Tối ưu 60% chi phí tin nhắn chăm sóc khách hàng nhờ chiến lược tăng trưởng Zalo OA Follower

Trong bối cảnh chi phí quảng cáo và chăm sóc khách hàng ngày càng cao, thay vì gửi thông điệp qua các kênh truyền thống đã không còn hiệu quả như trước, nhiều doanh nghiệp đã dịch chuyển dần sang các kênh OTT (Over the Top) như Zalo, Viber,.. Trong đó, tăng trưởng Zalo OA Follower là một cách giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí tin nhắn, đồng thời mở rộng tệp khách hàng trung thành hiệu quả.

Vì sao tăng Zalo OA Follower giúp giảm chi phí tin nhắn?

Trước hết, doanh nghiệp cần hiểu sự khác biệt về chi phí khi tiếp cận hai nhóm khách hàng: đã follow và chưa follow Zalo OA.

Nếu khách hàng chưa follow OA: Doanh nghiệp thường phải sử dụng SMS hoặc ZNS để gửi tin, hoặc tiếp cận khách hàng bằng quảng cáo trên các nền tảng. Chi phí quảng cáo trên các nền tảng như Facebook, TikTok đang có xu hướng tăng lên do sự cạnh tranh cao, đặc biệt là trong các ngành có mức độ cạnh tranh lớn. Bên cạnh đó, SMS, ZNS tuy mang lại khả năng tiếp cận trực tiếp và nhanh chóng nhưng với các doanh nghiệp sở hữu hàng trăm nghìn cho đến hàng triệu thông tin khách hàng thì việc gửi tin qua những kênh này chiếm một ngân sách không nhỏ.

Nếu khách hàng đã follow OA (hoặc từng phát sinh các tương tác khác như gửi tin nhắn, gọi đến OA, nhấp vào CTA của chatbot,...): Doanh nghiệp có thể gửi tin Zalo UID trực tiếp đến người dùng với chi phí thấp hơn nhiều, thậm chí miễn phí trong một số trường hợp:

Không chỉ tối ưu chi phí, việc tăng trưởng OA Follower còn giúp doanh nghiệp xây dựng kênh chăm sóc khách hàng chủ động, nơi mọi thông tin, ưu đãi được gửi trực tiếp và cá nhân hóa đến người dùng. 

Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn có thể mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng bằng cách kết hợp OA với hệ sinh thái Mini App trên Zalo. Chẳng hạn, khách hàng nhận thông báo ưu đãi từ OA, truy cập vào Mini App “Ví Quà tặng" để đổi voucher và sử dụng ngay tại Mini App eCom của doanh nghiệp – tất cả trong cùng một nền tảng.

Gợi ý 3 chiến dịch tăng trưởng Zalo OA Follower hiệu quả với The Master Channel

Chiến dịch phát Voucher với The Master Channel

Ngày nay, đại đa số người tiêu dùng vẫn hào hứng với voucher, xem đây là cách để tiết kiệm chi phí và nhận thêm giá trị khi mua sắm. Tuy nhiên, thay vì phát voucher một cách tràn lan, khiến người tiêu dùng mất dần sự hứng thú, doanh nghiệp cần có trải nghiệm mới mẻ và khác biệt. 

Doanh nghiệp có thể xây dựng một Mini App quà tặng trong hệ sinh thái Zalo. Giải pháp này của nền tảng phân phối voucher GiftZone cho phép doanh nghiệp có một không gian riêng để phát hành, trưng bày và vận hành các voucher khuyến mãi với giao diện tinh gọn, dễ dàng sử dụng. Người dùng không cần tải thêm app hay đăng ký phức tạp, chỉ cần vài thao tác, họ đã có thể nhận ưu đãi, lưu voucher, và quay lại sử dụng bất cứ khi nào cần.

