Hành trình mua hàng 2021 của người Đông Nam Á thay đổi do đại dịch

Tin tức

Đại dịch COVID-19 đã thay đổi hành trình mua hàng trong năm 2021 của người Đông Nam Á, xác định lại cách người tiêu dùng khám phá, mua sắm và thanh toán. Các kênh trực tuyến đã trở nên phổ biến hơn ở mỗi bước trong hành trình của người tiêu dùng.

Khám phá trực tuyến
Báo cáo SYNC Đông Nam Á 2021 chỉ ra 65% người tiêu dùng trực tuyến nói rằng họ không biết họ muốn mua gì và mua ở đâu. Theo đó, xu hướng khám phá trực tuyến tăng lên ở các ngành hàng đồ gia dụng, chăm sóc cá nhân, quần áo, đồ điện tử, đồ chơi…

Truyền thông xã hội vẫn là kênh quan trọng cho việc khám phá một sản phẩm mới. Trong đó, mức độ phổ biến của video trên các trang mạng xã hội tăng 7% so với năm 2020, chiếm 22% tỷ trọng trong số các kênh khám phá trực tuyến năm 2021.

Sàn thương mại điện tử cũng chứng kiến ​​mức độ phổ biến tăng 1,3 lần. Năm 2021, 26% người tiêu dùng Đông Nam Á cho rằng đây là kênh khám phá hàng đầu của họ trong khi năm 2020 là 20%.

Các kênh trực tuyến người Đông Nam Á sử dụng để khám phá sản phẩm mới

 

Đánh giá trực tuyến
83% người tiêu dùng Đông Nam Á coi các kênh trực tuyến là phương thức chính để họ nghiên cứu và đánh giá sản phẩm. Trong số những người được hỏi, 26% cho rằng mạng xã hội là kênh nghiên cứu hàng đầu, sau đó là các sàn thương mại điện tử, trình duyệt web và website của thương hiệu.

Đánh giá của người mua sản phẩm hay chia sẻ từ các influencer cũng là những yếu tố quan trọng thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn mua một sản phẩm mà họ chưa từng nghe qua.

Các kênh trực tuyến người Đông Nam Á sử dụng để đánh giá sản phẩm

 

Mua hàng trực tuyến
Thương mại điện tử và thương mại xã hội đóng vai trò là các kênh mua hàng chính. Không giống như ở 2 giai đoạn trước (Khám phá và Đánh giá sản phẩm), một phần khá lớn (44%) các hoạt động trong giai đoạn Mua hàng vẫn diễn ra ngoại tuyến thông qua các siêu thị, cửa hàng bách hoá và các nhà bán lẻ.

Trong tổng số các giao dịch trực tuyến, sàn thương mại điện tử và các kênh thương mại xã hội vẫn là các kênh diễn ra hoạt động mua hàng trực tuyến nhiều nhất và là kênh có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn hẳn.

Ví điện tử (E-wallet) hiện là lựa chọn thanh toán ưa thích của 37% người tiêu dùng Đông Nam Á, cao hơn so với Tiền mặt (28%). Philippines chứng kiến ​​mức tăng 133% về số người tiêu dùng thích ví điện tử, Malaysia là 87%, Việt Nam là 82% và Indonesia là 64%.

Mặc dù ví điện tử đã có sự phát triển mạnh mẽ ở mọi quốc gia, nhưng thị phần tổng thể của nó vẫn rất khác nhau. Tại Philippines và Việt Nam, tiền mặt vẫn là phương thức thanh toán ưa thích, trong khi thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng tiếp tục thống trị ở Malaysia và Singapore.

Tải đầy đủ báo cáo tại đây.

Nguồn: Brandsvietnam.com

_________________________________

Quý khách tìm hiểu thêm thông tin và giải pháp dịch vụ của VietGuys tại các địa chỉ dưới đây hoặc để lại lời nhắn ở phần bình luận để được hỗ trợ chu đáo nhất:

📍 Địa chỉ: Tầng T, 456 Hai Bà Trưng, Tân Định, quận 1, HCM

📧 Email: info@vietguys.biz

🌐 Website: https://www.vietguys.biz/

📞 Hotline: (028) 73008027- 0933.331.840

Chia sẻ dự án này

Trả lời

Email của bạn sẽ được ẩn. Các thông tin bắt buộc được đánh dấu *


TIN MỚI NHẤT


ĐÊM TRĂNG TRÒN, ẤM TÌNH THÂN !

Tin tức

Trung Thu là Tết thiếu nhi, nên cứ mỗi lần đến dịp thì lại làm người lớn thổn thức nhớ lại tuổi thơ của mình. Năm nay, mọi người chắc hẳn còn thổn thức nhiều hơn khi đường phố không có những ánh đèn lấp lánh, không nghe tiếng trống múa lân, không được đến phố lồng đèn nhộn nhịp. …

Chia sẻ dự án này

Mỗi Khách Hàng Đều Có Nỗi Lòng Riêng, Doanh Nghiệp Đã Đủ Thấu Hiểu?

Tin tức

Mỗi tập khách hàng đều có những hành vi và insight rất riêng. Doanh nghiệp đã thấu hiểu họ sâu đến mức nào? Một ví dụ điển hình, khi có Khách hàng nào đó vào đến website của một Doanh nghiệp để xem sản phẩm điện thoại di động. Họ lướt và tìm kiếm các sản phẩm với đủ kiểu …

Chia sẻ dự án này

Bí Quyết Theo Dấu Mọi Data Khách Hàng Chỉ Qua 1 Lần Click

Tin tức

Làm hài lòng và chinh phục ai đó luôn là câu chuyện dài và gặp muôn vàn trắc trở. Với Doanh nghiệp cũng vậy khi việc tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng khiến họ gặp không ít khó khăn. Có thể thấy, đây chính là mong mỏi của nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, các phương pháp và …

Chia sẻ dự án này

Giải Pháp Bí Mật Giúp Tổng Hợp Toàn Diện 360 Độ Thông Tin Khách Hàng

Tin tức

Thị trường diễn biến phức tạp vì dịch bệnh kéo theo xu hướng người dùng bắt đầu thay đổi. Vào những năm gần đây, hành vi người dùng đã dần chuyển từ offline sang online, hay còn được biết đến với mô hình O2O khá phổ biến. Vì vậy, Doanh nghiệp cần phải nhanh chóng tiếp cận và có hành …

Chia sẻ dự án này

SMART WARRANTY và bước chuyển mình ĐÁNG KỂ trong thời đại số

Tin tức

Hệ thống cửa hàng phải tạm đóng trước tình hình dịch phức tạp. 2 câu hỏi lớn được đặt ra về việc bảo hành sản phẩm: Liệu doanh nghiệp có quản lý tốt toàn bộ thông tin bảo hành của khách hàng trên nhiều hệ thống đại lý mà không hề bị gián đoạn?  Hình thức bảo hành nào giúp …

Chia sẻ dự án này

DIGITAL MESSAGING – Công cụ chuyển đổi số thay đổi cuộc đua

Tin tức

Trong năm 2021 đã có sự xuất hiện của giải pháp nào giúp các Marketers thực hiện được những điều mà họ trăn trở lâu nay? Bạn đã bao giờ nghĩ tới giải pháp có thể thống nhất dữ liệu Khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc từ Online đến Offline về một nơi duy nhất? Hay nơi …

Chia sẻ dự án này