Mobile Payments – Thanh toán qua di động sẽ thay đổi cuộc chơi?

Chính sự sự phát triển và mở rộng mạnh mẽ của thương mại di động trong những năm qua đã mang đến những thay đổi lớn cho công nghệ thanh toán di động. Mọi người luôn mang theo di động như vậy bất li thân, vậy tại sao chúng ta không sử dụng thiết bị này như một công cụ thanh toán nhanh chóng và thuận tiện ở bất kì đâu.

Tuy nhiên các doanh nghiệp đang cảm thấy lo lắng về công nghệ mới này và tự chất vấn rằng họ đã sẵn sàng cho thanh toán di động hay chưa. Nhưng nếu không phải bây giờ vậy thì khi nào? Và vấn đề chính là làm thế nào để cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm mua hàng mà họ mong chờ nhất.

Theo dự báo dữ liệu di động toàn cầu của Cisco® VNI từ năm 2015 – 2020 thì đến 2020 sẽ có khoảng 5,5 triệu người dùng di động trên toàn thế giới và con số này trong năm 2015 rơi vào khoảng 4,8 triệu. Trong những năm gần đây, chúng ta đã chứng kiến dự tăng trưởng của các giải pháp thanh toán di động đến từ các thương hiệu công nghệ lớn nhất như Apple, Samsung, Google, and Amazon. Những nền tảng truyền thông xã hội cũng bổ sung chức năng thanh toán cho phép người dùng vẫn có thể tiến hành thanh toán trong khi chat với bạn bè.

Vậy chúng ta mua hàng trên thiết bị di động bằng cách nào?

Ngày nay, mọi người có thể shopping trên nhiều thiết bị khác nhau. Ví dụ, đầu tiên họ sẽ xem sản phẩm dịch vụ và so sánh giá trên di động, sau đó lại tiến hành đặt hàng trên máy tính hoặc ngược lại. Điều sẽ tiếp tục diễn ra nhiều hơn và mọi người có xu hướng sẵn sàng thanh toán qua các thiết bị di động nhiều hơn trước đây.

Dự đoán đến năm 2025, 75% các giao dịch thanh toán sẽ được thực hiện mà không sử dụng tiền mặt. Đồng nghĩa sự phổ biến của ứng dụng thanh toán di động và ngân hàng di động cũng tiếp tục tăng trưởng. Điều đó chứng tỏ rằng mọi người sẵn sàng sử dụng các thiết bị thông minh và thẻ hơn là mang theo tiền mặt.

Đáp ứng các kỳ vọng của khách hàng

Các con số chứng minh tiềm năng phát triển lớn của nền công nghiệp di động cũng như thanh toán di động. Ngành công nghiệp thanh toán không ngừng phát triển đối mới và thách thức lớn nhất chính là làm thế nào để tiếp tục làm hài lòng những yêu cầu và kỳ vọng của người dùng.

Khách hàng có xu hướng chọn máy tính bảng và di động để so sánh giá, đọc đánh giá và cuối dùng mới chọn mua sản phẩm. Những màn hình di động có kích thước lớn hơn giúp người dùng sẵn sàng lựa chọn di động để kết nối mạng và tìm kiếm thông tin, điều này đặc biệt thuận tiện với những người thường xuyên phải di chuyển.

Người tiêu dùng khắp nơi trên thế giới hiểu những lợi ích mà thanh toán di động mang đến, nhưng chúng ta vẫn còn rất nhiều thứ phải làm. Một thử thách thực sự dành cho các nhà cung cấp giải pháp thanh toán di động là sự thuận tiện cho người dùng, khi người dùng cảm thấy sẵn sàng thích ứng và gắng kết thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ tăng lên. Vì vậy, nhiệm vụ chính là phải làm sao để tối ưu trải nghiệm người dùng đồng thời làm thế nào để các thao tác được tiến hành càng đơn giản càng tốt.

Thật không phải dễ để hiển thị tất cả các thông tin thanh toán một màn hình nhỏ như di động, vì vậy chỉ những nhà cung cấp nào có thể mang đến các thiết kế hoàn hảo và giải pháp thân thiện với nền tảng Mobile thì sẽ thành công. Các doanh nghiệp trực tuyến chấp nhận thanh toán cần phải hiểu rằng việc cung cấp giải pháp thanh toán di động liền mạch, nhanh chóng và an toàn là yêu cầu bắt buộc. Đó hoàn toàn không phải là câu chuyện của tương lai, mà là bây giờ – ngay chính lúc này.

Trên thực tế người dùng di động dành 86% thời gian của họ trên các ứng dụng di động, và chỉ 14% còn lại dành cho website trên giao diện desktop. Tuy nhiên, nhiều nhà bán lẻ không thực sự không chú tâm chuẩn bị chu đáo để cung cấp cho người sử dụng điện thoại di động các ứng dụng tốt hoặc giao diện website được thiết kế giai diện thân thiện với nền tảng di động. Theo các số liệu thống kê thì các nhà bán lẻ trực tuyến nên chú ý nhiều hơn nữa đến những trải nghiệm mua sắm trên ứng dụng và trên di động.

Nguồn: business2community.com