Hành trình của khách hàng có thể diễn ra như sau:

• Thương hiệu mời khách hàng vào Zalo OA để nhận voucher hấp dẫn từ Mini App Quà Tặng bằng cách nhấp vào link CTA trên các bài quảng cáo Social, quét mã QR trên POSM tại cửa hàng (ví dụ như tencard trên quầy thanh toán), hoặc tìm kiếm tên ví quà của thương hiệu (ví dụ "GiftZone voucher") trên thanh tìm kiếm Zalo.
• Khách hàng Follow OA và cung cấp thông tin cơ bản cho lần đầu tiên để nhận voucher.
• Khách hàng nhấn "Săn ngay".
• Khách hàng nhận mã giảm giá và sử dụng.

Lấy ví dụ về hành trình khách hàng trong chiến dịch phát voucher của thương hiệu thời trang Couple TX.

Không chỉ có quà tặng của chính thương hiệu, người dùng còn có thể săn rất nhiều voucher ưu đãi và quà tặng từ các thương hiệu "quốc dân" khác qua kho quà chung, chẳng hạn như Highlands, Phúc Long, Katinat, City Gym,... mang lại nhiều sự lựa chọn hấp dẫn cho người dùng, khiến họ luôn chủ động duy trì tương tác và quay trở lại.

Toàn bộ lượt khách vào ví – click nhận ưu đãi, lưu voucher, và các thao tác tương tác trên Mini App đều sẽ được ghi nhận và lưu trữ dưới dạng dữ liệu định danh (Zalo UID), giúp doanh nghiệp có cơ sở để tái tiếp cận khách hàng, gửi thông điệp và ưu đãi cá nhân hóa.

Với chiến dịch phát voucher trên The Master Channel (Zalo) kết hợp cùng điểm nhấn ví quà tặng Couple TX Gift đã giúp thương hiệu tăng trưởng số lượng người theo dõi OA lên đến 160.000 người, tiết kiệm 60% chi phí gửi tin nhắn và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Chi tiết Case Study Couple TX.

Một cách khác nữa giúp tạo sự hứng thú cho người dùng trong việc nhận voucher đó là lồng ghép với game, mang lại trải nghiệm có tính giải trí cao và vui vẻ.

Chiến dịch chơi game nhận quà cùng The Master Channel

Game là một yếu tố thu hút khách hàng một cách tự nhiên bởi những cảm xúc tích cực và giải trí vui vẻ. Đồng thời, khuyến khích khách hàng chủ động tham gia, tương tác với thương hiệu để nhận quà. Cơ hội nhận quà hấp dẫn khi chơi game sẽ thúc đẩy người tiêu dùng follow OA để nhận thông tin, thậm chí mua sản phẩm và trải nghiệm thương hiệu.

Và The Master Channel với các giải pháp và bộ công cụ hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp triển khai thành công các chiến dịch “Chơi game nhận quà”.

Hành trình khách hàng được diễn ra như sau:

Khách hàng khi nhìn thấy quảng cáo trên nền tảng Media (Social Ads) của thương hiệu hoặc CTA trong tin nhắn SMS, ZNS sẽ truy cập vào đường link để tham gia.

Khách hàng được dẫn đến Zalo để xem hướng dẫn, phần thưởng và bắt đầu chơi game. The Master Channel có sẵn kho game để thương hiệu có thể lựa chọn (game kỹ năng, game may rủi,...) và được thiết kế theo nhận diện riêng của thương hiệu.

Trong trải nghiệm chơi game, khách hàng sẽ trải qua bước để lại thông tin và nhấn follow OA của thương hiệu để tham gia game và nhận được thông tin về voucher, quà tặng. Từ đây doanh nghiệp sẽ có thêm lượt follow OA tự nhiên và hiệu quả.

