Top 5 ý tưởng “làm ấm” tương tác với khách hàng mùa giáng sinh

Mùa mua sắm cho dịp lễ cuối năm, đặc biệt là Giáng sinh, đang đến rất gần. Tuy nhiên, trong giai đoạn mà tình trạng lạm phát đang lan rộng trên toàn cầu thì nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng ít nhiều sẽ có những thay đổi. 

Với tâm lý lo ngại gia tăng, người tiêu dùng sẽ có xu hướng lựa chọn những thương hiệu thường xuyên tương tác và giữ kết nối với họ. Đồng thời mang đến cho họ những hoạt động mua sắm đặc biệt với những thông tin liên quan, hữu ích và cá nhân hóa cao. Khách hàng ngày nay không chỉ đơn thuần tìm mua một sản phẩm, dịch vụ mà còn mong muốn có những trải nghiệm thú vị với thương hiệu.

Bài viết sau đây VietGuys sẽ gợi ý 5 ý tưởng giúp doanh nghiệp “làm ấm” mối quan hệ với khách hàng trong mùa cuối năm và tăng trưởng doanh thu hiệu quả.

Khuyến khích khách hàng tặng quà cho bản thân

Vào mùa Giáng sinh, đa số xu hướng truyền thông sẽ khuyến khích người tiêu dùng mua quà cho người thân, bạn bè,… Thay vì sử dụng hình thức cũ này, doanh nghiệp có thể thay đổi bằng cách khuyến khích người tiêu dùng mua quà cho chính bản thân họ để cảm ơn và khích lệ bản thân trong một năm vừa qua.

Chiến lược truyền thông “ngược” này đã giúp thương hiệu Harvey Nichols bán ra hơn 26 nghìn sản phẩm chỉ trong 3 ngày và mang về doanh thu cao ngất ngưỡng.

Gửi Voucher quà tặng cho khách hàng

Ai cũng thích nhận được một món quà bất ngờ vào dịp đặc biệt. Nắm bắt được tâm lý này, Vascara, một thương hiệu giày thời trang đã tăng lợi nhuận nhờ việc gửi Voucher tặng 30% cho khách hàng nhân dịp sinh nhật của họ.

Trên thực tế, Voucher chính là một loại phiếu mua hàng, phiếu quà tặng, tương đương với một khoản tiền nhất định dùng để chi trả cho một hóa đơn sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Khách hàng có thể dễ dàng sử dụng các loại Voucher để nhận ưu đãi và quy đổi ra những món hàng tương ứng khi mua sắm.

Nhìn chung, Voucher được xem như một cách kích cầu hiệu quả. Khi doanh nghiệp gửi Voucher cho khách hàng đúng với sản phẩm họ yêu thích từ bấy lâu, họ sẽ vui vẻ và quyết định mua hàng ngay lập tức. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tạo dấu ấn đặc biệt trong lòng khách hàng.

Để doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và tạo ra những trải nghiệm đặc biệt như trên, doanh nghiệp cần có một hệ thống dữ liệu như PangoCDP. Hệ thống này sẽ thu thập và kết nối dữ liệu khách hàng từ Online đến Offline theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn cảnh về khách hàng và thấu hiểu họ hơn. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược tiếp cận kịp thời để giữ chân khách hàng và gia tăng chuyển đổi.

Gửi thiệp cảm ơn đến khách hàng thân thiết 

Giáng sinh cũng là dịp phù hợp để doanh nghiệp bày tỏ lòng biết ơn của mình đến với những khách hàng đã đồng hành với mình xuyên suốt một năm vừa qua. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể gửi kèm theo những món quà tặng khuyến mãi để giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt đẹp hơn. 

Điều này sẽ giúp thương hiệu tạo được dấu ấn sâu đậm trong lòng khách hàng và khiến họ nhớ đến bạn lâu hơn. Theo một nghiên cứu cho thấy, 38% khách hàng sẽ sử dụng lại sản phẩm và dịch vụ khi có được sự trải nghiệm cá nhân tốt. 

Tổ chức Minigame tạo tương tác với khách hàng

Theo thống kê của Buzzmetrics thì ý tưởng tổ chức Minigame trong dịp Giáng sinh luôn là hình thức nội dung được tương tác và thảo luận nhiều nhất. Minigame là một cách làm không bao giờ lỗi thời do ai cũng muốn được giải trí và nhận quà.

Nhìn chung, muốn đạt được thành công và gia tăng tương tác nơi người dùng, Minigame cần hội tụ đủ các yếu tố như:

• Luật chơi đơn giản, dễ hiểu.
• Tham gia dễ dàng.
• Quà tặng hấp dẫn.
• Tính giải trí cao.

Theo đó, doanh nghiệp có thể thực hiện một số thể loại Minigame như:

• Quay số trúng thưởng.
• Khảo sát nhận quà.
• Giải câu đố vui.

Để gia tăng hiệu quả cho các chương trình Minigame trực tuyến, bạn cần tích hợp thêm hệ thống công nghệ về dữ liệu như PangoCDP để theo dõi hành vi tương tác của khách hàng. Đồng thời, biết được khách hàng có hứng thú với trò chơi của bạn không? Liệu họ có thêm những hành động nào khác với doanh nghiệp hay không?

PangoCDP không đơn thuần chỉ cung cấp cho bạn một báo cáo chi tiết về những dữ liệu hành vi của khách hàng mà trên hết sẽ giúp bạn thực thi ngay những chiến lược mới ngay trên kênh tương tác với khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả.

Gửi khảo sát sau khi mua hàng và giải quyết nhanh vấn đề trong 24 giờ

Các tổ chức nghiên cứu thị trường đã chỉ ra những con số thú vị sau:

• 96% khách hàng không thỏa mãn với sản phẩm, dịch vụ sẽ không bao giờ trực tiếp phàn nàn với nhà cung cấp.
• 90% khách hàng bất mãn sẽ không quay trở lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
• 1 khách hàng có những trải nghiệm không vui đối với sản phẩm, dịch vụ sẽ phàn nàn với nhiều người khác.

Các số liệu trên cho thấy, khách hàng thường “lười” chia sẻ hay giãi bày với bạn về những khó khăn và thất vọng của họ đối với chất lượng dịch vụ. Do vậy, đừng thụ động chờ đợi phản hồi từ khách hàng. Cách nhanh nhất để biết liệu khách hàng có thỏa mãn với sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp hay không chính là trực tiếp đặt ra câu hỏi cho họ. 

Hãy sử dụng các hình thức khảo sát khác nhau ngay sau khi khách hàng mua hàng để nghiên cứu, thăm dò và thu thập phản hồi từ họ. Đây không chỉ là nguồn tư liệu quý giá giúp bạn cải tiến sản phẩm, dịch vụ mà còn giải quyết kịp thời những vấn đề khách hàng đang gặp phải nhằm mang đến trải nghiệm tốt hơn cho họ. Có thể thấy, đây chính là một trong những cách “làm ấm” mối quan hệ với khách hàng hữu hiệu nhất hiện nay.