3 chiến lược tương tác giúp doanh nghiệp bứt phá trong thời đại số

Trong thời đại số hóa, việc các doanh nghiệp tìm kiếm những phương thức giao tiếp thông minh và hiệu quả không còn là lựa chọn mà đã trở thành yếu tố then chốt để phát triển. Doanh nghiệp nào mang đến trải nghiệm giao tiếp tốt hơn sẽ chiếm được lòng tin và sự trung thành của khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp 3 gợi ý chiến lược tương tác hiệu quả cho doanh nghiệp.

Tự động hóa giao tiếp

Khi một khách hàng nhắn tin cho Fanpage hay Zalo của bạn và phải chờ 30 phút, 1 giờ, hay thậm chí đến sáng hôm sau để được trả lời, tâm trí họ lúc này sẽ cảm thấy thất vọng và mất hứng thú.

Trong thời gian chờ đợi, họ có thể đã tìm thấy 3 đối thủ cạnh tranh khác của bạn và bắt đầu trò chuyện với chatbot của họ. Cơ hội bán hàng của bạn đã vụt mất.

Tự động hóa, thông qua chatbot và các kịch bản trả lời tự động, không phải là giải pháp "có thì tốt" mà là một yêu cầu sống còn, một tiêu chuẩn tối thiểu mà mọi doanh nghiệp cần phải có để không bị tụt lại phía sau.

Tự động hóa không có nghĩa là giao tiếp một cách máy móc, vô cảm. Ngược lại, khi được triển khai một cách thông minh, nó sẽ trở thành tuyến đầu vững chắc, giúp doanh nghiệp giải phóng nguồn lực và phục vụ khách hàng tức thì.

Chẳng hạn, trong giai đoạn đầu tiên, khi khách hàng chủ động tìm kiếm và gửi tin nhắn cho bạn qua Fanpage hoặc Zalo OA, bạn có thể đầu tư chatbot hoặc Chat AI để tự động phản hồi các câu hỏi cơ bản của khách hàng dựa trên kịch bản có sẵn. 

Hoặc khi chỉ có thông tin về số điện thoại khách hàng đặt hàng, bạn có thể sử dụng giải pháp Zalo Notification Service (ZNS) để thiết lập quy trình gửi thông báo tự động đến khách hàng từ cập nhật trạng thái giao hàng, nhắc nhở thanh toán đến thông tin ưu đãi mới nhất.

Để tiếp tục duy trì tương tác và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, doanh nghiệp cũng cần xây dựng các kịch bản tương tác tự động, phù hợp với từng tệp khách hàng ở từng giai đoạn. Khi xây dựng kênh tương tác chủ đạo với The Master Channel, một nền tảng dữ liệu như CDP sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện nhiệm vụ này một cách chính xác và real-time. Thay vì phải gửi cùng một thông điệp cho tất cả khách hàng, hệ thống sẽ dựa trên dữ liệu định danh và thu thập được từ hành vi mua sắm để gửi những thông điệp và ưu đãi phù hợp.

Ví dụ: Gửi tin nhắn cảm ơn kèm theo ưu đãi giảm giá cho khách hàng mới hoặc gửi các ưu đãi độc quyền như điểm thưởng, mã giảm giá đặc biệt, thông tin về sản phẩm mới cho khách hàng thân thiết,...

Đối với những khách hàng đã không tương tác một thời gian, hệ thống sẽ gửi tin nhắn nhắc nhở kèm một ưu đãi hấp dẫn để kích thích họ quay lại mua sắm.

Nhìn chung, tự động hóa giao tiếp không còn là việc cài đặt một chatbot đơn lẻ, mà là xây dựng một quá trình tương tác tự động xuyên suốt hành trình khách hàng một cách thông minh và hiệu quả. Tuy nhiên, việc áp dụng công nghệ tự động hóa không nên sa đà, lạm dụng mà cần có chiến lược rõ ràng. Biết khi nào cần có sự có mặt của con người để gia tăng cảm xúc và mối quan hệ với khách hàng.

Trải nghiệm liền mạch không chỉ dừng lại ở “chat”

Xây dựng một nơi mà trải nghiệm khách hàng được liên kết một cách liền mạch và không đứt gãy là bước đi chiến lược cho các doanh nghiệp trong thời đại số hiện nay.

Chẳng hạn, khách hàng nhìn thấy quảng cáo trên Facebook, TikTok,... và nhấp vào link mua hàng. Khách hàng được điều hướng về một kênh tương tác chủ đạo The Master Channel (Zalo), nhắn tin tìm hiểu sản phẩm qua Zalo OA, hoàn tất giao dịch mua sắm với Mini App, sau đó nhận thông báo chi tiết đơn hàng và các khuyến mãi qua ZNS - Tất cả trong một luồng tương tác mượt mà, giúp khách hàng cảm thấy tiện lợi và dễ dàng hơn.

Theo đó, Zalo cung cấp trải nghiệm không chỉ là chat - mà còn mở rộng với Mini App, đáp ứng những nhu cầu khác nhau của người dùng từ mua sắm, đặt lịch, giải trí,... Tất cả trong một nền tảng duy nhất.

Mini App là một ứng dụng nhỏ gọn, tích hợp ngay bên trong ứng dụng Zalo. Bạn không cần phải tải thêm app mới, nó hiện ra ngay khi bạn cần, từ chính cửa sổ chat hoặc OA của doanh nghiệp.

Khi trải nghiệm "chat" kết hợp với sức mạnh của Mini App, đây không chỉ là xu hướng tương tác mới trong thời đại số mà còn là tương lai đã được nhìn thấy, giúp các doanh nghiệp đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi và liền mạch nhất.

Tương tác hai chiều

Giao tiếp thực sự hiệu quả không chỉ là việc gửi đi thông điệp mà còn là quá trình lắng nghe chủ động, đối thoại và tạo không gian để khách hàng cùng tham gia, đóng góp.

Thay vì chỉ tập trung bán hàng, bạn có thể tạo ra các cuộc khảo sát ý kiến, triển khai Mini Game thu hút khách hàng tham gia, nhận quà,... Từ đây, doanh nghiệp có thể thấu hiểu khách hàng hơn về nhu cầu, sở thích, hành vi nhằm cải thiện sản phẩm, dịch vụ và hơn hết là nâng tầm trải nghiệm khách hàng.

Một điều đáng lưu ý là việc xây dựng các form khảo sát khách hàng hay Mini Game đều có thể xây dựng bằng Zalo Mini App, không mất nhiều thời gian và nguồn lực so với một Mobile App hay Landing Page thông thường. Doanh nghiệp còn có thể tùy chỉnh thiết kế theo nhận diện thương hiệu một cách dễ dàng.

Tham khảo kho game của The Master Channel xây dựng bằng Mini App: https://games.themasterchannel.vn/  

Trong thời đại hiện nay, việc tương tác với khách hàng không chỉ dừng lại ở các cuộc trò chuyện hỏi-đáp đơn thuần, mà còn bao gồm những trải nghiệm vượt trội giúp đáp ứng kỳ vọng của khách hàng: sự tức thì, cá nhân hóa, tiện lợi và cảm xúc tích cực. 

Do đó, để biến mỗi điểm chạm trong hành trình trải nghiệm khách hàng trở nên đáng nhớ, doanh nghiệp cần tối ưu, đánh giá chiến lược kết nối khách hàng và nhanh chóng áp dụng những giải pháp công nghệ mới, hiệu quả.