Bật mí cách ứng dụng ZNS hiệu quả trong lĩnh vực F&B

Trong lĩnh vực F&B việc giữ chân khách hàng và tạo ra những trải nghiệm đặc biệt là một thử thách lớn. Trong thị trường vốn cạnh tranh như hiện nay, việc gia tăng tương tác với khách hàng sẽ là cách làm hữu hiệu giúp doanh nghiệp gắn kết với khách hàng, giữ chân họ. Tương tác thường xuyên giúp doanh nghiệp thấu hiểu hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, còn khách hàng sẽ có được sự hài lòng khi được doanh nghiệp quan tâm và chăm sóc đúng mực.

Vì vậy, để lựa chọn một kênh tương tác hiệu quả với khách hàng thì doanh nghiệp không nên bỏ qua Zalo, với hình thức nhắn tin phổ biến là ZNS (Zalo Notification Service). Cụ thể cách ứng dụng ZNS trong lĩnh vực F&B là gì? Hãy cùng tìm hiểu rõ hơn qua bài viết sau đây.

Vì sao ZNS nên được sử dụng để nâng cao trải nghiệm khách hàng ngành F&B?

Cá nhân hóa

Zalo ZNS cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn cá nhân hóa đến từng khách hàng, dựa trên nhu cầu, hành vi và lịch sử mua hàng của họ.

Ví dụ, một nhà hàng có thể sử dụng Zalo ZNS để gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật kèm theo ưu đãi giảm giá 20% cho một khách hàng nữ vào ngày sinh nhật của cô ấy. Đồng thời, nhà hàng cũng có thể gửi tin nhắn giới thiệu món mới “Bún chả Hà Nội” đến một nhóm khách hàng nam có sở thích ăn các món miền Bắc.

Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể gửi tin nhắn ZNS cá nhân hóa cho khách hàng cho các trường hợp khác như thông báo chương trình ưu đãi, chăm sóc khách hàng sau mua (gửi lời cảm ơn, thu thập ý kiến phản hồi) hay tạo trải nghiệm độc đáo như gửi mã QR Code mời khách hàng tham gia Mini Game trúng thưởng, hoặc gửi tin nhắn mời khách hàng tham gia các sự kiện đặc biệt của mình.

Với sự hỗ trợ của nền tảng dữ liệu PangoCDP, việc nắm bắt hành vi khách hàng, phân khúc tự động và hỗ trợ thiết lập các kịch bản tương tác cá nhân hóa sẽ trở nên dễ dàng hơn với doanh nghiệp F&B. 

Xem thêm: PangoCDP là gì? PangoCDP mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp? 

Bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua Zalo ZNS, các doanh nghiệp F&B không chỉ tạo ra sự khác biệt và tăng tính cạnh tranh mà còn xây dựng được lòng trung thành và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Tăng cường tương tác

Như đã đề cập, việc ứng dụng ZNS trong lĩnh vực F&B để gửi các thông báo khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, thông tin về sản phẩm mới hoặc các sự kiện sắp tới sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác với khách hàng. Điều này khuyến khích họ quay lại và sử dụng dịch vụ.

Tiết kiệm chi phí

So với các hình thức quảng cáo truyền thống, Zalo ZNS có chi phí thấp hơn nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả tiếp cận và tương tác cao. Điều này giúp doanh nghiệp F&B tiết kiệm chi phí Marketing và tối ưu hóa ngân sách.

Ngoài ra, Zalo được xem là một gợi ý tốt nhất cho doanh nghiệp trong việc xây dựng kênh tương tác chủ đạo The Master Channel nhờ số lượng người dùng lớn, chi phí vận hành thấp và tạo ra được các trải nghiệm hấp dẫn với sức mạnh của Zalo Mini App.

Xem thêm: Khám phá tiềm năng của Zalo khi xây dựng kênh tương tác chủ đạo The Master Channel

Cách ứng dụng ZNS trong lĩnh vực F&B

Dưới đây là một số nội dung thông báo ZNS được các doanh nghiệp F&B thường xuyên sử dụng để gửi cho khách hàng và đem lại hiệu quả:

