Sự kết hợp độc đáo giữa Lucky Wheel và Ví Voucher Yody

Chiến dịch Lucky Wheel kết hợp với Ví Voucher Yody đã thu hút hơn 54.000 lượt follower mới trên kênh Zalo OA Yody, giúp tối ưu chi phí chăm sóc khách hàng qua Zalo, đồng thời nuôi dưỡng và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng hiệu quả.

Giới thiệu về Yody

Bắt đầu từ thương hiệu thời trang Hi5 ra đời năm 2009, trải qua chặng đường phát triển đầy khó khăn, Hi5 được đổi tên thành Yody vào năm 2014 với ước mơ gây dựng một thương hiệu thời trang hàng đầu thế giới.

Tính đến thời điểm hiện tại, Yody đã mở rộng được hơn 280 cửa hàng trên toàn quốc, phục vụ hơn 5 triệu khách hàng Việt. 

Đặt sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số một trong mọi suy nghĩ và hành động, Yody luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm thời trang chất lượng cao với giá cả hợp lý do chính tay người Việt làm ra. Dù bạn là ai, bạn đến từ đâu, bạn đều sẽ được chào đón, tôn trọng khi đến với Yody.

Thách thức của thương hiệu thời trang Yody

Với quy mô lớn phục vụ hàng triệu khách hàng trên khắp cả nước, mỗi tháng, Yody luôn cố gắng duy trì kết nối và chăm sóc khách hàng bằng các thông điệp được gửi qua SMS và ZNS. Tuy nhiên, chi phí cho hàng triệu tin nhắn được gửi đi là không nhỏ.

Bên cạnh đó, hiệu quả tương tác và chuyển đổi ở những kênh truyền thống thường không cao. Đặc biệt là SMS với những hạn chế về mặt ký tự, hình ảnh, nội dung thiếu sự đa dạng và hấp dẫn. Điều này khiến thông điệp không phát huy được tối đa hiệu quả trong việc thúc đẩy hành vi mua sắm hay tương tác với thương hiệu.

Do đó, để tối ưu hóa chi phí chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, Yody đặt mục tiêu tăng trưởng số lượng người theo dõi trên Zalo Official Account (OA Follower) để có thể gửi tin UID trực tiếp đến khách hàng dựa trên User ID (UID) của họ trên Zalo. Doanh nghiệp chỉ có thể gửi tin nhắn UID đến khách hàng khi họ có hành động tương tác với OA như quan tâm OA hoặc gửi tin nhắn,...

Việc cho phép gửi tin cho follower với chi phí thấp là một cách để Zalo khuyến khích các doanh nghiệp xây dựng cộng đồng và tương tác thường xuyên với khách hàng trên nền tảng của mình.

Song, việc kêu gọi khách hàng theo dõi OA không phải là điều dễ dàng. Khách hàng ngày càng thận trọng hơn trong việc "follow" các tài khoản doanh nghiệp do lo ngại bị spam hoặc nhận các thông báo không cần thiết.

Để thuyết phục khách hàng theo dõi OA, Yody cần cung cấp một lý do đủ hấp dẫn, một giá trị cụ thể mà khách hàng sẽ nhận được khi trở thành follower. Nếu chỉ là những thông tin khuyến mãi chung chung hoặc không có lợi ích rõ ràng, tỷ lệ khách hàng đồng ý theo dõi sẽ rất thấp. Chưa kể, ngay cả khi đã có được OA Follower, Yody cũng cần phải có chiến lược để duy trì sự tương tác và tránh tình trạng người dùng "unfollow". 

Giải pháp Lucky Wheel kết hợp cùng Yody Voucher (Ví voucher Yody) độc đáo trên The Master Channel

Một trải nghiệm vui vẻ với game Lucky Wheel cùng các ưu đãi và quà tặng hấp dẫn trên ví quà tặng Yody (Yody Gift) chính là giải pháp cho mọi thách thức mà Yody đang gặp phải.

Tháng 07/2025, Yody chính thức hợp tác cùng The Master Channel Team triển khai chiến dịch Gamifying The Master Channel kết hợp trả thưởng qua ví quà tặng Yody, giúp mang lại những trải nghiệm mới mẻ và thú vị cho khách hàng, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng OA Follower một cách ấn tượng.

