xử lý và hay xảy ra lỗi.

Kết quả là doanh nghiệp phải sử dụng thời gian và tiền bạc để xử lý đống hỗn độn này thay vì tập trung vào điều quan trọng nhất là khách hàng.

Tiềm ẩn nhiều nguy cơ rò rỉ và mất dữ liệu

Khi việc thu thập, lưu trữ dữ liệu bị phân mảnh và thiếu tính quản lý sẽ tiềm ẩn nhiều nguy cơ nghiêm trọng trong việc bảo mật dữ liệu khách hàng. Từ đây cũng cho thấy một vấn đề đó là các doanh nghiệp dường như thiếu công cụ khai thác và sử dụng dữ liệu an toàn, hiệu quả.

Vậy nếu sử dụng nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP, doanh nghiệp sẽ giải quyết được những thách thức trên như thế nào?

PangoCDP là gì?

Trước hết hãy cùng tìm hiểu CDP là gì? Thuật ngữ CDP có nghĩa là Customer Data Platform (nền tảng dữ liệu khách hàng) được David Raab đặt ra vào năm 2013. Đến năm 2018, thuật ngữ này đã được chấp nhận và sử dụng rộng rãi, đặc biệt là trong giới Marketing và Tech.

Mang mọi tính năng của một hệ thống CDP, PangoCDP cũng là nền tảng giúp thống nhất dữ liệu khách hàng (Unify Customer) trên tất cả các điểm tiếp xúc từ Online đến Offline (Touchpoints) vào một nền tảng duy nhất (All Data One Place). 

Từ đó cung cấp thông tin chi tiết và có ý nghĩa, giúp mang đến trải nghiệm nhất quán, có mục tiêu, phù hợp với ngữ cảnh và từng đối tượng khách hàng trên các kênh. Đây là cơ sở để doanh nghiệp phát triển bền vững dựa trên định hướng dữ liệu (Data-Driven).

Theo đó, PangoCDP là sản phẩm được hợp tác thương mại giữa VietGuys và ByteTech. Trong đó, ByteTech giữ vai trò sở hữu và phát triển hệ thống sản phẩm. VietGuys giữ vai trò phát triển thương mại, đồng thời giới thiệu những khách hàng quan tâm sử dụng giải pháp PangoCDP, là một trong những giải pháp trong hệ sinh thái của ByteTech.

Lưu ý:

• PangoCDP không cung cấp dữ liệu, PangoCDP giúp tập hợp và quản lý các nguồn dữ liệu hiện có của doanh nghiệp.
• PangoCDP là một trong các yếu tố tác động tới hiệu quả bán hàng.

PangoCDP giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề về dữ liệu như thế nào?

PangoCDP sẽ giúp doanh nghiệp:

1. Tập hợp toàn bộ dữ liệu về mọi tương tác của khách hàng từ Online đến Offline vào một nơi an toàn duy nhất.
2. Chuẩn hóa và chuyển đổi dữ liệu đó bằng cách đối sánh danh tính khách hàng cá nhân từ mỗi hệ thống (định danh khách hàng) và kết hợp chúng lại để tạo thành một hồ sơ khách hàng nhất quán, chính xác. Cung cấp bức tranh toàn cảnh 360 độ về hồ sơ khách hàng.
3. Phân khúc khách hàng mạnh mẽ theo thời gian thực. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược tiếp cận, chăm sóc phù hợp cho từng phân khúc khách hàng chỉ với vài thao tác đơn giản trên giao diện mà không phải phụ thuộc vào các phòng ban khác. Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các phân khúc này để tiếp cận lại khách hàng bằng quảng cáo Facebook, Google hoặc trực tiếp qua Email, SMS, Zalo, Viber.
4. Tích hợp sẵn hơn 20 kết nối tới các kênh Digital phổ biến nhất. PangoCDP giúp giải phóng Marketer khỏi việc phụ thuộc vào các nhà cung cấp dịch vụ. Từ nay, Marketer hoàn toàn chủ động trong việc tương tác trực tiếp với Khách hàng.
5. Dựa trên những dữ liệu đã phân tích, PangoCDP cung cấp công cụ xây dựng kịch bản tiếp thị tự động (Marketing Automation) trực quan để tạo và cá nhân hóa nội dung nhằm tiếp cận khách hàng hiệu quả.
6. Báo cáo phân tích chuyên sâu và chi tiết từ Marketing đến Sales.

Tóm lại, PangoCDP sẽ giúp doanh nghiệp mang đến giá trị trải nghiệm cao cho khách hàng theo ngữ cảnh tức thì.

Hơn hết, PangoCDP còn trao cho doanh nghiệp quyền kiểm soát hoàn toàn đối với trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) và tiếp thị số (Digital Marketing). Hãy xem PangoCDP như là một “vũ khí hạng nặng” dành riêng cho doanh nghiệp của bạn.

Cách triển khai giải pháp PangoCDP cho doanh nghiệp?

Trước hết, doanh nghiệp cần phải trả lời 3 câu hỏi này trước khi triển khai PangoCDP:

• Mục tiêu: Bạn muốn đạt được điều gì khi sử dụng PangoCDP?
• Nguồn dữ liệu: Những nguồn dữ liệu nào bạn muốn thu thập và tổng hợp vào PangoCDP?
• Khả năng: Bạn sẽ sử dụng PangoCDP để thực hiện những chiến lược cụ thể nào?

Tùy theo mục tiêu kinh doanh của mỗi doanh nghiệp mà sẽ có các chỉ số mục tiêu khác nhau. Một vài gợi ý từ VietGuys:

• Tương tác khách hàng (Engagement)
• Khách hàng tiềm năng (Potential Customer)
• Khách hàng mới (New Customer)
• Khách hàng quay lại (Loyal Customer)
• Khách hàng từ bỏ (Churn Rate)
• Tác động doanh số (Revenue)
• Hiệu quả nguồn lực (Resource Efficiency)
• Thời gian thực thi (Execution Time)

Khi triển khai PangoCDP, doanh nghiệp có thể gia tăng đáng kể kết quả mong muốn, trung bình từ 25%-300%.

Chi tiết đăng ký sử dụng BẢN DEMO hoặc áp dụng ngay giải pháp PangoCDP cho doanh nghiệp, bạn có thể trực tiếp liên hệ với VietGuys qua các thông tin dưới đây:

• Địa chỉ: Tầng T, 456 Hai Bà Trưng, Tân Định, quận 1, HCM
• Email: info@vietguys.biz
• Hotline: (028) 73008027- 0933.331.840

Hoặc hãy để lại lời nhắn cho chúng tôi phía dưới phần bình luận ở bài viết này để đội ngũ VietGuys có thể liên hệ ngay với bạn nhé!