Làm thế nào để khách hàng chú ý đến tin nhắn của bạn?

Mỗi ngày khách hàng nhận được vô số thông báo từ mạng xã hội, Email, App, SMS... Sự quá tải thông tin khiến nhiều tin nhắn (kể cả quan trọng) dễ dàng bị bỏ qua, lướt nhanh hoặc xóa đi. Điều này khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội kết nối với khách hàng, bán hàng và chăm sóc hiệu quả.

Vậy làm sao để khách hàng chú ý đến tin nhắn của bạn giữa “rừng” thông báo quảng cáo khác? Cùng tìm hiểu câu trả lời qua bài viết dưới đây.

Gửi từ một “địa chỉ” đáng tin cậy

Bước đầu tiên và quan trọng nhất chính là đảm bảo khách hàng được biết ai đang gửi tin nhắn cho mình. Nhận một tin nhắn từ một dãy số điện thoại lạ dễ khiến khách hàng cảnh giác và bỏ qua. Thay vào đó, việc sử dụng Tên Định Danh (Brandname) hay tài khoản xác thực để gửi tin cho khách hàng sẽ tạo cảm giác tin cậy và chuyên nghiệp.

Theo đó, doanh nghiệp gửi tin qua SMS nên đăng ký Brandname để hiển thị tên thương hiệu thay vì một số điện thoại thông thường, giúp tăng độ nhận diện và giảm đáng kể tỷ lệ tin nhắn bị đánh dấu spam. Trường hợp doanh nghiệp gửi tin qua Zalo cũng cần đăng ký tài khoản OA xác thực. OA xác thực là tài khoản OA đã được xác thực bởi Zalo và hiển thị dấu tích vàng chứng nhận ở tên Zalo OA.

Xem thêm: Tất tần tật về dịch vụ tin nhắn thương hiệu SMS Brandname

Đúng người, đúng thời điểm

Điều cốt lõi ở việc gửi tin nhắn nằm ở sự liên quan: gửi đúng người vào đúng thời điểm khách hàng có khả năng tiếp nhận nhất. Việc gửi tin nhắn hàng loạt không chỉ kém hiệu quả mà còn có thể gây khó chịu cho khách hàng.

Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần phân khúc khách hàng một cách thông minh, chia nhỏ danh sách dựa trên các yếu tố như lịch sử mua hàng, sở thích, vị trí địa lý,...  Để làm được điều nay, việc phân khúc một cách thủ công hoặc áp dụng sai công nghệ sẽ khiến bạn dễ mắc sai lầm. Một nền tảng dữ liệu CDP sẽ giúp bạn thu thập dữ liệu realtime, phân khúc khách hàng tự động và thiết lập các kịch bản tương tác tiếp theo với khách hàng một cách hiệu quả.

Với vai trò là một nhà cung cấp dịch vụ gửi tin trong hệ sinh thái The Master Channel, VietGuys sẽ hỗ trợ doanh nghiệp dễ dàng đấu nối hệ thống gửi tin với nền tảng CDP để đo lường và phân khúc khách hàng dựa trên dữ liệu thu thập được một cách chính xác, hiệu quả.

Bên cạnh đó, lựa chọn thời gian gửi hợp lý cũng vô cùng quan trọng. Hãy tránh gửi tin nhắn vào giờ nghỉ ngơi (khuya, sáng sớm) trừ khi đó là các tin nhắn giao dịch khẩn cấp như mã OTP hay xác nhận đơn hàng cần được gửi ngay lập tức.

Đối với các tin nhắn chăm sóc khách hàng hoặc marketing, hãy tìm hiểu và gửi vào khung giờ khách hàng tiềm năng của bạn thường hoạt động, ví dụ như giờ nghỉ trưa hoặc đầu buổi tối. Mục tiêu là đảm bảo tin nhắn của bạn đến đúng người cần và vào lúc họ có khả năng tiếp nhận thông điệp một cách tốt nhất.

Trực quan, ngắn gọn, súc tích

Đặc thù của các kênh tin nhắn là người dùng thường đọc lướt và có ít thời gian. Do đó, tin nhắn của bạn cần phải ngắn gọn, súc tích và đi thẳng vào vấn đề chính.

