Sự kiện: “Build and Warm the Master Channel - Season 2: The Master Trend”

Sự kiện “Build and Warm the Master Channel - Season 2: The Master Trend” diễn ra vào ngày 08/12/2022 tại Gem Center, Tp.HCM vừa qua đã thu hút gần 200 quản lý và chủ doanh nghiệp tham gia.

Sự kiện còn có sự góp mặt của những chuyên gia trong lĩnh vực Marketing và Công nghệ cùng những lãnh đạo cấp cao của các Tập đoàn đầu ngành về FMCG, Retail. Các diễn giả đã mang đến những chia sẻ bổ ích về Master Channel - Xu hướng Marketing được mong chờ nhất trong năm 2023.

Nhìn lại “Master Channel - Season 1” với 4 yếu tố cốt lõi

Mở đầu tại sự kiện, TS. Đinh Mộng Kha - CEO VietGuys đã chia sẻ lại về toàn bộ định nghĩa Master Channel với 4 yếu tố cốt lõi là:

• Channel: Nền tảng giao tiếp chủ đạo.
• Core: Hệ thống vận hành và con người cho các hoạt động cốt lõi như đặt hàng, chăm sóc khách hàng, giao hàng, bảo hành,... Tất cả dữ liệu ở phần “Core” này sẽ được thu thập và lưu trữ vào nền tảng dữ liệu khách hàng mạnh mẽ PangoCDP.
• Warm: Hoạt động "làm ấm" kênh tương tác với khách hàng.
• Build: Quảng bá và truyền thông cho kênh tương tác của doanh nghiệp.

Theo Ms. Đinh Mộng Kha: “Đã đến lúc doanh nghiệp cần một kênh giao tiếp chính thống với người tiêu dùng của mình và đó là lý do vì sao doanh nghiệp cần đến Master Channel.” Master Channel sẽ giúp tăng lòng trung thành nơi khách hàng và tối ưu chi phí hiệu quả. Bởi theo một nghiên cứu cho thấy, chi phí bỏ ra để mang về khách hàng mới sẽ cao gấp 6-7 lần so với chi phí duy trì khách hàng hiện tại.

Phiên 1: Thực tế ứng dụng Master Channel cho ngành hàng FMCG

Chia sẻ về câu chuyện thực tế khi áp dụng Master Channel tại Season 2, Mr. Hào Nguyễn - CRO (Chief Revenue Officer) DPoint và Mr. Việt Mai - Deputy CEO Nutifood đã có những chia sẻ thú vị mang đến cho người tham dự.

Theo đó, Mr. Việt Mai nhấn mạnh rằng: “Điều quan trọng nhất khi áp dụng Master Channel đó là dữ liệu của khách hàng. Ai sở hữu được nhiều dữ liệu của người dùng cuối nhất thì người đó chiếm ưu thế cạnh tranh. Chúng ta cần có một hệ thống dữ liệu tập trung như PangoCDP để thực hiện vai trò đó.”

Trao đổi thêm với Mr. Hào, Mr. Việt Mai nói về yếu tố giúp các chiến dịch của Nutifood trở nên thành công đó là tính năng phân khúc khách hàng và thiết lập kịch bản riêng cho từng nhóm ở PangoCDP. Việc phân khúc khách hàng để biết đâu là nhóm khách hàng tiềm năng, đâu là nhóm khách hàng cần khai thác đã giúp đội ngũ Nutifood có những chiến lược phù hợp hơn khi tiếp cận khách hàng và từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Điều thành công nhất sau khi áp dụng Master Channel theo Mr. Việt Mai chia sẻ đó là: “Nutifood đã tạo dựng được một cộng đồng những người yêu thích sản phẩm Nutifood”. 

Người tiêu dùng luôn có xu hướng nghe theo ý kiến từ người khác hơn là tin vào lời quảng cáo. Do đó, cộng đồng này đã giúp Nutifood có thêm những khách hàng mới khi họ luôn nói chuyện về thương hiệu trên các nền tảng, đặc biệt là trên Zalo - Mạng xã hội phổ biến với hơn 70 triệu người sử dụng. Điều này đã giúp cho thương hiệu Nutifood ngày càng có nhiều người biết đến hơn.

Kết thúc phiên tọa đàm đầu tiên về thực tế áp dụng Master Channel với ngành hàng sữa Nutifood là các hoạt động trải nghiệm DEMO Master Channel từ Mr. Lee Nguyễn.

