Mẹo tối ưu chi phí và gia tăng chuyển đổi cho SMS Brandname

Trong thời đại bùng nổ thông tin, SMS Brandname vẫn đang là một trong những kênh tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing) hiệu quả nhất với tỷ lệ mở tin nhắn lên đến 98%. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn đang "đốt tiền" vào các chiến dịch mà không thấy hiệu quả chuyển đổi tương xứng.

Làm thế nào để mỗi tin nhắn gửi đi không chỉ là một khoản chi phí mà là một khoản đầu tư sinh lời? Bài viết này sẽ cung cấp các phương pháp giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi cho chiến dịch SMS Brandname của mình.

Tối ưu nội dung tin nhắn

Nguyên nhân phổ biến nhất khiến chi phí tin nhắn SMS bị đội lên cao đó là do không nắm rõ các quy tắc về ký tự. 

Khi bạn soạn tin nhắn vượt quá số lượng ký tự cho phép, tin nhắn của bạn sẽ không được nhà mạng chấp nhận, bạn buộc phải đăng ký lại nội dung từ đầu. Điều này khiến doanh nghiệp mất thêm nhiều thời gian, chi phí cơ hội và ảnh hưởng đến tiến độ chiến dịch.

Mặt khác, bạn đang trả tiền cho một SMS để có được vài giây chú ý của khách hàng. Do đó, đừng lãng phí nó bằng một thông điệp không đủ sức hấp dẫn. Khách hàng không thấy được giá trị dành riêng cho mình, họ sẽ không nhấp chuột, không mua hàng. Chi phí cho tin nhắn đó coi như bằng không.

Một tin nhắn SMS hấp dẫn sẽ cần đáp ứng các yếu tố về tính cá nhân hóa để chạm đến cảm xúc (trừ tin nhắn SMS quảng cáo), giá trị thiết thực mang lại cho khách hàng và một lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, mạnh mẽ.

Sử dụng Brandname thay cho số điện thoại thông thường

Nhiều doanh nghiệp nhỏ thường bắt đầu với suy nghĩ dùng một số điện thoại thông thường để gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng với lý do cho rằng đây là giải pháp tiết kiệm nhất. Tuy nhiên, chiến lược này lại tồn tại những rủi ro, chi phí ẩn và khả năng đánh mất khách hàng.

Khi khách hàng nhận được một tin nhắn từ một số điện thoại lạ (Vd: 09xxxxxxxx), phản ứng tự nhiên sẽ là sự cảnh giác, nghi ngờ về tin nhắn rác hoặc lừa đảo, và khả năng cao là họ sẽ xóa ngay mà không cần đọc. Với tỷ lệ mở và mức độ tin cậy thấp, bạn đã tự mình đánh mất vô số khách hàng tiềm năng.

Ngược lại, một tin nhắn hiển thị rõ ràng tên thương hiệu quen thuộc (VD: VietGuys, GiftZone) sẽ ngay lập tức tạo ra cảm giác an toàn và quen thuộc cho khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ mở tin nhắn, vốn là bước đi tiên quyết để có được một chuyển đổi thành công. Mặc dù chi phí trên mỗi tin nhắn của SMS Brandname có thể cao hơn so với số thông thường, nhưng nó lại giúp bạn tối ưu tổng chi phí trên mỗi chuyển đổi thành công (Cost Per Acquisition - CPA).

Hơn nữa, mỗi tin nhắn gửi đi là một lần bạn khắc sâu nhận diện thương hiệu vào tâm trí khách hàng, khẳng định sự chuyên nghiệp và uy tín của doanh nghiệp.

Đọc thêm: Đăng ký SMS Brandname cần chuẩn bị những giấy tờ nào?

Chất lượng data là nền móng của cả chiến dịch

Trong SMS Marketing, chất lượng dữ liệu khách hàng chính là nền móng quyết định sự thành bại của một chiến dịch, tác động trực tiếp đến cả chi phí và tỷ lệ chuyển đổi.

Để xây dựng một danh sách khách hàng chất lượng, doanh nghiệp cần tập trung vào 3 yếu tố cốt lõi sau:

Thứ nhất là thu thập dữ liệu có sự đồng thuận (Opt-in), tức là chỉ lấy thông tin khi khách hàng tự nguyện cung cấp và cho phép bạn gửi tin.

Thứ hai là thường xuyên làm sạch và xác thực (Data Cleansing), sử dụng các công cụ để loại bỏ số điện thoại trùng lặp, sai định dạng và không còn hoạt động.

Cuối cùng là phân khúc dữ liệu, chia nhỏ danh sách khách hàng dựa trên các tiêu chí cụ thể như hành vi mua hàng, nhân khẩu học hoặc theo mức độ tương tác,... để tối ưu hóa thông điệp cho từng nhóm.

Khi lựa chọn dịch vụ gửi tin SMS tại VietGuys, doanh nghiệp sẽ được có thêm lựa chọn tích hợp với nền tảng dữ liệu khách hàng CDP giúp phân khúc khách hàng một cách tự động và phân luồng gửi tin chính xác, hiệu quả.

Khi có một danh sách dữ liệu chất lượng kèm theo một chiến lược gửi tin đến đúng người, đúng thời điểm, bạn sẽ tăng khả năng thúc đẩy khách hàng hành động và không lãng phí chi phí cho những người không quan tâm.

Đo lường và tối ưu thường xuyên

Nếu bạn chỉ đơn thuần "gửi và cầu nguyện" mà không thường xuyên theo dõi các chỉ số của một chiến dịch SMS Brandname về tỷ lệ gửi tin thành công/thất bại, tỷ lệ chuyển đổi hay chi phí trên mỗi chuyển đổi,... thì bạn sẽ không bao giờ biết được sai lầm của mình nằm ở đâu.

Bạn sẽ tiếp tục lặp lại những chiến dịch kém hiệu quả, tiếp tục "đốt tiền" vào những tập data rác, những nội dung nhàm chán mà không thể cải thiện hiệu quả cho chiến dịch của mình.

Việc đo lường và tối ưu thường xuyên không phải là một công việc phức tạp, mà là một quy trình có hệ thống để biến những con số khô khan thành hành động cụ thể, giúp bạn trả lời những câu hỏi cốt lõi. Ví dụ như:

• Tỷ lệ gửi tin thất bại cao tố cáo chất lượng dữ liệu của bạn đang có vấn đề.
• Tỷ lệ nhấp vào CTA thấp là dấu hiệu cho thấy nội dung hoặc ưu đãi của bạn chưa đủ hấp dẫn. Hãy thử nghiệm A/B testing: thay đổi cách giật tít, đưa ra một lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ hơn, hoặc thử nghiệm một chương trình khuyến mãi khác để xem điều gì thu hút khách hàng nhất.
• Tỷ lệ chuyển đổi thấp dù CTR cao có thể nằm ở webiste hoặc Mobile App của bạn có vấn đề. Khách hàng đã quan tâm và nhấp vào link, nhưng website hay app lại tải quá chậm, giao diện khó sử dụng trên di động, hoặc nội dung không khớp với ưu đãi trong tin nhắn. Hãy tối ưu ngay lập tức trải nghiệm trên các nền tảng này.

Chiến dịch SMS Brandname tốn kém hay không hiệu quả không phải do bản chất của kênh, mà là do cách chúng ta thực thi. Bằng cách áp dụng những phương pháp trên, bạn có thể tận dụng tối đa tiềm năng của SMS và nâng cao tỷ lệ thành công cho chiến dịch của mình.

Liên hệ ngay VietGuys để được tư vấn về dịch vụ SMS Brandname: https://www.vietguys.biz/vi/contact-us