Khám phá talkshow VietGuys x VDCA: chìa khóa chinh phục khách hàng

Liệu trải nghiệm khách hàng có là yếu tố chủ lực giúp Doanh nghiệp gia tăng doanh số và chiếm được ưu thế trong vô số các chiến lược Marketing đang cạnh tranh khốc liệt như hiện nay?

  Có thể thấy một sản phẩm, dịch vụ tốt chỉ là một trong các yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh của Doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh thị trường đã có quá nhiều lựa chọn sản phẩm thay thế với đa dạng mẫu mã, dịch vụ và giá cả. Ở góc độ người tiêu dùng, một sản phẩm tốt chắc chắn là điểu khách hàng mong đợi, nhưng trong sâu thẳm, khách hàng cũng muốn được nhãn hàng quan tâm, chăm sóc từ khi bắt đầu lượt xem sản phẩm trên website hay tại cửa hàng cho đến lúc mua hàng. Tiếp theo đó, khi đã trở thành khách hàng của Doanh nghiệp, những thông điệp chăm sóc khách hàng cũng phải gửi đến đúng người, đúng thời điểm, chứ không nên mang tính ‘’spam’’ khách hàng - tạo cảm giác “thư rác". Từ đó, khách hàng mới tiếp tục bấm nút “mua hàng” với sự hài lòng và tin tưởng hoàn toàn vào thương hiệu.

Đây cũng chính là một trong những yếu tố tiên quyết giúp nhãn hàng trở thành lựa chọn hàng đầu của khách hàng cho lần mua hàng tiếp theo và nhiều lần mua hàng sắp tới nữa. Tầm quan trọng của việc chăm sóc trải nghiệm khách hàng thể hiện qua minh chứng thực tế là 65% doanh thu của Doanh nghiệp đến từ khách hàng hiện tại (nguồn Zippia.com). Điều này là do khách hàng hiện tại có khả năng mua hàng cao hơn 60-70% so với khách hàng mới vì họ đã biết về thương hiệu và không băn khoăn liệu họ có đặt niềm tin đúng chỗ hay không.

Do đó, ngoài việc phát triển sản phẩm tốt, dịch vụ tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng, Doanh nghiệp còn phải chăm sóc trọn vẹn hành trình trải nghiệm khách hàng từ lúc bắt đầu tìm kiếm cho tới giai đoạn sau khi mua. Theo số liệu từ Forbes, doanh thu tăng lên 80% cho các Doanh nghiệp tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Đây cũng chính là điều mà nhiều thương hiệu hàng đầu trong các lĩnh vực như FMCG, Bán lẻ, Thương mại điện tử, Thời trang, Sức khỏe,... đang nghiêm túc xem xét và đầu tư vào hệ thống chăm sóc, trải nghiệm khách hàng. 

Cùng tham dự vào buổi Talkshow lần này , các diễn giả sẽ cùng khai phá ra nhiều khía cạnh về ‘’Customer Journey Map -  chìa khóa chinh phục trải nghiệm khách hàng’’. Theo đó, việc giao tiếp với khách hàng có tầm quan trọng như thế nào và ứng dụng các công cụ số hoá vào hành trình của khách hàng ra sao để gia tăng doanh số và giữ chân khách hàng,... tất cả sẽ được giải mã  qua phần chia sẻ của diễn giả Ông Huỳnh Ngọc Duy - CEO Mắt Bão. 

Đặc biệt, đến với sự kiện lần này, TS. Đinh Mộng Kha - CEO VietGuys sẽ có những chia sẻ thú vị và độc nhất về Master Channel: Plan to build & maintain - một định nghĩa mới trên thị trường. Master Channel là kênh giao tiếp, tương tác lâu dài, đang được các đơn vị lớn trong nhiều lĩnh vực tiếp cận, nhằm giúp kết nối kết nối tất cả các bên liên quan đến người dùng cuối hoặc các outlet từ Doanh nghiệp,... lại với nhau, tạo nên mối quan hệ bền vững, trường tồn, nhiều bên cùng có lợi. Master Channel sẽ khác gì với OmniChannel? Mô hình Master Channel là gì? Các ứng dụng kịch bản thực tế cho ngành hàng FMCG như thế nào? Tất cả sẽ có trong phần chia sẻ của diễn giả Đinh Mộng Kha.

VietGuys & VDCA tin rằng đây sẽ là 120 phút giá trị, rất vui được tiếp đón Quý khách tại sự kiện:

• Thời gian: 9:00 AM - 11:00 AM - Thứ Năm, ngày 18/08/2022

• Địa điểm: BHD Star 3/2, Tầng 5 Vincom Plaza số 3C đường 3 tháng 2, P.11, Q.10, TP.HCM

Mời bạn xem thêm thông tin và đăng ký tham gia sự kiện tại: https://svdca.gr8.com/%F0%9F%91%88