Phân biệt thẻ quà tặng (Gift Card), phiếu quà tặng (Gift Voucher) và mã quà tặng (Gift Code)

Thẻ quà tặng (Gift Card), phiếu quà tặng (Gift Voucher) và mã quà tặng (Gift Code) là những công cụ khuyến mãi hiệu quả mà các doanh nghiệp thường áp dụng trong chiến lược Marketing để cung cấp giá trị cho khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Tuy vậy, mỗi hình thức này có sự khác nhau như thế nào? Doanh nghiệp nên lựa chọn hình thức nào phù hợp? Hãy cùng theo dõi bài viết sau đây.

Thẻ quà tặng (Gift Card)

Có hai loại thẻ quà tặng bao gồm: Thẻ vật lý (thường là thẻ cứng) và thẻ điện tử.

Thẻ quà tặng (Gift Card) sẽ có giới hạn về giá trị tối thiểu và tối đa, tùy thuộc vào chính sách của doanh nghiệp. Có tùy chọn nạp thêm tiền vào thẻ khi cần.

Thẻ quà tặng (Gift Card)." width="100%" />

Gift Card giống như một hình thức thay thế cho tiền mặt khi thanh toán. Người tiêu dùng có thể sử dụng số tiền trên thẻ để mua sắm tại một địa điểm bất kỳ mà không bị ràng buộc thời gian cụ thể hoặc có thể tặng lại thẻ cho người khác. Ví dụ, bạn được tặng một Gift Card trị giá 1 triệu đồng mua sắm tại tất cả chi nhánh WinMart không giới hạn thời gian. Chẳng hạn lần đầu, bạn sử dụng thẻ mua nước ngọt và trái cây hết 350.000, vậy là bạn còn 650.000 để sử dụng cho những lần mua hàng tiếp theo, cứ như vậy cho đến khi bạn sử dụng hết 1 triệu đồng trên thẻ quà tặng đó.

Gift Card là một hình thức tặng quà thông minh, thay vì tặng tiền mặt, doanh nghiệp có thể lựa chọn Gift Card như một món quà tinh tế với giá trị tương đương để thể hiện lòng tri ân hay kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng với tất cả sản phẩm, dịch vụ. Gift Card không đơn thuần chỉ là một phần thưởng mà còn là cách để gia tăng tương tác và tạo nên mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Phiếu quà tặng (Gift Voucher)

Có hai loại phiếu quà tặng bao gồm: Thẻ vật lý (thường là thẻ giấy) và thẻ điện tử.

Khác với thẻ quà tặng, phiếu quà tặng (Gift Voucher) có thời hạn sử dụng nhất định và chỉ áp dụng cho sản phẩm, dịch vụ cụ thể của thương hiệu. Theo đó, Gift Voucher có hai loại phổ biến là phiếu giảm giá và phiếu quà tặng. Phiếu giảm giá cho phép người nhận mua sản phẩm, dịch vụ với giá ưu đãi. Phiếu quà tặng cho phép người nhận một sản phẩm, dịch vụ cụ thể mà người tặng đã trả trước.

Phiếu quà tặng (Gift Voucher)." width="100%" />

Gift Voucher lâu nay đã được xem là một công cụ khuyến mãi hiệu quả của các nhà bán lẻ trong việc thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Dù được tận dụng triệt để trong các chiến dịch Marketing của thương hiệu, thế nhưng dạo gần đây, những cách phát Voucher đã giảm đi tính hiệu quả vì sự đại trà, nhà nhà người người phát voucher với cùng một thông điệp giống nhau “ở đây chúng tôi tặng bạn voucher khuyến mãi 50-70%” mà không có những cách tiếp cận mới mẻ, tạo hứng thú cho khách hàng.

Để nâng cao tính hiệu quả cho công cụ Gift Voucher, doanh nghiệp có thể tạo nên nhiều trải nghiệm mới mẻ như tổ chức Mini Game, khảo sát, tích lũy điểm,... với phần thưởng là voucher để kích thích khách hàng tích cực tương tác và sử dụng để mua sắm.

Song tất cả những hoạt động này nên được thực hiện trên một kênh tương tác chủ đạo The Master Channel, giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực cho một kênh chính và tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng với chi phí thấp hơn. The Master Channel được xây dựng dựa trên nền tảng dữ liệu khách hàng kết hợp với các Super App, Social App phổ biến như Zalo, Momo.

Điểm độc đáo khác của việc gửi voucher qua The Master Channel đó chính là thông điệp được cá nhân hóa, tùy chỉnh theo tính cách và nhận diện riêng của thương hiệu. Ngoài ra, khách hàng có thể nhanh chóng tìm thấy các địa điểm cửa hàng gần nhất để đổi voucher, điểm tiện lợi này cũng góp phần kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng. Về mặt trải nghiệm, khách hàng sẽ được nhắc nhở sử dụng voucher nếu họ chưa dùng hoặc sẽ nhận những thông điệp cá nhân hóa khuyến khích mua hàng theo đúng nhu cầu tại thời điểm đó dựa trên hành vi mua sắm của khách hàng.

