4 ý tưởng làm mới chiến dịch SMS Marketing

Trong thời đại bão hòa thông tin hiện nay, khi sự chú ý của người dùng trở nên có hạn, SMS Marketing vẫn là một công cụ mạnh mẽ để tiếp cận và gửi thông điệp trực tiếp đến khách hàng. Tuy nhiên, để chiến dịch SMS Marketing của bạn không trở nên "lỗi thời" và đạt hiệu quả chuyển đổi, việc liên tục đổi mới là điều cần thiết.

Hãy cùng tham khảo 4 ý tưởng làm mới chiến dịch SMS cho doanh nghiệp sau đây.

Cá nhân hóa sâu sắc (Hyper-Personalization)

Bạn đã quen với việc xưng hô tên khách hàng trong tin nhắn. Nhưng cá nhân hóa sâu sắc hơn nữa là gì? Đó là việc sử dụng dữ liệu về hành vi, lịch sử mua hàng, sở thích của khách hàng để gửi những thông điệp phù hợp.

Ví dụ: Thay vì "Chào [Tên], bạn có muốn mua sắm không?", hãy thử "Chào [Tên], chúng tôi biết bạn rất thích sản phẩm [Tên sản phẩm tương tự khách đã mua], và có một ưu đãi đặc biệt dành riêng cho bạn về [Tên sản phẩm mới] đang chờ!"

Doanh nghiệp có thể tích hợp hệ thống SMS của với CRM hoặc nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) để phân khúc khách hàng chính xác hơn và tự động hóa các tin nhắn dựa trên các sự kiện hoặc hành vi cụ thể.

Tận dụng SMS điều hướng khách hàng hiện hữu về kênh tương tác chủ đạo The Master Channel

SMS không chỉ là một kênh độc lập mà còn là cầu nối hữu hiệu để dẫn khách hàng đến kênh tương tác chủ đạo The Master Channel, ở đây là Zalo, nhằm chăm sóc khách hàng với chi phí tối ưu hơn.

Chẳng hạn, doanh nghiệp có thể lồng ghép link CTA trong nội dung tin nhắn thông báo về chương trình khuyến mãi nhân dịp lễ hoặc sinh nhật khách hàng. Khách hàng sau khi nhấp vào link sẽ được điều hướng đến Zalo Mini App "Ví Voucher" của doanh nghiệp để nhận voucher, sau đó đặt hàng và thanh toán ngay trên Zalo một cách liền mạch. Không cần tải app, đăng nhập hay mất nhiều thời gian truy cập vào website, điền thông tin và chờ đợi liên hệ. Tất cả đều diễn ra nhanh chóng và liền mạch trên một nền tảng duy nhất là Zalo, giúp nâng cao sự hài lòng khách hàng.

SMS lúc này không chỉ đóng vai trò là một thông báo đơn thuần, mà còn thúc đẩy hành vi khách hàng, gia tăng chuyển đổi.

Đừng thực hiện chiến dịch SMS Marketing quá sớm

Không giống như email, 90% tin nhắn SMS được mở trong vòng 3 phút sau khi gửi. Nếu bạn đang lên kế hoạch cho một sự kiện hoặc chương trình khuyến mãi, hãy gửi tin nhắn SMS cho khách hàng vào một ngày trước khi diễn ra sự kiện. Tránh quảng bá chiến dịch sớm quá 1 tuần nếu không muốn làm giảm tính hiệu quả trong thông báo của SMS.

Với một chiến dịch SMS, thời gian là yếu tố then chốt. Gửi đúng lúc, đúng người và đúng tần suất sẽ giúp tin nhắn của bạn được đón nhận và mang lại hiệu quả vượt trội.

Tự động hóa chiến dịch gửi tin SMS theo hành trình khách hàng

Một sai lầm phổ biến mà nhiều doanh nghiệp mắc phải đó là chỉ tập trung vào các chiến dịch SMS khi có sự kiện hoặc chương trình diễn ra. Sau khi chương trình kết thúc, thì doanh nghiệp cũng ngừng tương tác với khách hàng một khoảng thời gian khiến dữ liệu bị "nguội lạnh". Điều này cũng khiến khách hàng không có ấn tượng gì sâu sắc với thương hiệu và cảm thấy không được quan tâm, chăm sóc.

Thay vào đó, doanh nghiệp cần xây dựng kịch bản tự động hóa tương tác liên tục, đảm bảo thương hiệu luôn hiện diện một cách khéo léo và hữu ích trong suốt hành trình khách hàng, ngay cả khi không có chương trình khuyến mãi rầm rộ nào.

Ví dụ như:

• Tin nhắn chào mừng: Khi khách hàng đăng ký danh sách nhận tin nhắn.
• Thông báo giá trị: Chia sẻ các mẹo sử dụng sản phẩm, bài viết hữu ích, hoặc thông tin thú vị liên quan đến lĩnh vực của bạn mà không trực tiếp bán hàng.
• Nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên: Khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ nhưng không hoàn tất thanh toán.
• Lời nhắc định kỳ: Nhắc nhở về việc tái khám, bảo dưỡng định kỳ, kiểm tra sản phẩm hoặc gia hạn dịch vụ.
• Tin nhắn chúc mừng sinh nhật/kỷ niệm kèm theo ưu đãi độc quyền.
• Tin nhắn sau mua hàng: Hỏi về trải nghiệm hoặc đề xuất sản phẩm liên quan.
• Tin nhắn mời tham gia cộng động Zalo để nhận thêm giá trị,...

Xem thêm: Thúc đẩy “Brand Love” bằng tin nhắn hiệu quả theo hành trình khách hàng

Để tự động hóa hiệu quả, bạn cần một nền tảng SMS Marketing mạnh mẽ có khả năng tích hợp với CRM, CDP hoặc các nguồn dữ liệu khách hàng khác. Thiết lập các kịch bản tin nhắn phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.

Liên hệ VietGuys để được tư vấn chi tiết!