Dữ liệu khách hàng là một trong những yếu tố nền tảng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Dựa trên đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận, chăm sóc, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tinh chỉnh chiến lược kinh doanh làm sao cho thật hiệu quả.
“Nếu biết cách khai thác dữ liệu triệt để, dữ liệu sẽ cho bạn những thông tin giá trị!” (“If you torture the data enough, it will confess to anything” - Ronald Coase). Câu nói kinh điển này đã giúp nhiều doanh nghiệp nhận ra tầm quan trọng của việc khai thác dữ liệu và nâng cao trải nghiệm khách hàng nhằm mang lại kết quả tốt cho hoạt động kinh doanh của mình.
Việc thu thập dữ liệu không phải quá khó nhưng khai thác và tận dụng nguồn dữ liệu đó thế nào lại là một thách thức lớn với doanh nghiệp. Bài viết sau đây sẽ giúp bạn tìm thấy câu trả lời cho vấn đề này.
Dữ liệu khách hàng (Customer Data) là thông tin khách hàng cung cấp cho doanh nghiệp khi mua hàng tại cửa hàng, kênh bán hàng trực tuyến, website, ứng dụng di động, chiến dịch tiếp thị hay qua các phương tiện truyền thông khác nhau của doanh nghiệp.
Dữ liệu khách hàng là một trong những yếu tố nền tảng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Dựa trên đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận, chăm sóc, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tinh chỉnh chiến lược kinh doanh làm sao cho thật hiệu quả.
Ví dụ: Doanh nghiệp bạn đang kinh doanh trong lĩnh vực thời trang. Thông qua việc phân tích dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể gửi Email Marketing đến từng nhóm khách hàng khác nhau. Cụ thể với nhóm khách hàng đã từng mua những sản phẩm đắt tiền, bạn có thể gửi thông báo về những mặt hàng thời thượng mới ra mắt để nhắc nhở khách quay lại mua hàng. Còn với nhóm khách hàng thích săn hàng giảm giá thì bạn lại gửi các thông tin về khuyến mãi hoặc ưu đãi dành cho họ.
Có thể thấy, nhờ việc hiểu và tận dụng chính xác dữ liệu, thông qua một số cách tiếp cận phù hợp, doanh nghiệp sẽ có thêm cơ hội tăng doanh thu và giá trị cho thương hiệu của mình.
Dữ liệu chính vì vậy được xem là "mỏ vàng" vô cùng tiềm năng nếu doanh nghiệp biết cách khai thác chính xác và hiệu quả.
Điều đầu tiên để hiểu khách hàng dựa trên dữ liệu, doanh nghiệp cần hợp nhất và đồng bộ dữ liệu trên một nền tảng duy nhất. Tránh tình trạng rải rác dữ liệu khách hàng ở khắp nơi khiến doanh nghiệp không thể có cái nhìn toàn cảnh về khách hàng để xác định nhu cầu một cách chính xác.
Mỗi nhóm khách hàng sẽ có một nhu cầu khác nhau. Doanh nghiệp không nên triển khai các chiến lược bán hàng hàng hoạt dễ gây ra sự khó chịu nơi khách hàng. Vì vậy, dựa vào dữ liệu để phân khúc khách hàng và có phương án tiếp cận, chăm sóc phù hợp sẽ giúp bạn dễ dàng chinh phục khách hàng hơn.
Theo đó, doanh nghiệp có thể nhóm các tệp khách hàng theo dữ liệu như:
Khi người dùng thường xuyên truy cập vào Website, thích và theo dõi các bài viết trên Fanpage hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng,... có khả năng cao đó chính là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp bạn. Vì vậy, sau khi phân khúc khách hàng, doanh nghiệp cũng cần tự chấm điểm để đánh giá mức độ tiềm năng của khách hàng để biết được khách hàng nào đang cần ưu tiên trước. Lẽ dĩ nhiên, tất cả những định hướng này đều dựa trên việc tận dụng dữ liệu về hành vi khách hàng.
Tập hợp các giải pháp từ thu thập đến hợp nhất, đồng bộ dữ liệu, hơn hết là xây dựng hồ sơ toàn cảnh về khách hàng và phân khúc khách hàng tự động dựa trên dữ liệu,... Tất cả đều có trong một nền tảng duy nhất được gọi là PangoCDP - Nền tảng dữ liệu khách hàng mạnh mẽ.
Theo đó, PangoCDP là giải pháp được hợp tác thương mại giữa VietGuys và ByteTech. Trong đó, ByteTech giữ vai trò sở hữu và phát triển hệ thống sản phẩm. VietGuys giữ vai trò phát triển thương mại, hỗ trợ giới thiệu và kết nối khách hàng quan tâm sử dụng giải pháp PangoCDP, một trong những giải pháp trong hệ sinh thái của ByteTech.
VietGuys tin rằng PangoCDP sẽ giúp doanh nghiệp bạn tận dụng tối đa nguồn dữ liệu và tự động hóa tất cả mọi công việc khai thác dữ liệu hiệu quả, giảm thiểu chi phí và nhân sự cho các hoạt động này. Bằng cách đó, doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực để chăm sóc khách hàng trọn vẹn hơn.
Ngoài ra, ở PangoCDP, doanh nghiệp còn có thể tự xây dựng các kịch bản tiếp cận và chăm sóc đến từng nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu cụ thể. Như đã nói, đây sẽ là một quy trình tự động để giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và hoạt động hiệu quả.
Để thử trải nghiệm bản Demo PangoCDP hay cần tư vấn cụ thể về dịch vụ này, doanh nghiệp có thể liên hệ với VietGuys qua: