Phân biệt PangoCDP và CRM. Đâu là lựa chọn cho doanh nghiệp bạn?

Mặc dù đều được xây dựng dựa trên định hướng dữ liệu khách hàng, thế nhưng giữa PangoCDP (nền tảng dữ liệu khách hàng) và CRM (hệ thống quản trị khách hàng) về cơ bản lại khác nhau. Vậy chúng khác nhau như thế nào? Đâu là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp? Hãy cùng VietGuys tham khảo bài viết sau đây.

PangoCDP là gì?

PangoCDP là nền tảng giúp thống nhất dữ liệu khách hàng trên tất cả điểm tiếp xúc từ Online đến Offline vào một nền tảng duy nhất. Từ đó cung cấp các thông tin cần thiết để doanh nghiệp có thể mang đến trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và toàn diện. Đây là cơ sở để doanh nghiệp phát triển bền vững dựa trên định hướng dữ liệu (Data-Driven).

Cách thức hoạt động của PangoCDP:

Khách hàng thường để lại dữ liệu trong mọi tương tác với doanh nghiệp thông qua các kênh khác nhau. PangoCDP sẽ thu thập tất cả dữ liệu này, sau đó chuẩn hóa và chuyển đổi dữ liệu đó bằng cách đối sách danh tính khách hàng cá nhân từ mỗi hệ thống (định danh khách hàng) và kết hợp chúng thành một hồ sơ khách hàng 360 độ.

Sau đó, PangoCDP sẽ phân khúc khách hàng. Đồng thời, hỗ trợ thiết lập tự động các kịch bản cá nhân hóa phù hợp để tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Xem thêm: Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP?

CRM là gì?

CRM hay Customer Relationship Management là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng không còn quá xa lạ với hầu hết doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp B2B. 

Hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp quản lý tối ưu dữ liệu và mối quan hệ tương tác với khách hàng. Chẳng hạn như lưu trữ thông tin, yêu cầu của khách hàng để xác định khách hàng tiềm năng, duy trì việc thấu hiểu khách hàng cũ, giải quyết các vấn đề khi gặp sự cố, phân tích thông tin để đưa ra các chiến dịch hiệu quả hơn,…

Sự khác nhau giữa hệ thống PangoCDP và CRM

Cũng giống như các nền tảng CDP khác, PangoCDP đôi lúc cũng bị nhầm lẫn với hệ thống CRM. Do đó, bạn cần hiểu rõ sự khác biệt của những hệ thống này trước khi đưa ra lựa chọn phù hợp.

Có thể thấy, PangoCDP chủ yếu được thiết kế để phục vụ cho các hoạt động Marketing. Với sự xuất hiện ngày càng nhiều kênh truyền thông mới như hiện nay cùng các hoạt động tương tác đa dạng của khách hàng thì PangoCDP ra đời như một giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp thống nhất dữ liệu và đưa ra các chiến lược nhắm trúng mục tiêu rõ ràng hơn. Từ đó tạo cơ sở cho các chiến dịch Marketing hoạt động khả thi, hiệu quả và tối ưu chi phí.

Trong khi đó, CRM lại được thiết kế để phục vụ cho quy trình bán hàng nên khá hạn chế khả năng thống nhất dữ liệu từ nhiều nguồn. Tuy nhiên, CRM vẫn có thể tích hợp với PangoCDP để tận dụng dữ liệu cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

Doanh nghiệp nên lựa chọn PangoCDP hay CRM?

PangoCDP và CRM có một số điểm tương đồng, nhưng về bản chất, mục đích của từng giải pháp đối với từng doanh nghiệp sẽ khác nhau.

Nếu các quy trình kinh doanh của bạn liên quan đến việc theo dõi, quản lý các mối quan hệ bán hàng hay tự động hóa tiếp thị cơ bản với cơ sở dữ liệu khách hàng đã biết thì CRM sẽ phù hợp với bạn. 

Mặt khác, nếu doanh nghiệp của bạn luôn phải xử lý khối lượng lớn dữ liệu khách hàng trên Online lẫn Offline theo thời gian thực thì PangoCDP hoàn toàn phù hợp với bạn. Hơn hết, PangoCDP sẽ hỗ trợ tốt hơn trong việc tạo các chiến dịch được cá nhân hóa nhờ kết nối được các dữ liệu tập trung về một khách hàng. 

Nhìn chung, nếu doanh nghiệp muốn tạo ra một cơ sở dữ liệu thống nhất, bền vững để mang lại trải nghiệm khách hàng toàn diện thì PangoCDP sẽ là lựa chọn hợp lý hơn.

Do vậy, dựa trên mỗi nhu cầu khác nhau mà doanh nghiệp bạn có thể lựa chọn nền tảng dữ liệu phù hợp.

Nếu bạn vẫn còn phân vân và cần tư vấn thêm về dịch vụ, bạn có thể liên lạc với VietGuys qua các cách thức sau:

• Địa chỉ: Tầng 1 và T, 456 Hai Bà Trưng, Tân Định, Quận 1, HCM
• Website: https://www.vietguys.biz/ 
• Email: info@vietguys.biz
• Hotline: (028) 73008027 - 0933 331 840