Đặc biệt, đội ngũ Marketing/Sale của doanh nghiệp có thể chủ động khởi tạo các chiến dịch này phù hợp, linh động thay đổi thông điệp/thông tin khuyến mãi nhờ những báo cáo số liệu được cập nhật real-time từ hệ thống PangoCDP. Tính năng này cung cấp thông tin chi tiết về trạng thái nhận voucher của khách hàng, họ có quan tâm hay không, bao nhiêu người sử dụng voucher và sử dụng ở cửa hàng nào.

Xem thêm: Case Study thương hiệu F&B Highlands phát Voucher kiểu mới với The Master Channel

Mã quà tặng (Gift Code)

Mã quà tặng (Gift Code) bao gồm một chuỗi ký tự hoặc số thường được áp dụng để giảm giá trong khi mua sắm.

Gift Code có thể được gửi qua tin nhắn, Email hay trực tiếp trong tài khoản của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử. Người nhận mã quà tặng sẽ nhập mã vào các nền tảng mua sắm trực tuyến của thương hiệu khi thanh toán để áp dụng giảm giá hay nhận được các quyền lợi tương ứng.

Gift Code dễ dàng trong việc lưu trữ và quản lý, bạn không cần phải lo lắng về việc phiếu giấy bị rách, thất lạc hay hỏng hóc.

Doanh nghiệp nên lựa chọn thẻ, phiếu hay mã quà tặng?

Lựa chọn thẻ quà tặng (Gift Card), phiếu quà tặng (Gift Voucher) hay mã quà tặng (Gift Code) phụ thuộc vào nhiều yếu tố bao gồm mục đích sử dụng, mục tiêu của chiến dịch quảng bá và ưu tiên của khách hàng. Dưới đây là một số gợi ý doanh nghiệp có thể xem xét khi quyết định:

Thẻ quà tặng (Gift Card): Thẻ quà tặng thường được coi là lựa chọn linh hoạt nhất vì người nhận có thể sử dụng số tiền trên thẻ để mua bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào mà họ muốn. Do vậy, thẻ quà tặng sẽ thích hợp cho các doanh nghiệp bán lẻ hoặc có nhiều sản phẩm/dịch vụ để khách hàng lựa chọn.

Phiếu quà tặng (Gift Voucher): Phiếu quà tặng thường được sử dụng để giảm giá hoặc tặng cụ thể một sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây sẽ là lựa chọn phù hợp nếu doanh nghiệp muốn tập trung vào việc quảng bá một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể hay các chiến dịch ra mắt, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới.

Mã quà tặng (Gift Code): Mã quà tặng thích hợp cho các chiến dịch Marketing và bán hàng online. Hình thức này cũng tương tự với việc sử dụng thẻ và phiếu quà tặng dạng điện tử (E-Gift Cards và E-Voucher).

Bên cạnh các yếu tố trên, doanh nghiệp cũng cần xem xét đến trải nghiệm khách hàng, chi phí và mức độ linh hoạt.

Trong thời đại công nghệ phát triển, khách hàng sẽ ưu tiên sự tiện lợi trong hành trình mua sắm. Doanh nghiệp nên lựa chọn các hình thức quà tặng điện tử (E-Rewards) có tính linh hoạt cao như E-Gift Cards, E-Voucher hay Gift Code để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng sử dụng ở bất cứ đâu, từ Online đến Offline, chỉ với chiếc điện thoại.

Ngoài ra, việc lưu trữ các quà tặng điện tử cũng dễ dàng hơn. Hiện nay có Pango Gift - một sản phẩm của PangoCDP trên Zalo Mini App, một trong số những trải nghiệm được thiết kế trên The Master Channel, dành riêng cho người tiêu dùng quản lý và sử dụng quà tặng nhận được từ thương hiệu như voucher giảm giá, vật phẩm… vô cùng tiện lợi. Người tiêu dùng có thể lưu trữ thẻ quà tặng, phiếu quà tặng của mình trên nền tảng này mà không cần phải tải bất kỳ app nào riêng biệt. Tất cả đều có trên một nền tảng duy nhất là Zalo, một ứng dụng gọi điện và nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam. Doanh nghiệp có thể tích hợp Pango Gift vào các hoạt động trả thưởng của mình để nâng cấp trải nghiệm khách hàng.

Việc triển khai các hình thức quà tặng vật lý tuy có ý nghĩa riêng, nhưng đã không còn được ưa chuộng nhiều vì xu hướng hoạt động bền vững và bảo vệ môi trường của các doanh nghiệp. Vì vậy, các hình thức trả thưởng điện tử luôn được xem là những lựa chọn ưu tiên và tối ưu chi phí cho các doanh nghiệp.

Nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị giúp triển khai các chiến dịch trả thưởng (E-Rewards) hiệu quả cho doanh nghiệp và những trải nghiệm thú vị cho khách hàng trên kênh tương tác chủ đạo The Master Channel thì có thể liên hệ VietGuys qua:

• Địa chỉ: Tầng 1 & T, 456 Hai Bà Trưng, Tân Định, quận 1, HCM
• Website: https://www.vietguys.biz/ 
• Email: info@vietguys.biz
• Hotline: (028) 73008027 - 0933.331.840