Bài toán doanh nghiệp

Là hệ thống phát hành sách hàng đầu Việt Nam với gần 50 năm phát triển và hơn 130 nhà sách trên toàn quốc, FAHASA không ngừng đầu tư vào các hoạt động chuyển đổi số nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển cộng đồng yêu sách.

Tuy nhiên, dù sở hữu lượng khách hàng lớn trên nhiều kênh online và offline, doanh nghiệp vẫn đối mặt với bài toán dữ liệu phân tán, khó duy trì tương tác sau mua và chưa khai thác hiệu quả tệp khách hàng hiện hữu để thúc đẩy doanh số cũng như xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Mục tiêu đặt ra

• Gia tăng doanh số và khuyến khích khách hàng phát sinh nhiều đơn hàng hơn.
• Tăng cường tương tác với khách hàng thông qua trải nghiệm gamification.
• Mở rộng cộng đồng người theo dõi trên Zalo Official Account để phục vụ các hoạt động chăm sóc lâu dài.
• Thu thập dữ liệu khách hàng và xây dựng nền tảng cho các chiến dịch marketing trong tương lai.

Chiến lược triển khai

Để hiện thực hóa các mục tiêu trên, FAHASA phối hợp cùng VietGuys triển khai chiến dịch “Buy To Play” với các hoạt động chính xoay quanh hành trình “mua hàng - nhận tin ZBS tự động - chơi game nhận quà” như sau:

• Triển khai chương trình "Buy To Play – Đua Top đơn hàng nhận quà", cho phép khách hàng nhận lượt chơi tương ứng với giá trị đơn hàng phát sinh trong thời gian diễn ra Hội sách Online.
• Kết hợp Mini Game "Cánh Cụt Thần Tốc" trên Zalo Mini App, tạo trải nghiệm tương tác mang đậm nhận diện thương hiệu và khuyến khích khách hàng quay lại nhiều lần để chinh phục bảng xếp hạng và nhận quà.
• Tự động gửi thông báo lượt chơi, kết quả trúng thưởng và voucher thông qua Zalo Official Account, giúp duy trì kết nối xuyên suốt với khách hàng.
• Tích hợp ví quà điện tử trên nền tảng Zalo, cho phép khách hàng lưu trữ và sử dụng voucher thuận tiện mà không cần tải thêm ứng dụng.
• Cung cấp hệ thống ghi nhận dữ liệu và báo cáo theo thời gian thực, hỗ trợ FAHASA theo dõi hiệu quả chiến dịch và tối ưu các hoạt động chăm sóc khách hàng tiếp theo.

Kết quả chiến dịch

Sau hơn 1 tháng triển khai, chiến dịch ghi nhận nhiều kết quả nổi bật:

• 126,7% là tỷ lệ đơn hàng trên mỗi khách hàng, với trung bình 1,27 đơn hàng/người mua.
• 18.722 lượt chơi game được phát, trong đó 43,38% lượt chơi đã được khách hàng sử dụng.
• Hơn 2.098 lượt theo dõi mới trên Zalo Official Account, góp phần mở rộng cộng đồng khách hàng và tạo nền tảng cho các hoạt động chăm sóc, tái tiếp cận trong tương lai.