Ứng dụng ZNS nâng cao trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực bảo dưỡng (sản phẩm, xe,...)

Trong cuộc sống hiện đại và bận rộn như hiện nay, việc ghi nhớ, theo dõi lịch bảo dưỡng định kỳ cho các sản phẩm, máy móc hay phương tiện cá nhân trở thành một vấn đề không nhỏ đối với nhiều người. Chính vì vậy, việc nhận thông báo ZNS về lịch bảo dưỡng định kỳ không chỉ là một nhu cầu cần thiết mà còn là một phần quan trọng trong việc duy trì hiệu suất và an toàn cho sản phẩm, phương tiện.

Vì sao doanh nghiệp nên ứng dụng ZNS để thông báo lịch bảo dưỡng sản phẩm, xe định kỳ?

Trong lĩnh vực bảo dưỡng, ZNS là một lựa chọn phù hợp bởi những lý do sau:

Tính phổ biến và tiện lợi của Zalo: Hầu hết người dùng Việt Nam đều sử dụng Zalo, việc nhận thông báo trực tiếp trên nền tảng quen thuộc này mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng.

Nội dung trực quan, rõ ràng: ZNS có số lượng ký tự giới hạn cho mỗi thông báo lên đến 1600 ký tự có dấu, giúp thông tin được truyền tải rõ ràng và chính xác. Khách hàng vừa dễ dàng theo dõi lịch hẹn vừa có thể tương tác hai chiều với thương hiệu. Đồng thời khách hàng có thể liên hệ nhanh đến số Hotline được đính kèm trong nút CTA trong thông báo ZNS của doanh nghiệp. Nội dung ZNS còn cho phép doanh nghiệp đính kèm logo thương hiệu hoặc banner hình ảnh giúp tăng cường độ nhận diện, nâng cao sự uy tín và chuyên nghiệp.

Tự động hóa đảm bảo tính kịp thời và chính xác: Hệ thống ZNS có thể được thiết lập để tự động gửi thông báo trước thời điểm bảo dưỡng định kỳ, giúp khách hàng chủ động sắp xếp thời gian và không bỏ lỡ lịch hẹn quan trọng. Để tự động hóa quá trình này, doanh nghiệp có thể liên hệ VietGuys để tích hợp với nền tảng CDP, vừa giúp tự động hóa luồng gửi tin chăm sóc khách hàng, vừa dễ dàng theo dõi, đo lường qua báo cáo real-time.

Tối ưu chi phí: ZNS có chi phí gửi tin thấp hơn so với các kênh truyền thống khác, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí.

Về phía khách hàng, việc nhận được thông báo ZNS nhắc nhở lịch bảo dưỡng kịp thời giúp đảm bảo máy móc và phương tiện của họ luôn hoạt động trong tình trạng tốt nhất, đảm bảo sự an toàn. Đồng thời, khách hàng cũng cảm thấy mình được quan tâm và chăm sóc, từ đó có ấn tượng tích cực hơn với doanh nghiệp. 

Các mẫu ứng dụng ZNS phổ biến trong lĩnh vực bảo dưỡng sản phẩm, xe

Nhắc lịch bảo dưỡng

Mẫu ZNS gửi thông báo nhắc nhở khách hàng sắp đến kỳ bảo dưỡng xe hoặc máy móc sẽ bao gồm các thông tin để định danh khách hàng (ví dụ: tên, mã khách hàng, mã đơn hàng, hạn bảo hành/ bảo dưỡng), thời gian bảo dưỡng, biển số hay loại máy cần bảo dưỡng để khách hàng nhớ đến và chủ động sắp xếp thời gian.

Mutosi, một thương hiệu Việt Nam chuyên sản xuất và phân phối máy lọc nước, các thiết bị gia dụng, nhà bếp thông minh,... theo tiêu chuẩn Nhật Bản cũng đã ứng dụng ZNS để gửi thông báo nhắc lịch bảo dưỡng cho khách hàng.

