Zalo ZNS Template - Giải pháp tối ưu chiến lược chăm sóc khách hàng

Zalo ZNS Template là dịch vụ tiện ích giúp nhãn hàng giao tiếp và chăm sóc khách hàng hiệu quả qua kênh Zalo. Một trong số mạng xã hội được người dùng yêu thích và thường xuyên sử dụng hiện nay. Vậy Zalo ZNS Template là gì? Dịch vụ này giúp tối ưu hóa chiến lược chăm sóc khách hàng thế nào cho doanh nghiệp? Hãy cùng VietGuys theo dõi qua bài viết sau.

Dịch vụ Zalo ZNS Template là gì?

Theo thống kê, Zalo hiện là một trong số mạng xã hội được yêu thích nhất tại Việt Nam với hơn 60 triệu người dùng thường xuyên và 1,7 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày. Zalo chính là một kênh tiềm năng để tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả, đặc biệt là trong hoàn cảnh tin nhắn truyền thống không còn mang lại nhiều kết quả như mong đợi.

Cụ thể, Zalo ZNS Template - Dịch vụ nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch này thành công.

ZNS là viết tắt của Zalo Notification Service - Dịch vụ này giúp doanh nghiệp gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua API tới các số điện thoại đang sử dụng Zalo mà không cần khách hàng phải “Follow Zalo OA” (nhấn nút quan tâm trang Zalo Official Account) của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp sử dụng Zalo ZNS Template vào mục đích gì?

Với Zalo ZNS Template, doanh nghiệp có thể ứng dụng để triển khai các kịch bản nhắn tin Zalo sau đây:

• Thông báo trạng thái đơn hàng.
• Thông báo biến động tài khoản giao dịch.
• Thông báo thay đổi lịch học.
• Cung cấp thông tin khuyến mãi hay các sự kiện có liên quan.
• Cung cấp mã CODE cá nhân hóa trực tiếp đến khách hàng.
• Gửi nhắc nhở số điểm tích lũy hiện có và quà tặng có thể đổi cho các khách hàng thân thiết.

6 lợi ích dịch vụ Zalo ZNS Template mang đến cho doanh nghiệp

Dưới đây là 6 lợi ích dịch vụ Zalo ZNS Template mang đến cho doanh nghiệp:

Tiếp cận tối đa khách hàng

Thay vì hạn chế gửi tin nhắn đến tệp người dùng chỉ nhấn quan tâm Zalo OA của doanh nghiệp thì Zalo ZNS Template còn giúp doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn đến đông đảo người dùng Zalo hơn qua số điện thoại. Từ đó giúp mở rộng cơ hội giao tiếp với hơn 74 triệu người dùng sẵn có trên Zalo.

Đa dạng nội dung gửi tin nhắn

Không giống như các loại hình gửi tin nhắn truyền thống, Zalo ZNS cho phép doanh nghiệp tạo các nội dung ấn tượng và đầy màu sắc hơn như định dạng bảng, hình ảnh, nút CTA (Call to Action),... Ngoài ra, tin nhắn còn có thể chèn logo doanh nghiệp.

Tương tác chủ động hai chiều

Doanh nghiệp có thể tương tác 2 chiều với khách hàng, đặc biệt thông qua các nút CTA (Call to Action).

Dễ dàng đo lường với báo cáo chi tiết

Zalo ZNS giúp doanh nghiệp biết được khi nào tin nhắn được gửi đi thành công, khi nào khách hàng nhận và không nhận được tin nhắn và các số điện thoại không sử dụng Zalo,... Từ đó, doanh nghiệp sẽ đo lường được chính xác tính hiệu quả của các chiến dịch Marketing.

An toàn bảo mật

Zalo Notification Service cam kết bảo mật tối đa thông tin cho doanh nghiệp với các công nghệ như:

• Giao thức bảo mật HTTPS: Bảo mật dữ liệu khi truyền tới Zalo API Server.
• Chuẩn mã hóa dữ liệu AES: Bảo mật thông tin từ Zalo tới người dùng cuối.
• Access Token theo chuẩn OpenAPI: Kiểm soát quyền trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp với Zalo.

Tiết kiệm chi phí

So với SMS, ZNS của Zalo OA có số lượng ký tự nhiều hơn, tính tương tác cao hơn với mức chi phí thấp hơn. Chi phí gửi một tin nhắn ZNS thành công mất khoảng 200 đồng. Tần suất nội dung gửi đi trong tháng là không giới hạn.

