Nhìn lại talkshow - Chìa khóa chinh phục trải nghiệm khách hàng

Ngày 18.08 vừa qua, Talkshow VietGuys x VDCA: “Customer Journey Map - chìa khóa chinh phục trải nghiệm khách hàng” đã diễn ra tại BHD Star, Vincom Plaza, TP.HCM. Sự kiện diễn ra vô cùng sôi nổi và thu hút gần 100 nhà lãnh đạo, các cấp quản lý của nhiều doanh nghiệp SMEs đến tham dự.

Sự kiện đã mang đến nhiều khía cạnh về các yếu tố giúp nhãn hàng chăm sóc trọn vẹn hành trình trải nghiệm khách hàng từ lúc bắt đầu tìm kiếm cho tới giai đoạn sau mua hàng. 

Talkshow bao gồm các chủ đề chính như sau:

● Chủ đề 1: Tầm quan trọng của việc giao tiếp với khách hàng & ứng dụng các công cụ số hoá vào hành trình của khách hàng” với phần chia sẻ của Ông Huỳnh Ngọc Duy | CEO Mắt Bão

● Chủ đề 2: Master Channel: Plan to build & maintain do Bà Đinh Mộng Kha | CEO VietGuys chia sẻ

Phần Panel Discussion và hỏi đáp đến từ phần tham gia của các khách mời:

Góp mặt tại sự kiện với vai trò là một diễn giả, TS. Đinh Mộng Kha - CEO VietGuys đã có những chia sẻ thú vị và độc nhất về The Master Channel - một định nghĩa mới trên thị trường.

The Master Channel là kênh tương tác đa phương thức, giao tiếp thực thụ kết nối tất cả các bên liên quan đến người dùng cuối hoặc các outlet từ doanh nghiệp,... lại với nhau. The Master Channel đang được nhiều đơn vị lớn trong các lĩnh vực tiếp cận như ngành hàng tiêu dùng nhanh FMCG, dược phẩm, sản xuất, bán lẻ, sức khỏe, thời trang,...  để xây dựng cầu nối liên hệ trực tiếp, trường tồn.

Doanh nghiệp sẽ tăng được khả năng ‘’giữ ấm’’ nhằm  tạo nên kết nối lâu dài, bền vững với khách hàng và outlet thông qua các hình thức tương tác đa dạng và thú vị từ tất cả các nền tảng giao tiếp. The Master Channel rất quan trọng trong giai đoạn chăm sóc, giữ chân khách hàng, gia tăng doanh số từ khách hàng cũ hiện tại, phát triển doanh số từ khách hàng cũ sang khách hàng mới. Và 80% doanh nghiệp sẽ phải cần The Master Channel. Bên cạnh Omni Channel, sau khi đã thu hút và có được khách hàng mới về thì doanh nghiệp mình phải duy trì tương tác và chăm sóc như thế nào. Tùy vào từng ngành hàng thì doanh nghiệp sẽ phân định được đâu là The Master Channel của mình” - ghi nhận và đánh giá chung của Ms. Kha tại phần trình bày.

Hy vọng sự kiện “Customer Journey Map - chìa khóa chinh phục trải nghiệm khách hàng” đã mang đến cho Quý khách những trải nghiệm thú vị, những thông tin hữu ích và giá trị. 

Để có thể tìm hiểu thêm thông tin về sự kiện, bạn có thể xem tại: “Chìa khóa chinh phục trải nghiệm khách hàng” trong môi trường số (viettimes.vn)