Cụ thể, dựa vào danh sách các khách hàng mua hàng gần nhất, hệ thống Mutosi sẽ tự động gửi thông báo ZNS đến khách hàng nhắc nhở về lịch bảo dưỡng định kỳ cho sản phẩm máy lọc nước, kèm theo thông tin cơ bản về sản phẩm và thời gian khuyến nghị bảo dưỡng (4-6 tháng/lần).

Mục tiêu của Mutosi là chủ động tiếp cận khách hàng, nhắc nhở họ về tầm quan trọng của việc bảo dưỡng để đảm bảo chất lượng nước và tuổi thọ của máy.

Để được bảo dưỡng theo chính sách của Mutosi thì khách hàng cần kích hoạt gói bảo hành theo một trong hai cách: gọi trực tiếp số hotline hoặc quét mã QR trên website của Mutosi, dẫn về Zalo Mini App, follow OA và điền thông tin để kích hoạt bảo hành, đồng thời nhận được lõi lọc nước miễn phí.

Nhân viên hỗ trợ chăm sóc khách hàng của Mutosi từ đó cũng có thể tiếp nhận yêu cầu và hỗ trợ khách hàng kịp thời, tăng sự hài lòng trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.

Xem thêm Case Study: Mutosi triển khai giải pháp chăm sóc khách hàng với The Master Channel

Nhắc lịch đăng kiểm và lịch bảo hiểm

Trong lĩnh vực kinh doanh xe máy, xe ô tô nói riêng, doanh nghiệp có thể ứng dụng ZNS để gửi các thông báo nhắc nhở về lịch đăng kiểm cũng như lịch đăng ký bảo hiểm sắp đến, từ đó có thể đảm bảo rằng xe của khách hàng luôn “chấp hành” đúng các quy định của pháp luật.

Thông báo voucher khuyến mãi/tri ân khách hàng

Bên cạnh việc nhắc hẹn, doanh nghiệp có thể lồng ghép gửi voucher khuyến mãi cho khách hàng của mình. Ví dụ dành tặng khách hàng gói miễn phí kiểm tra xe, giảm 50% công thay khi thay từ 2 lốp, miễn phí lõi lọc nước cho kỳ bảo dưỡng đầu tiên,... để kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ và thúc đẩy việc mua sắm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ngoài ra, nhờ vào những thông báo khuyến mãi hấp dẫn này, doanh nghiệp có thể tạo dựng cho mình tệp khách hàng trung thành và thường xuyên quay lại để sử dụng dịch vụ nhờ vào sự tận tình và chu đáo thông qua những thông báo ZNS.

Khảo sát khách hàng sau khi bảo dưỡng

Việc thu thập ý kiến khách hàng sau mỗi lần bảo dưỡng là một hoạt động quan trọng nhằm giúp doanh nghiệp sớm phát hiện ra các vấn đề hoặc điểm yếu trong sản phẩm, dịch vụ để cải thiện kịp thời, đồng thời đáp ứng được nhu cầu khách hàng và tăng cường sự gắn kết. Khi khách hàng cảm thấy ý kiến của họ được lắng nghe và trân trọng, họ sẽ cảm thấy được coi trọng và có xu hướng tiếp tục sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.

Lấy ví dụ về Mutosi, sau 10 ngày kích hoạt bảo hành sản phẩm máy lọc nước và được hỗ trợ thành công, khách hàng sẽ được nhận một tin nhắn Zalo khảo sát ý kiến về dịch vụ bảo hành của Mutosi. Từ những phản hồi của khách hàng, Mutosi có thể đưa ra các chương trình ưu đãi hoặc tư vấn phù hợp để củng cố sự hài lòng của khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu trên thị trường.

Nhìn chung, ứng dụng Zalo ZNS trong lĩnh vực bảo dưỡng sản phẩm, xe định kỳ không chỉ là một giải pháp công nghệ mà còn là một chiến lược thông minh để kết nối với khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động. Đây chính là một trong những phương pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và tạo dựng sự phát triển bền vững trong tương lai.

Doanh nghiệp quan tâm đến dịch vụ Zalo ZNS Template vui lòng liên hệ VietGuys: https://www.vietguys.biz/vi/contact-us