VIETGUYS | 31/10/2021

Tại Nam Phi, hầu hết người tiêu dùng không tiếp xúc thường xuyên với các trang mạng xã hội (facebook, twitter, google+, youtube, skype…), trong khi các hoạt động activation tiêu tốn khá nhiều kinh phí. Trong bối cảnh đó, sự thâm nhập và phát triển nhanh chóng theo cấp số nhân của điện thoại di động đang chứng minh phương thức tiếp cận và tương tác qua điện thoại là cực kì hiệu quả. Một trong các minh chứng đó là “OMO Handwash” – một chiến dịch mà thành công của nó cho thấy tính phù hợp và ưu thế vượt trội của mobile marketing.

OMO bắt đầu câu chuyện bằng thông điệp “Believes that dirty is good, getting dirty is how kids…learn, experience, grow”. Ở Nam Phi, trẻ em thường là thành phần nội trợ chính của gia đình, “so kids don’t have time to be kids”. Và như một lời cảm ơn chân thành, OMO mang đến những món quà ý nghĩa đồng hành cùng trẻ em nơi đây đến trường, học hỏi và trưởng thành.

Hành trình của họ diễn ra như thế nào?

1. Khuyến khích người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm OMO và tham gia chương trình qua điện thoại với hình thức cực kì đơn giản bằng SMS và IVR – Hệ thống tương tác thoại tự động

  • Bước 1: Người tiêu dùng mua sản phẩm của OMO và tiến hành gửi mã dự thưởng đăng ký qua tổng đài SMS.
  • Bước 2: Ngay lập tức, họ sẽ nhận được cuộc gọi tự động từ Nkanyiso, một cầu thủ bóng đá được yêu thích ở Nam Phi. Nkanyiso sẽ hướng dẫn người dùng trả lời câu hỏi và cung cấp một số thông tin được thiết lập sẵn bằng các tương tác qua điện thoại.

2. Lựa chọn đầu tư cho giáo dục và thế hệ trẻ

Những người đăng ký thành công sẽ nhận được những phần học bổng có giá trị và vật dụng học tập – những món quà có ý nghĩa, nơi mà sự phân biệt giàu nghèo ở đây lớn hơn bất kỳ quốc gia nào khác tại Châu Phi, và thật sự không có nhiều cơ hội cho trẻ em nghèo được đến trường.

3. Nâng cao giá trị và tạo sự gắn kết trung thành với người tiêu dùng

  • Những tin nhắn nhắc nhở sẽ được gửi thường xuyên đến người tiêu dùng, căn cứ theo lịch sử mua hàng được ghi nhận, thông báo đến họ những phần thưởng giá trị hơn cho đợt mua hàng tiếp theo.
  • Bên cạnh đó, tại các thời điểm cụ thể, mỗi một người tiêu dùng tham gia vào chương trình sẽ trả lời những câu hỏi được xây dựng nên nền tảng giúp ghi nhận và phân tích tần suất, hành vi của họ, một cách tuyệt vời để OMO thực sự thấu hiểu và gắn kết với khách hàng trung thành thông qua sự kết nối và tương tác trong suốt chiều dài hành trình. Điều này sẽ giúp OMO Handwash tạo ra những trải nghiệm thú vị và phong phú hơn cho người tiêu dùng trong các chiến dịch khác trong tương lai.

OMO đã làm được những gì?

  • Phát triển thương hiệu, thu hút khách hàng mới và tạo sự gắn kết với khách hàng trung thành. Kết quả, OMO được “đón nhận – đồng hành – gắn kết” bởi hơn 1 triệu người dùng (trong đó trung bình mỗi người dùng tham gia từ 3 lần trở lên). Hơn thế nữa, hàng triệu trẻ em Nam Phi đã được hỗ trợ để đến trường cùng OMO Handwash.
  • Chiếm lĩnh thị trường với dòng sản phẩm chủ lực “Touch of Comfort” và tăng số lượng sản phẩm bán ra so với năm trước đó. Họ đã làm được – Hơn 3 triệu lượt đăng ký đổi thưởng, đạt 193%. Lượng người tiêu dùng đạt hơn con số 1 triệu, tăng 44% so các chiến dịch trong năm trước và sales tăng hơn 20% chỉ trong hơn 8 tháng.
  • Bên cạnh đó, các tin nhắn nhắn nhở cũng góp phần nâng cao tỉ lệ tiếp tục tiêu dùng tăng thêm 4,4%.

Những con số tuyệt vời dành cho một hành trình đáng tự hào.

Nguồn: MMA

Chia sẻ bài viết:   

TALK TO
EXPERT
CALL US