Lằn ranh mong manh giữa tin nhắn quảng cáo và tin nhắn rác?

Bản chất tin nhắn quảng cáo không xấu. Một tin nhắn quảng cáo được xem là “rác” khi bị lạm dụng bởi mục đích không rõ ràng và cách thức mà người gửi lựa chọn để tương tác. Vậy nên, để tin nhắn trở thành công cụ hữu ích truyền tải thông tin giá trị đến người dùng doanh nghiệp cần lưu ý những gì. Theo dõi ngay bài viết sau đây.

Khi nào một tin nhắn quảng cáo trở thành tin nhắn rác?

Nghị định số 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác định nghĩa "tin nhắn rác" như sau: “Tin nhắn quảng cáo mà không được sự đồng ý trước của người sử dụng hoặc tin nhắn quảng cáo vi phạm các quy định về gửi tin nhắn quảng cáo tại Nghị định này” hoặc “Tin nhắn vi phạm các nội dung bị cấm theo quy định tại Điều 9 Luật Giao dịch điện tử, Điều 12 Luật Công nghệ thông tin, Điều 12 Luật Viễn thông, Điều 8 Luật Quảng cáo, Điều 7 Luật An toàn thông tin mạng, Điều 8 Luật An ninh mạng”.

Từ đây có thể hiểu tin nhắn quảng cáo được xem là tin nhắn “rác” khi:

• Không có sự đồng thuận trước đó của người nhận: người nhận phải chủ động đăng ký hoặc cho phép thương hiệu gửi tin nhắn cho họ.
• Gửi một thông điệp chung cho tất cả, không liên quan và không mang lại lợi ích cho người dùng.
• Gửi với tần suất dày đặc, làm phiền người dùng.
• Tin nhắn chứa nội dung vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng và vi phạm Pháp luật.

Đó cũng là lý do mà các nhà mạng viễn thông hay nền tảng nhắn tin, gọi điện phổ biến như Zalo đều có những quy định rất nghiêm ngặt về việc xét duyệt tin. 

Zalo yêu cầu trong các thông báo gửi khách hàng phải có thông tin định danh chính xác người nhận thông qua tên, mã khách hàng, mã đơn hàng, hoặc các thông tin khác có tính chất xác định duy nhất. Đồng thời, từ chối phê duyệt các nội dung ZNS mang tính chất quảng cáo, marketing, làm phiền người nhận với nội dung chưa phù hợp, thiếu thông tin và mục đích mẫu tin.

Những điều này nhằm đảm bảo quyền lợi cho người dùng, tránh việc họ nhận được những thông tin không mong muốn hoặc không liên quan.

Xem thêm: 6 lưu ý để mẫu ZNS được duyệt nhanh và hiệu quả

Nếu thương hiệu cố tình lách luật, chèn ép thông tin quảng cáo không liên quan đều có thể bị từ chối duyệt tin, nghiêm trọng hơn có thể bị chặn hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu và niềm tin của khách hàng.

Làm thế nào để tin nhắn quảng cáo đến được với khách hàng và đạt hiệu quả?

Bản chất tin nhắn quảng cáo không xấu. Nó chỉ trở nên "xấu" khi bị lạm dụng bởi mục đích không rõ ràng và cách thức mà người gửi lựa chọn để tương tác.

Vậy nên, để tin nhắn quảng cáo trở thành công cụ hữu ích để truyền tải thông tin giá trị đến người dùng, doanh nghiệp cần:

Có sự đồng thuận rõ ràng từ người nhận 

Doanh nghiệp có thể mời khách hàng đăng ký nhận thông tin qua các kênh Online như Facebook, Website, Landing Page,... bằng hình thức chơi game nhận quà hoặc đăng ký nhận tài liệu miễn phí.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể khuyến khích khách hàng để lại thông tin liên hệ tại các sự kiện. Hay trong quá trình mua hàng tại cửa hàng bằng hình thức tích điểm đổi quà, quét QR Code trên hóa đơn, trên sản phẩm,... để nhận quà.

