4 loại ZNS kéo khách hàng quay trở lại với thương hiệu

ZNS (Zalo Notification Service) không chỉ là một kênh thông báo đơn thuần mà còn là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác thường xuyên với khách hàng, từ đó giúp giữ chân khách hàng và kéo họ quay trở lại với thương hiệu trong thời buổi cạnh tranh hiện nay. Dưới đây là 4 trường hợp sử dụng ZNS để re-marketing và giữ chân khách hàng hiệu quả.

ZNS nhắc nhở khách hàng (voucher sắp hết hạn, giỏ hàng bỏ quên,...)

ZNS mang tính chất nhắc nhở khách hàng về một ưu đãi (voucher/mã giảm giá) sắp hết hạn, sản phẩm đã cho vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán hay một dịch vụ đã được đăng ký nhưng chưa hoàn tất thông tin,... là các thông báo được gửi tự động đến khách hàng qua OA của doanh nghiệp. Mục tiêu là khuyến khích khách hàng hành động ngay lập tức trước khi bỏ lỡ cơ hội.

Đặc biệt, khi được thương hiệu gợi nhắc về voucher sắp hết hạn hoặc giỏ hàng có thể biến mất, khách hàng sẽ có động lực mạnh mẽ hơn để quay lại và sử dụng, mua sắm. Đồng thời, cảm thấy được quan tâm khi bạn nhắc nhở họ về những lợi ích mà họ có quyền được hưởng. Điều này giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

ZNS tái kích hoạt khách hàng lâu không tương tác

Đây là loại thông báo được gửi đến những khách hàng đã lâu không phát sinh giao dịch hoặc tương tác với thương hiệu (ví dụ: 3 tháng, 6 tháng, 1 năm tùy ngành hàng). Mục đích là thu hút sự chú ý của họ trở lại và khuyến khích họ thực hiện một hành động cụ thể (ví dụ như mua hàng, tham gia sự kiện, tìm hiểu sản phẩm mới).

Với một số khách hàng có thể đã từng quan tâm sản phẩm/dịch vụ của bạn nhưng chưa có lý do đủ mạnh để hành động thì ZNS tái kích hoạt sẽ cung cấp lý do đó (ví dụ: ưu đãi hấp dẫn) giúp khách hàng có đủ động lực mua sắm và trở thành khách hàng thực sự.

Song, ngay cả khi khách hàng chưa mua ngay, việc nhận được ZNS nhắc nhở sự tồn tại của thương hiệu cũng sẽ giúp họ ghi nhớ và cân nhắc trong tương lai, duy trì nhận diện thương hiệu.

Những trường hợp doanh nghiệp sử dụng ZNS để tái kích hoạt khách hàng:

• Khi khách hàng không mua hàng trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: 90 ngày, 180 ngày tùy chu kỳ mua của sản phẩm/dịch vụ).
• Khi có sản phẩm/dịch vụ mới phù hợp với lịch sử mua hàng của khách hàng.
• Để thông báo về các chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng cũ, tạo cảm giác độc quyền, trân trọng đối với những khách hàng đã từng gắn bó.

ZNS xác nhận hoặc thay đổi lịch hẹn

Đây là ZNS thông báo và xác nhận các thông tin liên quan đến lịch hẹn, đặt chỗ, đăng ký sự kiện của khách hàng. Nó được sử dụng để cung cấp thông tin cần thiết và đảm bảo khách hàng không bỏ lỡ.

Loại ZNS này thường được sử dụng phổ biến trong các ngành dịch vụ Spa, thẩm mỹ viện, phòng khám, nha khoa, trung tâm ngoại ngữ, tổ chức sự kiện,... giúp nhắc nhở khách hàng về lịch hẹn, đồng thời thể hiện sự quan tâm đến khách hàng và sự chuyên nghiệp của thương hiệu.

ZNS hậu mãi, chăm sóc khách hàng sau mua

ZNS hậu mãi là thông báo được gửi đến khách hàng sau khi họ đã hoàn tất giao dịch mua hàng/sử dụng dịch vụ. Mục đích là để thể hiện sự cảm ơn, chăm sóc, cung cấp thêm thông tin hữu ích hoặc khuyến khích họ mua lại/sử dụng dịch vụ lần nữa.

Những trường hợp doanh nghiệp sử dụng ZNS để chăm sóc khách hàng sau mua:

• Sau khi khách hàng mua hàng/sử dụng dịch vụ: Gửi lời cảm ơn, hỏi thăm trải nghiệm.
• Vào các dịp đặc biệt của khách hàng: Sinh nhật, ngày kỷ niệm mua hàng đầu tiên.
• Vào các dịp lễ, Tết của quốc gia: Gửi lời chúc, kèm theo ưu đãi tri ân.
• Khi có sản phẩm/dịch vụ mới phù hợp với lịch sử mua hàng của khách hàng: Thông báo sớm về các phiên bản nâng cấp, bộ sưu tập mới, sự kiện độc quyền (ví dụ: ưu tiên đặt trước iPhone 16 Pro Max, vé tham dự buổi ra mắt).
• Khi muốn thu thập ý kiến phản hồi: Gửi link khảo sát ngắn gọn.

Bằng cách hiểu rõ và áp dụng linh hoạt từng loại ZNS trên, doanh nghiệp có thể xây dựng một chiến lược tương tác hiệu quả, cá nhân hóa. Từ đó không chỉ kéo khách hàng quay trở lại mà còn biến họ thành những người gắn bó lâu dài và trung thành với thương hiệu.

Liên hệ VietGuys để được tư vấn về dịch vụ Zalo Notification Service (ZNS).