Hành trình khách hàng sẽ bắt đầu như sau:

Đầu tiên, khách hàng sẽ tham gia chương trình bằng cách nhấp vào đường link CTA trên các bài post Social, banner quảng cáo trên website hoặc quét QR Code trên các POSM tại cửa hàng.

Tiếp theo, khách hàng nhấn vào nút “Săn ngay” để tham gia chơi game Lucky Wheel. Tại đây, khách hàng sẽ phải điền một số thông tin cơ bản (được tự động điền bởi Zalo) và follow OA Yody để nhận tin nhắn trả thưởng sau khi chơi game. Khách hàng nhấn nút "Quay ngay" để biết mình sẽ nhận được phần quà nào.

Sau đó, khách hàng xem tin nhắn thông báo trúng quà từ Zalo OA của Yody. Trong nội dung tin nhắn, khách hàng sẽ nhìn thấy nút bấm dẫn đến "Kho voucher của bạn" và “Cửa hàng gần nhất”. Khách hàng có thể nhấp vào để xem danh sách quà tặng và những cửa hàng gần nhất của Yody để đổi quà.

Ở mỗi quà tặng hiển thị trong giao diệp Mini App Ví quà tặng Yody, khách hàng muốn săn quà nào sẽ nhấn vào nút “Dùng ngay” ở món quà đó. Khách hàng sẽ nhận được mã barcode để đến cửa hàng đổi quả. Nhân viên tại cửa hàng sẽ quét mã barcode này để tiến hành áp dụng ưu đãi hoặc trả thưởng cho khách hàng.

Khách hàng không chơi game nhưng muốn nhận quà cũng có thể vào thẳng ví quà tặng Yody bằng cách nhấp vào link trên các bài quảng cáo của Yody, quét mã QR trên POSM hoặc tìm kiếm trên thanh công cụ Zalo.

Sau đó, khách hàng sẽ được dẫn vào ví quà tặng Yody. Khách hàng bấm vào nút "Nhận voucher ngay" và sẽ thấy vô vàn các loại voucher quốc dân đến từ các thương hiệu nổi tiếng như Highlands, Katinat, KFC, Pi Thái,... 

Khách hàng chỉ cần nhấn "Mở khóa" là có thể lưu voucher về ví Yody và sử dụng. Lưu ý, khách hàng sẽ cần follow OA Yody (với những khách hàng lần đầu) để mở khóa quà thành công. Khách hàng có thể kiểm tra lại voucher vừa săn được ở mục "Quà tặng dành cho bạn" trong ví quà tặng Yody.

Khi các trải nghiệm giải trí đủ thú vị và các voucher ưu đãi trên ví đủ hấp dẫn sẽ giúp thương hiệu thu hút và giữ chân khách hàng dài lâu. Khách hàng sẽ trở nên trung thành và duy trì tương tác với thương hiệu. Và Yody đã tận dụng chiến lược này để thu hút khách hàng.

Dữ liệu khách hàng xuyên suốt chiến dịch từ lúc quét QR chơi game, để lại thông tin, follow OA và nhận quà, đổi quà,... sẽ được thu thập và lưu trữ trên nền tảng dữ liệu CDP. Điều này giúp thương hiệu Yody dễ dàng theo dõi, đo lường hiệu quả chiến dịch. Đồng thời, có cơ sở dữ liệu để tái tiếp cận và chăm sóc khách hàng dễ dàng trên Zalo, với chi phí tối ưu hơn.

Kết quả

Sau thời gian triển khai từ ngày 01/07, chiến dịch đã ghi nhận những kết quả ấn tượng: kênh Zalo OA của Yody đã thu hút hơn 54.000 lượt follower mới. Thành công này không chỉ khẳng định nỗ lực không ngừng của Yody trong việc xây dựng kết nối bền vững với khách hàng mà còn minh chứng cho giá trị vượt trội mà giải pháp The Master Channel mang lại.

Giải pháp game Lucky Wheel kết hợp cùng ví voucher Yody độc đáo không chỉ giúp Yody nuôi dưỡng và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng, mà còn đa dạng hóa trải nghiệm, duy trì tương tác và kích thích hành vi mua sắm, từ đó củng cố lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.