Làm thế nào để nhà sản xuất có thể “chạm” đến người dùng cuối?

Các chuỗi bán lẻ hiện nay ngày càng chứng tỏ được lợi thế cạnh tranh của mình trong việc phân phối sản phẩm nhờ vào dữ liệu khách hàng. Rất nhiều sản phẩm đã được nhà bán lẻ tạo ra và nhà sản xuất đôi khi phải trở thành đơn vị gia công cho chính nhà bán lẻ.

Như vậy, dù muốn dù không, các nhà sản xuất cũng cần có sự thay đổi để tạo thế cân bằng với những nhà bán lẻ. Giải pháp quan trọng nhất ở đây chính là sở hữu dữ liệu của người dùng cuối. Làm thế nào để nhà sản xuất có thể “chạm” đến người dùng cuối? Hãy cùng theo dõi bài viết sau đây.

Thực trạng và khó khăn trong việc thu thập dữ liệu người dùng cuối

Có thể thấy, hệ thống phân phối tại Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ từ khi có sự xuất hiện của các công ty toàn cầu như Unilever hay P&G. Các chuỗi siêu thị phát triển vượt bậc cùng sự bùng nổ của các hệ thống thương mại điện tử đã giúp cho sản phẩm của các nhà sản xuất ngày càng đến gần hơn với người tiêu dùng.

Dù không thể phủ nhận vai trò của kênh phân phối, thế nhưng, hạn chế lớn nhất của các nhà sản xuất đó chính là không thể tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng mà phải thông qua các điểm bán lẻ.

Trong khi các nhà bán lẻ ngày càng có nhiều cách thức tiếp cận người tiêu dùng đa dạng và tạo nên lợi thế cạnh tranh lớn thì các nhà sản xuất lại khá chật vật trong việc tìm cách tương tác với khách hàng. Việc thiếu dữ liệu khách hàng khiến nhà sản xuất mất dần thế cân bằng so với những nhà bán lẻ. Đôi khi phải nhún nhường trước những yêu cầu cao từ nhà bán lẻ để sản phẩm của mình được có mặt trong kênh phân phối của họ.

Muốn thoát khỏi sự ràng buộc của những nhà bán lẻ và tạo thế cân bằng, các nhà sản xuất cần có cách thức tiếp cận mới để tương tác và có được dữ liệu khách hàng.

Cách để nhà sản xuất có thể “chạm” đến người dùng cuối

Nếu trước đây khách hàng chỉ có thể nhận thông tin một chiều từ nhà sản xuất thông qua quảng cáo báo, đài,... thì ngày nay với sự phát triển vượt bậc của các nền tảng online, khách hàng đã có thể tương tác trực tiếp với nhà sản xuất. Đây chính là cơ hội để nhà sản xuất có được dữ liệu khách hàng, từ đó xây dựng kênh tương tác trực tiếp hai chiều giữa thương hiệu với người dùng cuối hiệu quả.

Một số phương pháp giúp nhà sản xuất có thể tiếp cận người dùng cuối và có được thông tin từ họ bao gồm:

• Điều chỉnh các chiến dịch truyền thông hướng đến việc có được tương tác khách hàng. Ví dụ: Khuyến khích khách hàng tham gia Minigame,...
• Xây dựng các điểm chạm khách hàng từ Online đến Offline. Ví dụ: Gắn mã QR Code trên bao bì sản phẩm và dẫn khách hàng đến kênh tương tác trực tiếp với thương hiệu.
• Đầu tư đội ngũ tư vấn, bán hàng xuất hiện tại các chuỗi bán lẻ để giới thiệu về sản phẩm, khuyến mãi, dùng thử,... để có được dữ liệu khách hàng. Ví dụ: Tặng quà cho khách hàng tại gian hàng siêu thị khi họ đăng ký thành viên.

Bằng phương pháp này hay phương pháp khác, các nhà sản xuất sẽ dần tích lũy được dữ liệu người dùng cuối, từ đó tạo nên lợi thế trong quan hệ với chuỗi bán lẻ. Tuy nhiên, để việc khai thác dữ liệu khách hàng hiệu quả, nhà sản xuất cần có một hệ thống dữ liệu tập trung như PangoCDP sẽ được nói chi tiết trong phần tiếp theo.

PangoCDP - Nền tảng dữ liệu khách hàng mạnh mẽ cho nhà sản xuất

Sau khi có được nguồn dữ liệu khách hàng lớn thì vấn đề tiếp theo đó là làm thế nào để thống nhất những nguồn dữ liệu này vào một nơi tập trung?

Mọi thứ sẽ trở nên đơn giản hơn khi có PangoCDP - Nền tảng dữ liệu khách hàng mạnh mẽ. PangoCDP đã giúp cho nhiều doanh nghiệp FMCG hiểu rõ nhu cầu của từng khách hàng và cung cấp đến họ những thông tin phù hợp giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Theo đó, PangoCDP là một nền tảng giúp thống nhất dữ liệu về mọi tương tác của khách hàng từ Online đến Offline vào một nơi an toàn duy nhất. Sau đó, hệ thống sẽ nhận diện và kết nối dữ liệu đó lại để tạo thành một hồ sơ khách hàng nhất quán. Từ đó phân khúc khách hàng và giúp nhà sản xuất dễ dàng xây dựng kịch bản tự động tiếp cận đến từng nhóm đối tượng mục tiêu cụ thể.

PangoCDP sẽ giúp nhà sản xuất gia tăng tỷ lệ chuyển đổi cao bằng cách sử dụng dữ liệu một cách đúng đắn, hiệu quả. Đã đến lúc nhà sản xuất cần nói chuyện trực tiếp với khách hàng và mang đến cho họ trải nghiệm mua sắm mới mẻ, thú vị hơn dựa trên định hướng dữ liệu.