COUPLE TX: PHÁT TRIỂN KÊNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ TĂNG TRƯỞNG 160.000 LƯỢT FOLLOW ZALO OA
Thông qua việc triển khai Couple TX Gift trên nền tảng Zalo, Couple TX từng bước chuyển đổi từ SMS sang kênh chăm sóc khách hàng tập trung, giúp tăng trưởng 160.000 lượt theo dõi Zalo Official Account, tiết kiệm 60% chi phí gửi tin nhắn và nâng cao trải nghiệm nhận, quản lý voucher cho khách hàng.
Bài toán doanh nghiệp
Là thương hiệu thời trang với hơn 50 cửa hàng trên toàn quốc, Couple TX không ngừng đầu tư vào trải nghiệm khách hàng nhằm duy trì sự gắn kết và gia tăng tỷ lệ quay lại mua sắm. Tuy nhiên, khi quy mô khách hàng ngày càng mở rộng, việc duy trì tương tác thông qua SMS bộc lộ nhiều hạn chế về chi phí, khả năng cá nhân hóa và xây dựng trải nghiệm xuyên suốt.
Để tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng, Couple TX cần một giải pháp giúp chuyển đổi khách hàng sang một kênh tương tác chủ đạo, đồng thời hỗ trợ quản lý voucher, triển khai các chương trình ưu đãi và duy trì kết nối lâu dài với khách hàng trên cùng một nền tảng.
Mục tiêu đặt ra
- Chuyển đổi từ SMS sang Zalo Official Account như kênh chăm sóc khách hàng chủ đạo.
- Gia tăng lượng người theo dõi Zalo Official Account và mở rộng tệp khách hàng.
- Tối ưu trải nghiệm nhận, lưu trữ và sử dụng voucher trên nền tảng số.
- Thu thập dữ liệu khách hàng để triển khai các hoạt động chăm sóc và marketing cá nhân hóa.
Chiến lược triển khai
- Triển khai Couple TX Gift trên Zalo dưới hình thức Mini App Gift Wallet, giúp khách hàng nhận, lưu trữ và quản lý voucher trên một nền tảng thống nhất.
- Triển khai đồng thời các chương trình phát voucher đại trà và voucher cá nhân hóa, kết hợp Zalo Official Account để tự động gửi ưu đãi phù hợp đến từng nhóm khách hàng.
- Kết hợp Mini Game và các điểm chạm như Social Media, CTA và POSM, điều hướng khách hàng về Zalo, gia tăng tương tác và mở rộng lượng người theo dõi Zalo Official Account.
- Tích hợp Customer Data Platform (CDP) để ghi nhận hành vi khách hàng theo thời gian thực, hỗ trợ Marketing Automation, nhắc sử dụng voucher và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân hóa.
Đi cùng với sự mở rộng và phát triển, Đại Phát Group đang hướng đến việc tiếp cận khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn kh...
Xem thêm
Tập đoàn IMM Group nổi tiếng với các hạng mục kinh doanh tại thị trường Việt Nam. Vì vậy, việc hợp tác giữa VietGuys và ...
Xem thêm
Ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới nhưng lại không thể gửi tin nhắn thông báo đến khách hàng qua hình thức SMS Brandname, là đi...
Xem thêm
Tập đoàn tôn, thép số 1 Việt Nam - Hoa Sen Group và mong muốn tăng trưởng doanh thu trong năm 2020, điều này vừa để chăm...
Xem thêm
Để tri ân sự tin yêu của bà con nông dân đã giúp cho doanh nghiệp phát triển lớn mạnh như hôm nay. Tập đoàn Lộc Trời đã ...
Xem thêm
Để đảm bảo tính công bằng, tránh gian lận trong việc quay số trúng thưởng, Hoa Sen đã rất đau đầu khi tìm ra giải pháp đ...
Xem thêm
Là một trong những tập đoàn điện tử hàng đầu thế giới, LG Electronics luôn xem trải nghiệm khách hàng là yếu tố cốt lõi ...
Xem thêm
Đạt hiệu quả vượt ngoài mong đợi khi truyền thông trên kênh Email Marketing, cuộc thi CANON PHOTOMARATHON 2020 đã tạo ti...
Xem thêm
Trong suốt những năm hoạt động tại Việt Nam, Canon luôn chuyển động và làm mới mình trong những sản phẩm mới. Để các chi...
Xem thêm
Quảng bá sản phẩm hay chương trình mới luôn là bài toán khiến các doanh nghiệp đau đầu, làm sao để thật ấn tượng, thu hú...
Xem thêm
Thông qua chuỗi chiến dịch trên WinCommerce Mini App, WinCommerce từng bước xây dựng hành trình kết nối liền mạch giữa o...
Xem thêm
Through a series of campaigns on the WinCommerce Mini App, WinCommerce has progressively built a seamless connection bet...
Xem thêm
The "Ahhh Tune It Right, Win Cool Rewards" campaign enabled Coca-Cola Vietnam to engage over 75,000 participants and gen...
Xem thêm
VietGuys - Công ty Cổ phần Xích Việt
|
Tầng 1 & T, Tòa nhà HBT, 456-458 Hai Bà Trưng, Phường Tân Định, TP.HCM |
|
028 - 7300 8027
0933331840
|
|
info@vietguys.biz |
Hướng dẫn
Hướng dẫn
VietGuys - Công ty Cổ phần Xích Việt
Địa chỉ: Tầng 1 & T, Tòa nhà HBT, 456-458 Hai Bà Trưng, Phường Tân Định, TP.HCM
Hotline: 028 - 7300 8027 | 0933331840
Email: info@vietguys.biz
@2021 VietGuys. All Rights Reserved.
EXPERT
