VIETGUYS | 17/08/2023

Với chủ đề "Beyond Digital" (Hơn cả kỹ thuật số), hội thảo VDCA Conference 2023 được tổ chức bởi Chi hội Truyền thông số phía Nam (VDCA) vừa qua đã thu hút sự tham dự của gần 1.000 khách mời là các chuyên gia hàng đầu tại Việt Nam, các lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp. 

VietGuys cũng vô cùng vinh dự khi được góp mặt tại sự kiện lần này với vai trò là nhà tài trợ bạc. Đồng thời mang đến xu hướng và giải pháp công nghệ mới giúp doanh nghiệp tương tác, kết nối chân thực với khách hàng và đẩy mạnh hiệu quả cho hoạt động kinh doanh.

Thích nghi với sự thay đổi trong hành vi khách hàng và thị trường

Để bắt kịp với những thay đổi nhanh chóng trong hành vi khách hàng và thị trường, các chuyên gia tại đây đã giới thiệu những phương pháp sử dụng hiệu quả các công cụ kỹ thuật số giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng. Việc tương tác thường xuyên với khách hàng là cách để doanh nghiệp lắng nghe, thấu hiểu và đáp ứng đúng những nhu cầu của họ.

Tuy vậy, câu hỏi đặt ra là: Làm thế nào để tương tác hiệu quả với khách hàng? Nhất là trong bối cảnh thị trường có không ít những chiến dịch quảng cáo nhắm đến đa dạng đối tượng khách hàng, như trong một khảo sát được chia sẻ bởi Ms. Hạnh Trần - Head of Sales MGID Việt Nam: “Trung bình một ngày, một người có thể tiếp xúc với gần 100 loại quảng cáo khác nhau.

TS. Đinh Mộng Kha - CEO VietGuys tại hội thảo VDCA Conference 2023
TS. Đinh Mộng Kha - CEO VietGuys chia sẻ tại hội thảo VDCA Conference 2023.

Theo đó, TS. Đinh Mộng Kha - CEO VietGuys cho biết: “Khách hàng ngày nay sẽ cảm thấy bị làm phiền nếu doanh nghiệp gửi hàng loạt tin quảng cáo không liên quan đến họ. Không khách hàng nào cảm thấy hứng thú với những quảng cáo về sản phẩm mình đã từng mua. Thay vào đó, họ yêu thích hơn việc doanh nghiệp tương tác và tạo cảm giác gần gũi với họ giống như với người thân và bạn bè. Và để làm được điều đó, doanh nghiệp cần đến một kênh tương tác chủ đạo “The Master Channel”, nơi thông điệp được truyền tải đến đúng người, đúng thời điểm, cá nhân hóa và mang đến những trải nghiệm đặc biệt.

Kênh tương tác chủ đạo The Master Channel - Đón đầu sự dịch chuyển hành vi khách hàng

Nếu với Omni Channel hay còn gọi là trải nghiệm đa kênh, doanh nghiệp sẽ phải đầu tư nguồn lực lớn để tạo ra nhiều kênh tương tác khác nhau với khách hàng thì với “The Master Channel”, doanh nghiệp chỉ tập trung xây dựng kênh tương tác chủ đạo dựa trên một nền tảng Super App phổ biến, các kênh tương tác khác sẽ hướng khách hàng về “The Master Channel” để có thể cung cấp những trải nghiệm tốt nhất với chi phí hợp lý nhất.

Để người tham dự hiểu hơn về khái niệm The Master Channel, TS. Đinh Mộng Kha cũng lần lượt giải thích về 4 yếu tố tạo nên The Master Channel là: Channel (Kênh tương tác), Experience (Trải nghiệm), Warm (giữ ấm kênh tương tác) và Educate (tạo thói quen cho khách hàng với The Master Channel) nhằm giúp doanh nghiệp có thêm góc nhìn và cách áp dụng phù hợp cho doanh nghiệp mình.

The Master Channel.
4 yếu tố tạo nên The Master Channel.

Không chỉ dừng lại ở lý thuyết, TS. Đinh Mộng Kha còn đưa người tham gia trải nghiệm DEMO thực tế trên kênh tương tác The Master Channel (ở đây là Zalo) với trò chơi AR Shooter. Trong thời gian 3 phút, người chơi sẽ cần di chuyển điện thoại của mình đến những chỗ có Voucher và bắn trúng Voucher. Ai có số điểm cao nhất sẽ giành chiến thắng và nhận được Voucher hoặc quà tặng.

AR Shooter
Người tham gia trải nghiệm DEMO thực tế trên kênh tương tác The Master Channel (ở đây là Zalo) với trò chơi AR Shooter.

AR Shooter chỉ là một trong số những gợi ý cho doanh nghiệp trong việc tạo ra các hoạt động tương tác thú vị với khách hàng. Đồng thời, mang đến sự hấp dẫn trong các hoạt động phát Voucher, tạo động lực cho khách hàng sử dụng, thúc đẩy doanh số hiệu quả.

Sau cùng, những hoạt động từ khi khách hàng nhấn tham gia, mở App, cung cấp thông tin để chơi Game nhận Voucher, sử dụng Voucher,... đều sẽ được thu thập và cập nhật theo thời gian thực trên nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP. Đây sẽ là cơ sở giúp doanh nghiệp thấu hiểu tường tận hành vi khách hàng và đưa ra những chiến lược phù hợp tiếp theo.    

Trong khuôn khổ sự kiện VDCA Conference 2023, The Master Channel được xem là một xu hướng nổi bật và phương pháp đột phá giúp doanh nghiệp thu hút, giữ chân khách hàng hiệu quả trong thời buổi cạnh tranh như hiện nay. Doanh nghiệp nếu quan tâm về mô hình The Master Channel và mong muốn xây dựng một kênh tương tác chủ đạo với khách hàng xin hãy liên hệ với VietGuys qua:

  • Địa chỉ: Tầng 1 và T, 456 Hai Bà Trưng, Tân Định, Quận 1, HCM
  • Email: info@vietguys.biz
  • Website: https://www.vietguys.biz/ 
  • Hotline: (028) 73008027 - 0933.331.840
Chia sẻ bài viết:   

TALK TO
EXPERT
CALL US