Không dừng lại tại đó, người chơi còn có thể tìm thêm lượt chơi bằng cách mời bạn bè chơi cùng hoặc thực hiện khảo sát, làm các nhiệm vụ khác,... Càng có nhiều lượt chơi, tỷ lệ thắng cuộc và giành phần thưởng của người chơi sẽ càng cao. Bên cạnh đó, thương hiệu cũng nhận được nhiều tương tác của khách hàng và có thêm khách hàng mới được giới thiệu từ những khách hàng hiện hữu, giúp tăng tỷ lệ tham gia, lan tỏa chiến dịch.

Ví dụ về hành trình khách hàng trong chiến dịch "Buy to Play" của thương hiệu Fahasa kết hợp với The Master Channel.

Hành trình tương tác với Game không dừng lại ở đó, FAHASA còn khéo léo kết hợp thể lệ dành cho người chơi đạt được 10.000 điểm trong Game sẽ có cơ hội tham gia Vòng Quay May Mắn và trúng các phần thưởng như voucher 100K, 50K, freeship 100%,...

Tất cả voucher sẽ được lưu trong ví quà tặng “FAHASA Gift” cũng là một Mini App được tích hợp trực tiếp trên Zalo, khách hàng có thể dễ dàng truy cập vào ví quà qua tin nhắn UID trả thưởng và nhấn "Săn ngay" để lấy mã quà tặng và sử dụng.

Chiến dịch này đã giúp Fahasa tăng trưởng hơn 2.000 lượt follow Zalo OA, với hơn 18.722 lượt chơi game.

Chi tiết Case Study Fahasa.

Chiến dịch mua hàng nhận quà cùng The Master Channel

Chiến dịch mua hàng nhận quà cho phép người tiêu dùng sau khi thực hiện một giao dịch mua sắm sẽ quét mã QR trên hóa đơn, sản phẩm hoặc thẻ cảm ơn của thương hiệu để tham gia nhận quà.

Lấy ví dụ về hành trình khách hàng trong chiến dịch mua hàng nhận quà của thương hiệu OQR Byoung:

Sau khi thực hiện giao dịch mua sắm tại website/các sàn thương mại điện tử của Gilaa, Glamrr Q, De Memoria, Mude,... hoặc website của OQR Byoung, khách hàng sẽ nhận được một thẻ cảm ơn trong mỗi đơn hàng được giao.

Mỗi thiệp cảm ơn sẽ được in mã QR kèm mã dự thưởng riêng biệt. Sau khi quét mã QR khách hàng sẽ được điều hướng đến Zalo chơi Mini Game Lucky Wheel - là một Mini App được tích hợp trên nền tảng Zalo.

Khách hàng có thể tham gia chơi game ngay sau khi nhấn follow OA mà không cần tải app hay đăng ký thông tin rườm rà vì các trường thông tin như tên, số điện thoại, mã dự thưởng sẽ được auto-filled bởi hệ thống.

Khách hàng tham gia game Lucky wheel và có cơ hội 100% trúng được các phần quà vật lý hoặc voucher hấp dẫn. Sau khi trúng thưởng, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn UID chúc mừng được gửi từ Zalo OA của OQR Byoung.

Không chỉ là tin nhắn trả thưởng, khi khách hàng đã follow OA, doanh nghiệp có thể duy trì tương tác một cách tự động và cá nhân hóa với khách hàng về lâu dài bằng tin nhắn UID như nhắc nhở sử dụng voucher, khảo sát,... hoàn toàn tối ưu chi phí.

Chiến dịch mua hàng nhận quà với The Master Channel đã giúp OQR Byoung thành công thu hút hơn 19.000 followers trên Zalo OA, xây dựng được cộng đồng yêu thích của riêng mình và mở ra cơ hội tương tác, tái tiếp cận với các chiến dịch cá nhân hóa trong tương lai.

Chi tiết Case Study OQR Byoung.

Hy vọng những thông tin trên đây sẽ giúp doanh nghiệp tìm được phương pháp phù hợp để tăng trưởng Zalo OA Follower, mở ra cơ hội tương tác, chăm sóc khách hàng hiệu quả, bền vững với chi phí tối ưu.