• Thông báo ZNS xác nhận đặt bàn: Khách hàng đặt bàn thông qua website, hotline, Mini Apps hay ứng dụng của doanh nghiệp sẽ nhận được thông báo xác nhận ngay lập tức từ thông báo ZNS. Thông báo này không chỉ cung cấp thông tin chi tiết về đặt bàn mà còn giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và nhắc nhớ khách hàng mỗi khi đến “lịch hẹn”.
• Thông báo ZNS khuyến mãi: ZNS được tích hợp để thông báo về các chương trình khuyến mãi hoặc voucher giảm giá vào những ngày lễ, sự kiện đặc biệt như sinh nhật, khai trương,... Thông báo được gửi một cách nhanh chóng và hiệu quả, vừa kích thích nhu cầu mua sắm vừa tăng khả năng quay lại sử dụng dịch vụ.
• Thông báo ZNS tích điểm, đổi điểm: F&B là ngành sôi nổi với nhiều hoạt động giải trí hấp dẫn cho khách hàng mỗi năm. ZNS sẽ là công cụ đắc lực giúp cho doanh nghiệp dễ dàng mời khách hàng tham gia cũng như thông báo cho khách hàng về số điểm tích lũy của họ, các phần quà hấp dẫn mà họ có thể đổi được. Điều này giúp khách hàng cập nhật được lộ trình của họ trong việc giành lấy phần thưởng từ thương hiệu. Đồng thời thúc đẩy động lực tương tác và mua sắm để nhanh chóng đạt được mục đích. Việc có một cơ chế kích thích phù hợp sẽ giúp gia tăng thói quen mua sắm và từ đó tạo ra lòng trung thành khách hàng.

Những lưu ý khi sử dụng ZNS để tương tác với khách hàng

Khi sử dụng Zalo ZNS để tương tác với khách hàng, doanh nghiệp F&B cần lưu ý những điểm sau để đảm bảo hiệu quả và tránh gây phiền nhiễu:

• Tuân thủ quy định của Zalo: Đảm bảo nội dung tin nhắn không vi phạm các quy định của Zalo về quảng cáo, nội dung không phù hợp, hoặc spam.
• Tần suất gửi tin nhắn hợp lý: Tránh gửi quá nhiều tin nhắn trong một ngày hoặc một tuần, gây cảm giác phiền toái cho khách hàng. Nên có lịch trình gửi tin nhắn rõ ràng và hợp lý.
• Thời điểm gửi tin nhắn phù hợp: Chọn thời điểm gửi tin nhắn khi khách hàng có khả năng đọc và tương tác cao nhất. Tránh gửi tin nhắn vào những giờ nghỉ ngơi hoặc quá muộn vào buổi tối.
• Nội dung tin nhắn hấp dẫn: Nội dung tin nhắn cần rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu và có giá trị đối với khách hàng, tránh sử dụng ngôn ngữ quá quảng cáo hoặc mang tính chất ép buộc. Tránh gửi tin nhắn với nội dung chung chung, không liên quan đến sở thích và nhu cầu của khách hàng. Hãy cá nhân hóa nội dung tin nhắn dựa trên dữ liệu khách hàng để tăng tính hiệu quả.
• Kêu gọi hành động rõ ràng (CTA): Nếu muốn khách hàng thực hiện một hành động cụ thể (ví dụ: đặt hàng, đến cửa hàng, tham gia sự kiện), hãy đưa ra lời kêu gọi hành động rõ ràng và dễ thực hiện.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Sử dụng các công cụ phân tích, đo lường của Zalo ZNS hoặc nền tảng dữ liệu PangoCDP (với khả năng cập nhật báo cáo realtime) để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch gửi tin nhắn, từ đó điều chỉnh và cải thiện chiến lược tiếp thị của mình.
• Tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng: Chỉ thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng cho mục đích phục vụ hoạt động kinh doanh của mình. Không chia sẻ hoặc bán dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của họ.
• Đảm bảo tính bảo mật: Sử dụng các biện pháp bảo mật để bảo vệ dữ liệu khách hàng khỏi các nguy cơ xâm nhập và đánh cắp thông tin.

Bằng cách tuân thủ các lưu ý trên, doanh nghiệp F&B có thể sử dụng Zalo ZNS một cách hiệu quả để nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh số cho doanh nghiệp.

Hy vọng bài viết trên đã mang lại những thông tin bổ ích cho doanh nghiệp về cách ứng dụng ZNS trong lĩnh vực F&B. Doanh nghiệp có nhu cầu triển khai dịch vụ Zalo ZNS có thể liên hệ VietGuys qua:

• Địa chỉ: Tầng 1 & T, 456 Hai Bà Trưng, Tân Định, Quận 1, Tp.HCM
• Email: info@vietguys.biz
• Website: https://www.vietguys.biz/ 
• Hotline: (028) 73008027 - 0933.331.840