Marketing 5.0 - Xu hướng kết hợp dữ liệu và các kênh tương tác

Philip Kotler - cha đẻ ngành Marketing hiện đại đã từng nhận định: “Marketing 5.0 là việc ứng dụng các công nghệ hiện đại để định hình lại phương thức giao tiếp, tiếp cận và tương tác nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đồng thời chỉ ra những khó khăn, thách thức đang phải đối mặt và đưa ra các giải pháp về mặt công nghệ nhằm tối ưu hóa hiệu quả trong từng chiến lược tiếp thị.”

Là một trong những nhà cung cấp hệ sinh thái giải pháp Tiếp thị trên Di động (Mobile Marketing Solutions) và các giải pháp công nghệ sáng tạo đi đầu, VietGuys nhận thấy tầm quan trọng trong việc chia sẻ các xu hướng và kiến thức mới trong công nghệ và Marketing cho các bạn trẻ.

Vừa qua tại Hà Nội, VietGuys đã đồng hành cùng khoa Marketing Trường Đại học Thương mại, Viettel và iMedia tổ chức workshop: “Marketing 5.0 - Xu hướng kết hợp dữ liệu và các kênh tương tác”. Sự kiện thu hút đông đảo các bạn sinh viên trường Đại học Thương mại tham gia và tương tác tích cực.

Mở đầu sự kiện, TS. Đinh Mộng Kha - CEO VietGuys chia sẻ về lịch sử của các kênh tương tác. Từ sự giao tiếp sơ khai giữa người với người đến sự tương tác một chiều qua báo giấy, quảng cáo ngoài trời; sự tương tác hai chiều với thư tay; sự ra đời và thay thế của email, điện thoại bàn và sau đó là điện thoại di động phổ biến đến hiện nay.

Sự phát triển của điện thoại di động cũng kéo theo sự hình thành của các nhà mạng di động và hình thức tương tác phổ biến qua tin nhắn SMS. Tuy nhiên, trong thời đại hiện nay, với sự bùng nổ của Internet, các kênh tin nhắn OTT (Facebook Messengers, Zalo, Viber,...) gần như đã dần thay thế vị trí của SMS khi cho phép người dùng có thể tương tác với nhau bằng những nội dung đầy màu sắc như hình ảnh, video, biểu tượng cảm xúc,...

Chia sẻ về thực tế hiện nay, bà Thủy Lê - Deputy Director iMedia cho biết: “Mặc dù SMS là kênh tin nhắn truyền thống và có vẻ như đã lỗi thời. Tuy nhiên, SMS vẫn là một kênh tương tác cần thiết cho doanh nghiệp và có thể song kiếm hợp bích với các kênh tin nhắn OTT khác đang thịnh hành để phát huy tốt hiệu quả. Khi chúng ta không thể tiếp cận với khách hàng qua những kênh khác, SMS sẽ là một lựa chọn phù hợp vì doanh nghiệp chỉ cần có số điện thoại của khách hàng là có thể dễ dàng tương tác.”

Tính tới thời điểm hiện tại, theo lời chia sẻ của bà Trương Lan Phương - Messaging Manager Viettel: “Viettel hiện là nhà mạng chiếm thị phần lớn nhất tại Việt Nam với 54,1%. Đứng sau đó là Mobifone 25,6% và VNPT là 18,4%.” Nhằm hướng đến sự phát triển bền vững và hỗ trợ các doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm tương tác với khách hàng qua kênh tin nhắn SMS, trong thời gian tới, nhà mạng sẽ nâng cấp hệ thống hạ tầng viễn thông, bảo đảm tính ổn định, đáp ứng nhu cầu của người dùng.

Như đã đề cập, mỗi kênh tương tác dù là truyền thống hay hiện đại đều đóng một vai trò quan trọng trong quá trình giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa các kênh mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng được gọi là Omni Channel. Tuy nhiên, trong thời đại Marketing 5.0, khi người dùng có vô vàn lựa chọn tương tác khác nhau, họ sẽ ưu tiên sự tiện lợi và đồng nhất trong trải nghiệm.

Super App có thể mang đến cho người dùng những trải nghiệm này với việc hội tụ “mọi thứ trong một”. Super App ở cấp độ Zalo hay Momo tại Việt Nam còn cho phép doanh nghiệp thiết lập kênh tương tác của chính mình ngay trên nền tảng. Không chỉ vậy, những trải nghiệm thông qua Mini App và lượng người dùng khổng lồ trên những nền tảng siêu ứng dụng này cũng cho thấy đây là một lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp trong việc lựa chọn kênh tương tác chủ đạo The Master Channel với khách hàng.

Theo TS. Đinh Mộng Kha: “The Master Channel được định nghĩa là kênh tương tác chính giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng. Doanh nghiệp khi đầu tư vào The Master Channel tức là tập trung nguồn lực cho một kênh chính để tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng với chi phí thấp hơn.”

Ở The Master Channel, khách hàng sẽ có được hành trình trải nghiệm liên tục, không bị gián đoạn khi chuyển đổi giữa các kênh tương tác. Với sự hỗ trợ của nền tảng PangoCDP, những dữ liệu tương tác của khách hàng sẽ được ghi nhận. Từ đó cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn toàn cảnh về khách hàng theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp có thể tiếp tục tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. 

Đây dường như là một xu hướng mới mà các doanh nghiệp cần nắm bắt trong thời đại Marketing 5.0. Không chỉ có doanh nghiệp, những thế hệ trẻ, đầy triển vọng, những người sắp tới sẽ mang đến làn gió mới trong sự phát triển của doanh nghiệp cũng cần nắm bắt và thấu hiểu.

Buổi workshop không chỉ chia sẻ về kiến thức mà còn cung cấp những demo thực tế về những hoạt động trên kênh tương tác chủ đạo The Master Channel (ví dụ như chơi Game săn Voucher - AR Shooter) nhằm giúp các bạn trẻ nhìn nhận rõ ràng hơn về mô hình mới này và những giá trị mà The Master Channel mang lại ở thời điểm hiện tại và trong tương lai.

Sự kiện hy vọng mang đến những kiến thức bổ ích giúp các bạn trẻ nắm bắt được những xu hướng mới trong Marketing và công nghệ, làm hành trang vững chắc trên con đường sự nghiệp phía trước.

Trong tương lai, bên cạnh việc mang lại những giải pháp sáng tạo và giá trị bền vững cho doanh nghiệp, VietGuys sẽ tiếp tục nỗ lực tổ chức nhiều hoạt động ý nghĩa hơn nữa nhằm truyền tải những kiến thức và kinh nghiệm thực tế từ doanh nghiệp đến với thế hệ trẻ ở mọi miền đất nước.