VietGuys tại VOMF 2022: Cách Master Channel giúp doanh nghiệp đột phá tăng trưởng

Ngày 18/10 vừa qua, tại Tp. HCM, sự kiện VOMF 2022 (Vietnam Online Marketing Forum) đã diễn ra thành công với sự tham gia đông đảo của các chủ doanh nghiệp, quản lý cấp cao đến từ các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp liên quan đến kinh doanh trực tuyến.

Theo đó, VOMF 2022 (Vietnam Online Marketing Forum) là một sự kiện chính thống về tiếp thị trực tuyến dành cho cộng đồng. Sự kiện mang đến một chủ đề thảo luận vô cùng hấp dẫn về “Social Marketing 2022” với các phiên nội dung đặc sắc như:

• Phiên 1: Sự chuyển dịch của thói quen mua sắm online
• Phiên 2: Xu hướng thương mại giải trí
• Phiên 3: Công nghệ mới trong Tiếp thị Trực tuyến
• Phiên 4: Chiến lược D2C trong kỷ nguyên mới MXH

Trong phiên 1, các chuyên gia đã phác họa bức tranh toàn cảnh về sự dịch chuyển hành vi khách hàng từ Offline đến Online. 

Trong bối cảnh hiện nay, người dùng có xu hướng mua sắm dựa trên các hoạt động giải trí, giúp mang đến cho họ niềm vui, sự tương tác và kết nối. Theo đó, các chuyên gia cũng đưa ra những nhận định về xu hướng tiêu dùng mới trong tương lai và đưa ra lời khuyên cho các doanh nghiệp hãy chú trọng nhiều hơn đến sự tương tác với khách hàng.

Đồng thời, đa dạng hóa các chiến lược tiếp thị hiệu quả trên các kênh Digital Marketing thay vì chỉ tập trung vào chạy quảng cáo. Khách hàng hiện nay dường như khó tính hơn trong mỗi lựa chọn, vì thế nếu thông tin chỉ mang tính quảng cáo sẽ bị khách hàng từ chối ngay.

Tiếp nối phiên 1, để cụ thể hóa các giải pháp tiếp thị trực tuyến đó là gì? Ở phiên 2, các lãnh đạo đến từ những thương hiệu lớn hiện nay như FuniMart, Accesstrade, GoSell đã lần lượt đưa ra giải pháp về tiếp thị như:

• Ứng dụng thực tế Shoppertainment mà điển hình là TiktokShop.
• Tận dụng sức mạnh từ KOC, những đại sứ liên quan trực tiếp đến sản phẩm, dịch vụ, giúp người dùng có những đánh giá trực quan trước khi quyết định.
• Chiến lược Marketing Bán lẻ mới và tầm quan trọng của CRM trong việc ghi nhận dữ liệu khách hàng trên các kênh. Từ đó đưa ra những phân tích chính xác để hiểu hơn về vấn đề của người dùng và kéo họ quay lại với mình.

Tựu chung, mỗi một phương pháp đều có những ưu, nhược điểm riêng mà các doanh nghiệp cần cân nhắc lựa chọn sao cho phù hợp với tình hình doanh nghiệp mình.

Nếu như phiên 1 đề cập đến xu hướng mới của người dùng chính là sự kết hợp giữa mua sắm, tương tác, giải trí và ở phiên 2 các chuyên gia lần lượt đưa ra những giải pháp thực tế giúp đáp ứng ba tiêu chí này thì trong phiên 3, chúng ta được dịp lắng nghe cách mà các doanh nghiệp tương tác với người dùng và mang đến những hoạt động giao tiếp phù hợp ở mỗi kênh. Bởi vì, suy cho cùng, chúng ta không thể nào tiếp cận khách hàng với những cách giống nhau ở tất cả các kênh. 

Nổi bật trong phiên 3, với phần trình bày về “Cá nhân hóa trải nghiệm Omnichannel với Master Channel”, TS. Đinh Mộng Kha - CEO VietGuys chia sẻ:

“Nếu như Omnichannel phù hợp trong giai đoạn thu hút và tiếp cận khách hàng thì Master Channel lại được áp dụng chủ yếu trong giai đoạn chăm sóc trải nghiệm khách hàng. Master Channel là một kênh giao tiếp chủ đạo, chính thống, nơi thông điệp chăm sóc khách hàng được truyền tải đến đúng người, đúng lúc. 

Master Channel có thể là một trong các kênh như (SMS, Viber, Zalo, Email, Website, App, Landing Page,...) miễn là ở đó khách hàng thích thú đón nhận, chủ động tương tác và duy trì lâu dài với thương hiệu.”

Theo số liệu nghiên cứu cho thấy, các hoạt động chăm sóc khách hàng để xây dựng kết nối bền vững giữa thương hiệu và khách hàng luôn chứng minh được tầm quan trọng và mang về nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong bài toán chi phí. Theo đó, chi phí bỏ ra để mang về khách hàng mới sẽ cao gấp 6-7 lần so với chi phí duy trì khách hàng hiện tại (28 Critical Customer Retention Statistics [2022] - Zippia.com).

Ngoài ra, bằng việc tăng 5% tỷ lệ khách hàng quay lại, doanh nghiệp sẽ có thể tăng doanh thu từ 25% lên đến 95% (ReSci, 2021)

Trong việc ứng dụng Master Channel, điển hình là Zalo cho ngành hàng FMCG, một doanh nghiệp bán lẻ đã vượt chỉ tiêu 300% nhờ cách tương tác sinh động, đáp ứng đúng nhu cầu và mang lại sự hài lòng cho khách hàng. 

Ví dụ, khi biết sắp tới là ngày sinh nhật của khách hàng, nhãn hàng này đã nhanh chóng gửi Voucher giảm giá món hàng mà vị khách đó rất yêu thích, nhưng còn lưỡng lự chưa mua qua Zalo. Kết quả là không những cửa hàng có thêm doanh thu mà còn khiến khách hàng cảm thấy vui vẻ và gia tăng sự trung thành với nhãn hàng.

Khép lại phiên 3 với Master Channel cùng những giải pháp độc đáo khác. Phiên 4 tiếp tục đưa ra các Case Study cụ thể về cách ứng dụng Social Marketing, Affiliate Marketing và Mini App giúp doanh nghiệp tăng trưởng hiệu quả.

Sau cùng, bên cạnh các chủ đề, báo cáo, giải pháp thực tiễn và Case Study được chia sẻ, các doanh nghiệp còn được dịp giao lưu với những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Tiếp thị Trực tuyến Việt Nam. Đồng thời, còn tìm kiếm được những cơ hội hợp tác kinh doanh mới, đây tiềm năng tại những gian hàng sản phẩm, dịch vụ và giải pháp có mặt trong sự kiện.

Nếu lỡ mất cơ hội ghé thăm gian hàng của VietGuys và trao đổi về các giải pháp Mobile Marketing, nổi bật là Master Channel tại sự kiện VOMF 2022 thì bạn vẫn có thể kết nối trực tiếp với VietGuys qua các phương thức sau:

• Địa chỉ: Tầng T, 456 Hai Bà Trưng, Tân Định, quận 1, HCM
• Email: info@vietguys.biz
• Website: https://voicebrandname.biz/  
• Hotline: (028) 73008027- 0933.331.840

Hãy nhanh chóng ứng dụng ngay Master Channel trước khi đối thủ của bạn làm điều đó!