VIETGUYS | 04/11/2022

Zalo nổi tiếng là ứng dụng sở hữu đông đảo lượng người dùng thường xuyên, với hơn 74,7 triệu người, chiếm ⅔ dân số Việt Nam. Do đó, sở hữu một kênh chính thống cho doanh nghiệp như Zalo Official Account (Zalo OA) để tiếp cận tối đa người dùng trên Zalo là một bước đi không thể thiếu của doanh nghiệp.

Trong đó, phương tiện phổ biến nhất giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng của mình chính là tin nhắn. Vậy ở Zalo OA hiện nay có các loại tin nào? Hình thức nhắn tin Zalo OA nào doanh nghiệp cần quan tâm và đầu tư? Câu trả lời sẽ có trong bài viết sau đây.

Zalo OA là gì?

Zalo Official Account (Zalo OA) là tài khoản dành riêng cho doanh nghiệp trên Zalo. Đây là kênh chính thức để doanh nghiệp có thể tương tác và chăm sóc khách hàng. Từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu và sự tin tưởng của khách hàng trên nền tảng Zalo.

Zalo OA là gì?
Doanh nghiệp không nên bỏ qua Zalo OA trong chiến lược kinh doanh của mình.

Doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo OA cho các mục đích như:

  • Chăm sóc khách hàng: Tương tác 2 chiều qua tin nhắn, cuộc gọi với khách hàng.
  • Kinh doanh bán hàng: Tăng doanh số mua lại và thu hút khách hàng tự nhiên.
  • Quảng bá thương hiệu: Xây dựng và gửi những nội dung thương hiệu đến người quan tâm.

Hiện nay, Zalo OA được xem là một kênh then chốt trong các chiến lược Marketing hay Sales của doanh nghiệp. Có những lý do nào khiến Zalo OA thu hút doanh nghiệp đến vậy?

Tại sao doanh nghiệp cần đầu tư cho Zalo OA?

Zalo là nền tảng nhắn tin, gọi điện phổ biến nhất tại Việt Nam

Theo số liệu mới nhất, tính đến tháng 02/2022, Zalo có hơn 74,7 triệu người dùng thường xuyên, chiếm ⅔ dân số Việt Nam. Số lượng người dùng đông đảo sẽ giúp doanh nghiệp bạn có nhiều cơ hội hơn để tìm kiếm, kết nối với khách hàng của mình. Do đó, triển khai Zalo OA là một bước không thể thiếu đối với các doanh nghiệp.

Thuận tiện để kết nối với khách hàng

So với các kênh khác như Facebook hay Email, rất khó để có thể tìm kiếm chính xác tài khoản của khách hàng. Tuy nhiên, việc này đối với Zalo lại vô cùng dễ dàng, khi doanh nghiệp chỉ cần có được số điện thoại của khách hàng là có thể kết nối với họ qua Zalo OA. Đây là một trong những lý do việc thực hiện Marketing trên Zalo OA sẽ tận dụng được nhiều ưu thế.

Tỷ lệ tiếp cận cao

Theo thống kê của Zalo Pro, tỷ lệ hiển thị bài đăng trên Zalo đạt trung bình từ 40% trở lên. Con số này cao hơn so với Facebook chỉ đạt từ 5% – 10%. Do đó, việc xây dựng nội dung trên Zalo OA sẽ giúp thương hiệu hiện diện nhiều hơn trong tầm mắt của khách hàng. Đồng thời đạt được hiệu quả cao hơn khi gửi tin nhắn.

Có đa dạng hình thức nhắn tin tự động cho khách hàng

Hiện nay, có nhiều công cụ đã được chính Zalo và các nhà phát triển ra mắt nhằm hỗ trợ cho việc bán hàng và Marketing cho doanh nghiệp. Điển hình là công cụ nhắn tin chăm sóc khách hàng tự động như ZNS.

Tuy nhiên, ZNS chỉ là một trong những hình thức nhắn tin cho khách hàng qua Zalo OA. Thực tế, Zalo OA còn có các loại hình tin nhắn nào khác? Cùng theo dõi tiếp câu trả lời ở phần dưới đây.