Ví dụ, khách hàng sau khi mua hàng sẽ được nhân viên hướng dẫn quét mã QR trên hóa đơn hoặc trên sản phẩm để nhận quà. Sau khi quét mã, khách hàng sẽ được điều hướng đến Zalo để cung cấp một số thông tin cơ bản (Zalo tự động điền sẵn và khách hàng chỉ cần xác nhận), follow OA của thương hiệu và nhận quà qua Mini App Ví quà của thương hiệu trên Zalo. Đây là một trong những giải pháp của The Master Channel không chỉ giúp doanh nghiệp tăng trưởng OA Follower mà còn dễ dàng tạo kênh giao tiếp trực tiếp với khách hàng, từ đó gửi thông tin khuyến mãi, thông báo các chương trình ưu đãi đặc biệt và gia tăng tương tác.

Xem thêm: Bứt phá lượng Zalo OA Followers cho doanh nghiệp bán lẻ với mã QR Offline

Phân khúc khách hàng và cá nhân hóa

Phần lớn các tin nhắn quảng cáo không đạt hiệu quả là vì thiếu sự liên quan và tính cá nhân hóa. Chẳng hạn như khách hàng đã mua dầu gội nhưng lại nhận được tin nhắn quảng cáo về sản phẩm dầu gội mình vừa mua. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, mà doanh nghiệp thì lãng phí chi phí. 

Khi lựa chọn các dịch vụ gửi tin tại VietGuys, doanh nghiệp sẽ có công cụ hỗ trợ để phân khúc khách hàng dựa trên dữ liệu thu thập được về lịch sử mua hàng, sở thích,... Từ đó, giúp doanh nghiệp thiết lập các kịch bản gửi tin phù hợp cho từng nhóm, từng cá nhân, tăng khả năng mở tin và tương tác.

Cung cấp giá trị thực sự trong mỗi tin nhắn

Trong bối cảnh người dùng ngày càng bão hòa với thông tin, đặc biệt là tin nhắn quảng cáo, việc cung cấp giá trị thực sự trong mỗi tin nhắn sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt.

Thay vì chỉ thuần túy quảng cáo sản phẩm, bạn cần cung cấp thêm giá trị để tạo động lực cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ như: ưu đãi đặc biệt cho người mới, một buổi tư vấn miễn phí hoặc lời khuyên hữu ích,...

Đối với các tin nhắn về chương trình khuyến mãi cần thể hiện rõ thể lệ, điều kiện áp dụng, hạn sử dụng chương trình khuyến mãi. Không được phép dùng các liên kết không khả dụng (không truy cập được, bị lỗi hoặc chưa có thông tin công khai rõ ràng).

Tối ưu tần suất và thời gian gửi

Tần suất và thời gian gửi cũng là yếu tố quan trọng đến hiệu quả của tin nhắn. 

Doanh nghiệp nên:

• Tránh gửi quá nhiều tin nhắn trong thời gian ngắn.
• Thử nghiệm để tìm ra tần suất tối ưu cho từng loại tin nhắn và từng nhóm khách hàng.
• Gửi tin vào những khung giờ mà khách hàng có khả năng tương tác cao nhất (ví dụ: tránh giờ nghỉ trưa, nửa đêm).

Đo lường và đánh giá hiệu quả

Đo lường và đánh giá hiệu quả là bước không thể thiếu trong bất kỳ chiến dịch gửi tin nào. Việc theo dõi các chỉ số về tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ mở tin nhắn, hay tỷ lệ nhấp vào liên kết/CTA sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác mức độ tiếp cận và quan tâm của khách hàng.

Doanh nghiệp khi lựa chọn các dịch vụ gửi tin tại VietGuys sẽ có thể đo lường realtime và chính xác mọi thông tin về tương tác khách hàng qua nền tảng dữ liệu. Từ đó, có định hướng để liên tục điều chỉnh và cải thiện chiến lược tin nhắn hiệu quả.

Liên hệ VietGuys để được tư vấn chi tiết.