Quy trình đăng ký Zalo ZNS Template cho doanh nghiệp

Đầu tiên, doanh nghiệp cần có tài khoản Zalo Official Accounts trước mới có thể đăng ký dịch vụ tin nhắn Zalo ZNS Template. Sau đó, tiến hành các bước gửi tin ZNS sau đây:

• Bước 1: Đăng ký sử dụng hệ thống gửi tin ZNS của VietGuys.
• Bước 2: Chọn đầu số gửi tin.
• Bước 3: Chọn kênh Zalo OA gửi tin cho khách hàng. Tức là tên hiển thị của doanh nghiệp khi nhắn tin đến cho khách hàng.
• Bước 4: Chọn mẫu tin nhắn theo TEMPLATE trước đó đã đăng ký với Zalo.
• Bước 5: Chọn danh sách gửi tin mà doanh nghiệp đã tải lên hệ thống VietGuys. Doanh nghiệp có 2 cách nhập danh sách gửi tin như nhập thủ công và nhập từ File Excel.
• Bước 6: Thiết lập thời gian gửi tin.
• Bước 7: Chọn chuyển hướng - Tính năng bổ sung của VietGuys: Khi tin nhắn ZNS gửi đi không thành công vì lý do thuê bao khách hàng không còn hoạt động trên Zalo hay khách hàng bấm chặn với những tin quảng cáo thì doanh nghiệp sẽ được chuyển hướng sang tin SMS Brandname (Tin nhắn thương hiệu) hay SMS Fixed (Tin nhắn đầu số cố định) từ VietGuys để đảm bảo tỷ lệ cao người dùng nhận được tin nhắn từ nhãn hàng.
• Bước 8: Hoàn thành và bấm gửi tin.

Như vậy, chỉ với các thao tác đơn giản trên, doanh nghiệp đã có thể tạo tin nhắn ZNS dễ dàng. Nếu trong quá trình thực hiện có gặp bất kỳ vấn đề gì bạn hoàn toàn có thể liên hệ với VietGuys qua số hotline 028.730.080.27 hoặc 0933.331.840 để được hỗ trợ kịp thời.

Nhờ vào lợi thế triển khai đa dạng các giải pháp Mobile Marketing cho hơn 5,000 nhãn hàng trong và ngoài nước, trong đó có Zalo ZNS Template, VietGuys sẽ là nơi bạn có thể tin tưởng lựa chọn để thực thi các chiến dịch chăm sóc khách hàng qua Zalo thành công và hiệu quả.

Một số lưu ý quan trọng khi sử dụng Zalo ZNS Template 

Khi triển khai Zalo ZNS Template doanh nghiệp cũng cần chú ý đến các quy định từ Zalo như sau:

Nội dung gửi tin ZNS

• Nội dung không được mang tính chất quảng cáo sản phẩm, dịch vụ và phải có ít nhất một tham số đặc trưng (ví dụ như tên khách hàng, mã đơn hàng, tiền,…).
• Nội dung OTP cần phải chứa tên website hoặc ứng dụng sử dụng OTP đó.
• Phải đăng ký Template mới có thể gửi tin.

Thời gian gửi tin ZNS

• Thời gian gửi không vượt quá 7 ngày (trước hoặc sau) so với ngày phát sinh sự kiện.
• Chỉ được gửi trong khoảng thời gian từ 6h00 đến 22h00 mỗi ngày, trừ trường hợp tin nhắn OTP.
• Nếu có yêu cầu đặc biệt gửi ngoài mức thời gian trên thì Zalo sẽ duyệt tùy từng trường hợp.

Tần suất gửi tin ZNS

Chỉ được gửi tin một lần cho mỗi thay đổi trạng thái sự kiện giữa nhãn hàng và khách hàng.

Lưu ý đối với người nhận tin:

• Chỉ được gửi cho người nhận đã có giao dịch trước đó với doanh nghiệp và đồng ý cung cấp số điện thoại.
• Ngoại lệ duy nhất là tin nhắn OTP cho khách hàng tạo tài khoản mới.

Trên đây là một vài thông tin về dịch vụ Zalo ZNS Template dành cho doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp còn có thắc mắc nào về dịch vụ này có thể liên hệ với VietGuys qua:

• Địa chỉ: Tầng T, 456 Hai Bà Trưng, Tân Định, quận 1, HCM
• Email: info@vietguys.biz 
• Hotline: (028) 73008027 -  0933.331.840