Điểm nhấn của sự kiện “Build and Warm the Master Channel - Season 2: The Master Trend” lần này chính là khách tham dự được trực tiếp trải nghiệm cách mà một người tiêu dùng sẻ tương tác với điểm bán (Tạp hóa cô Sáu) qua Master Channel như thế nào và PangoCDP sẽ ghi nhận cũng như thu thập dữ liệu của người dùng ra sao khi họ tương tác. Tất cả đã tạo nên một chuỗi hoạt động đầy thú vị diễn ra tại sự kiện.

Triển vọng khi sử dụng Zalo làm kênh Master Channel

Phần tọa đàm được mong chờ nhất tại sự kiện chính là chia sẻ về “Xu hướng Super App và sự hỗ trợ của Zalo dành cho kênh tương tác của doanh nghiệp” với sự góp mặt của diễn giả Tú Lê - Senior Product Manager Zalo - Siêu ứng dụng mạng xã hội phổ biến nhất Việt Nam.

Xu hướng Super App mặc dù còn khá mới mẻ tại Việt Nam nhưng đã tạo nên sự hưởng ứng tích cực từ những nền tảng hàng đầu trong đó có Zalo. Zalo hướng mình trở thành một Super App mà ở đó các doanh nghiệp sẽ được quyền tiếp cận với lượng người dùng lớn tại Zalo qua việc tích hợp Mini App.

Theo Mr. Tú, những lợi ích mà Zalo sẽ mang đến cho doanh nghiệp khi kết hợp xây dựng kênh Master Channel đó là:

• Tiếp cận với hơn 70 triệu người dùng Zalo, giúp gia tăng lượt chuyển đổi.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng với những tính năng đặc biệt trên Zalo như Zalo OA và Zalo Mini App.
• Tiết kiệm chi phí khi một tin nhắn Zalo doanh nghiệp gửi đi chỉ mất 50 đồng/tin, trong khi đó với một tin SMS thông thường sẽ mất khoảng 500 đồng.

Hơn hết, khi sử dụng Zalo làm kênh Master Channel, câu chuyện đánh mất dữ liệu vào tay Zalo sẽ không xảy ra bởi theo như Mr. Tú chia sẻ: “Sẽ không có chuyện Zalo lấy và khai thác dữ liệu của doanh nghiệp trên nền tảng.”

Đồng tình với ý kiến này, Mr. Hậu - Founder của ByteTech cũng cho biết: “Thay vì chúng ta cứ ôm khư khư File Excel Data đó một mình và không làm gì cả so với việc đưa nó vào hệ thống và gia tăng chuyển đổi thì bạn chọn cách nào? Zalo sẽ không lấy dữ liệu của doanh nghiệp mà ngược lại còn cho doanh nghiệp nguồn dữ liệu khách hàng dồi dào.”

Phiên 2: Thực tế ứng dụng Master Channel cho ngành hàng Retail

Một ngành hàng nữa cũng được quan tâm khi áp dụng thực tế Master Channel đó là Retail. Câu chuyện thú vị được chia sẻ bởi Mr. Kiên Nguyễn - Digital Transformation Manager Couple Group - Tập đoàn đầu tư về lĩnh vực may mặc và thời trang. Ông cho biết thời điểm cho sự thành công vượt bật nhất khi áp dụng Master Channel và PangoCDP cho CoupleTX đó là Black Friday khi số đơn hàng tăng đến bất ngờ.

Trong đó, chiến thuật được Mr. Kiên tiết lộ đó là: “Sau khi khách hàng mua hàng thì chúng tôi sẽ gửi cho họ một phiếu khảo sát thông qua kênh Master Channel, ở đây là Zalo. Chúng tôi cũng thiết lập dữ liệu ở PangoCDP và theo dõi báo cáo hằng ngày cho việc này. Những phiếu khảo sát có đánh giá 3 sao được PangoCDP thu thập sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo dõi và ngay lập tức xử lý vấn đề cho khách hàng trong vòng 24 giờ. Nhờ đó mà trải nghiệm khách hàng với dịch vụ CoupleTX được nâng cao hơn và từ đó gia tăng tỷ lệ chốt đơn.”

Để minh họa ngay việc này, Mr. Lee Nguyễn một lần nữa mang đến trải nghiệm thực tế về Master Channel cho người tham dự bằng mô hình Happy Shop với những hoạt động tương tác sinh động.

Kết thúc sự kiện, đội ngũ ByteTech, VietGuys và DPoint cũng dần hé lộ Season 3 về Master Channel với chữ cái được bật mí đầu tiên đó là: G. Có lẽ sắp tới đây chúng ta sẽ được dịp khám phá thêm những yếu tố mới mẻ đầy bất ngờ của Master Channel và chờ đón những kết quả ấn tượng từ phía doanh nghiệp.