3 hình thức tin nhắn chăm sóc khách hàng qua Zalo OA

Hiện có 3 loại hình tin nhắn chăm sóc khách hàng qua Zalo OA mà doanh nghiệp có thể thực hiện sau đây:

Tin chủ động

Tin chủ động là loại tin cho phép OA chủ động gửi tin nhắn đến người dùng theo 2 dạng:

  • ZNS Template: Gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua API tới các số điện thoại đang sử dụng Zalo mà không cần khách hàng phải “Follow Zalo OA” (nhấn nút quan tâm trang Zalo Official Account) của doanh nghiệp.
  • ZNS Follower: Gửi thông báo chăm sóc khách hàng đến User ID của người theo dõi OA doanh nghiệp.

Chi phí khoảng từ 0-200 đồng/ZNS.

Xem thêm: Lợi ích khi triển khai Zalo ZNS cho doanh nghiệp

Tin phản hồi

Tin phản hồi là loại tin OA được sử dụng để phản hồi khi người dùng Zalo chủ động nhắn đến OA.

OA sẽ được phép sử dụng 8 tin phản hồi (miễn phí) trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm người quan tâm gửi tin đến OA. Tại mỗi lần sử dụng, hệ thống sẽ tự động trừ đi số lượng tin đã được cấp. Hạn mức này sẽ được thiết lập lại mỗi khi người dùng gửi tin mới cho OA. Đối với tin thứ 9 trở đi sẽ được tính là tin chủ động. 

Chi phí từ tin phản hồi thứ 9 trở đi sẽ giống với tin chủ động khoảng từ 0-200 đồng/ZNS.

Tin Broadcast

Hình thức này cho phép gửi tin nhắn hàng loạt và tự động đến khách hàng đã quan tâm Zalo OA doanh nghiệp. Nội dung có thể mang tính chất quảng cáo. Tuy nhiên, vì tính năng gửi hàng loạt nên nội dung sẽ không được cá nhân hóa. Tần suất gửi giới hạn trong 40 nội dung/tháng và 4 nội dung/người/tháng. Đổi lại, chi phí cho loại tin Broadcast này hoàn toàn miễn phí.

Các loại tin nhắn qua Zalo OA.
Phân biệt các loại tin nhắn qua Zalo OA.

Lưu ý: Điều kiện để triển khai các hình thức tin nhắn chăm sóc khách hàng trên đó là trang Zalo OA của doanh nghiệp phải được xác thực trước đó.

Mẹo sử dụng tin nhắn Zalo OA để kinh doanh hiệu quả

Để tiếp cận tối đa người dùng, doanh nghiệp không thể chỉ sử dụng một hay hai loại tin nhắn dịch vụ từ Zalo OA mà nên kết hợp cả ba hình thức trên để tạo nên hiệu quả tốt nhất.

Đặc biệt, doanh nghiệp cũng cần chú trọng đến loại tin nhắn chủ động (Zalo ZNS) vì tính kết nối khách hàng hiệu quả hơn so với các loại tin còn lại. Zalo ZNS chỉ cần số điện thoại là có thể gửi tin, trong khi đó các loại tin khác cần người dùng phải quan tâm Zalo OA trước mới gửi được.

Hiện tại, trong số các hình thức gửi tin nhắn của Zalo OA thì ZNS không có giao diện cho người dùng tự vận hành mà phải thông qua các bên đối tác phân phối khác như VietGuys, FPT,... Hơn nữa, Zalo ZNS Template nếu khai thác riêng lẻ sẽ không thể đảm bảo hiệu quả cho doanh nghiệp.

Tích hợp PangoCDP với Zalo ZNS hiệu quả.
Cách tối ưu nhất để vận dụng Zalo ZNS chính là tích hợp với hệ thống quản trị dữ liệu khách hàng PangoCDP. 

Ngoài ra, cách tối ưu nhất để vận dụng Zalo ZNS chính là tích hợp với một hệ thống quản trị dữ liệu khách hàng như PangoCDP. PangoCDP sẽ giúp lưu trữ, thống nhất dữ liệu về thông tin và hành vi khách hàng. Từ đó phân khúc khách hàng tự động, giúp doanh nghiệp có thể gửi đi những thông tin, chương trình phù hợp, đúng người, đúng thời điểm và gia tăng hiệu quả.

Để tìm hiểu thêm về dịch vụ PangoCDP hoặc Zalo ZNS Template, doanh nghiệp có thể liên hệ với VietGuys qua:

  • Fanpage: https://www.facebook.com/VIETGUYS
  • Email: info@vietguys.biz
  • Hotline: (028) 73008027 -  0933.331.840
  • Địa chỉ: Tầng T, 456 Hai Bà Trưng, Tân Định, quận 1, HCM
thích
bình luận
chia sẻ

TALK TO
EXPERT
CALL US