Hãy đặt thông tin quan trọng nhất lên đầu tin nhắn. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, tránh các thuật ngữ chuyên ngành hay biệt ngữ khó hiểu. Đồng thời, hãy tuân thủ giới hạn ký tự đối với SMS và cấu trúc template chuẩn đối với Zalo ZNS để đảm bảo tin nhắn hiển thị đầy đủ và chuyên nghiệp.

Mang lại giá trị thực sự cho người nhận

Trước khi nhấn nút gửi, bạn hãy tự hỏi: "Tại sao khách hàng phải quan tâm đến tin nhắn này?". 

Tin nhắn của bạn cần mang lại giá trị thực sự cho người nhận. Giá trị này có thể là thông tin hữu ích như xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, nhắc lịch hẹn, thông báo số dư hoặc ưu đãi hấp dẫn (mã giảm giá độc quyền, thông báo flash sale, quà tặng). Ngoài ra có thể giải quyết một vấn đề khách hàng đang gặp phải (mã OTP để đăng nhập, hướng dẫn đặt lại mật khẩu, thông báo bảo trì hệ thống).

Song hành trình từ lúc khách hàng nhận tin nhắn đến hành động cụ thể như nhận voucher, theo dõi điểm tích lũy hay đặt hàng cũng cần được xây dựng một cách liền mạch, tiện lợi và nhanh chóng. Việc này có thể thực hiện trên một kênh tương tác chủ đạo The Master Channel chẳng hạn như Zalo.

Cụ thể, doanh nghiệp khi gửi thông báo cho khách hàng qua Zalo có thể đính kèm link dẫn đến Mini App cho việc nhận voucher (ví dụ Ví Quà tặng GiftZone: thay vì tự đầu tư chi phí cho quà tặng, GiftZone đã kết nối với các thương hiệu nổi tiếng để bổ sung vào kho quà của doanh nghiệp, tạo động lực thúc đẩy khách hàng tương tác và theo dõi Zalo OA) hay Mini App dành cho việc đặt hàng, tích lũy điểm để dẫn khách hàng đến hành động tiếp theo một cách liền mạch.

Một tin nhắn giá trị không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin quảng cáo đơn thuần mà còn phải kích thích khách hàng hành động ngay lập tức. Điều này đòi hỏi bạn phải tạo ra một hành trình liền mạch và tiện lợi cho họ. Nếu quá trình nhận nhận ưu đãi hay truy cập thông tin trở nên phức tạp, khách hàng sẽ dễ dàng từ bỏ, bỏ lỡ những lợi ích mà doanh nghiệp mang lại.

Đo lường, tối ưu liên tục

Việc gửi tin nhắn không chỉ đơn thuần là truyền tải thông điệp mà còn là một quá trình cần được theo dõi và cải tiến liên tục.

Đo lường hiệu quả là bước không thể thiếu để bạn biết được điều gì đang hoạt động tốt và điều gì cần thay đổi. Các chỉ số cần quan tâm có thể bao gồm tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp (CTR) vào link, tỷ lệ chuyển đổi (đặt hàng, đăng ký...), tỷ lệ phản hồi (nếu có), và đặc biệt là tỷ lệ hủy đăng ký/chặn tin – chỉ số này cần được giữ ở mức thấp nhất có thể. Khi đăng ký dịch vụ gửi tin tại VietGuys, bạn sẽ được hỗ trợ báo cáo các chỉ số đo lường để dễ dàng theo dõi.

Dựa trên dữ liệu thu thập được, hãy thử nghiệm các yếu tố khác nhau của tin nhắn (nội dung, CTA, thời gian gửi, đối tượng mục tiêu...) và liên tục tối ưu hóa chiến lược gửi tin của mình trở nên hiệu quả hơn.

Thu hút sự chú ý của khách hàng trong thời đại số là một thách thức lớn với các doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi sự thấu hiểu, chiến lược rõ ràng và quá trình tối ưu liên tục để tăng cơ hội tin nhắn được khách hàng chú ý, đọc và tương tác. Hy vọng với những phương pháp trên sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả gửi tin và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.