Contact Center – Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh

Tin tức

Contact Center được xem là hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện khi kết hợp một cách thống nhất nhiều phương thức tương tác với người dùng cuối: SMS, Email, Voice, Website, Live Chat, Social Network… Đây được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa Doanh nghiệp và Khách hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tối đa trải nghiệm của người dùng.

Khách hàng tiềm năng sẽ xuất hiện ở bất kì đâu và họ cũng cần liên lạc với bạn ở bất kì đâu họ muốn. Vậy bạn có đang hiện diện ở nơi Khách hàng của mình có mặt:

  • SMS & Voice Call: là công cụ phổ biến có thể tiếp cận đông đảo người dùng một cách dễ dàng, nhanh chóng và hiệu quả nhất khi thiết bị của họ không nhất thiết phải là smartphones với kết nối internet hay bắt buộc họ phải là những người am hiểu về công nghệ.
  • Website kết hợp Live Chat là công cụ chủ động tiếp cận Khách hàng tức thì ngay khi khách hàng ghé thăm website.
  • Email và Social Network là các lựa chọn không thể thiếu khi gần như ngoài thời gian dành cho các sinh hoạt cá nhân, trong ngân quỹ thời gian một ngày, mỗi người sẽ sử dụng email cho hơn 8 tiếng làm việc và Social network chiếm hầu hết khoảng thời gian còn lại của họ.

Lợi ích từ việc xây dựng kênh chăm sóc khách hàng đa chiều:

  • Lợi ích dễ dàng nhìn thấy nhất chính là việc nâng cao tối đa trải nghiệm người dùng nhằm tạo sự quan tâm, gắn kết và nâng cao sự trung thành của họ.
  • Giúp quản lý khách hàng hiệu quả thông qua việc ghi nhận một cách toàn diện hành vi của khách hàng: việc thu thập thông tin từ lịch sử liên lạc và trao đổi giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về Khách hàng và đồng thời việc phân tích hành vi người dùng từ cơ sở dữ liệu này cũng giúp họ có được định hướng tốt nhất trong việc lựa chọn cũng như tăng cường nỗ lực tiếp thị phù hợp cho từng phân khúc khách hàng nhất định. Từ đó thiết lập nên các chiến lược hiệu quả để phục vụ cho nhu cầu của từng nhóm khách hàng cụ thể.
  • Kết hợp hiệu quả với giải pháp Marketing đa kênh: việc truyền tải thông điệp đến người dùng tại nhiều điểm tiếp xúc giúp thu hút tối đa sự quan tâm của họ, từ đó giúp xây dựng mối liên kết và tăng độ gắn kết hình ảnh với Khách hàng. Hãy chắc chắn rằng dù hành trình của người dùng dừng lại ở đâu thì ở đó đều hiện diện thông điệp mà bạn muốn truyền tải. Điều đó sẽ hướng người dùng đến quyết mua hàng ở một thời điểm thích hợp nào đó.

Tóm tại, khi có càng nhiều công cụ thì doanh nghiệp càng có nhiều cơ hội tiếp cận, chăm sóc và truyền tải thông điệp cũng như tạo mối gắn kết hiệu quả với Khách hàng và ngược lại Khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc tìm đến doanh nghiệp. Trong muôn vàn công cụ và giải pháp hiện nay mỗi phương tiện đều có nhưng ưu điểm cũng như những mặt hạn chế nhất định. Và điều quan trọng hơn, chính đối tượng Khách hàng mục tiêu mới là yếu tố quyết định ưu thế của từng phương tiện này. Vì vậy sẽ không có công cụ nào là tốt nhất mà chính sự kết hợp một cách hiệu quả ưu thế của từng công cụ mới là cách hoàn hảo nhất để xây dựng nên kênh chăm sóc khách hàng và bán hàng tối ưu.

Tìm hiểu về dịch vụ Call Center: tại đây

Theo VIETGUYS J.S.C

Chia sẻ dự án này

Trả lời

Email của bạn sẽ được ẩn. Các thông tin bắt buộc được đánh dấu *


TIN MỚI NHẤT


Harris + Hoole: Frictionless Payments App

Tin tức

  Mục tiêu chính của chiến dịch là tạo ra một ứng dụng di động sẽ cải thiện tối đa trải nghiệm của khách hàng đồng thời tích hợp chức năng thanh toán di động giúp khách hàng gọi cà phê nhanh hơn và thanh toán đơn giản hơn. Điều này cũng hết sức cần thiết để giúp H + …

Chia sẻ dự án này

Mobile Payments – Thanh toán qua điện thoại di động sẽ thay đổi cuộc chơi?

Tin tức

Chính sự sự phát triển và mở rộng mạnh mẽ của thương mại di động trong những năm qua đã mang đến những thay đổi lớn cho công nghệ thanh toán di động. Mọi người luôn mang theo di động như vậy bất li thân, vậy tại sao chúng ta không sử dụng thiết bị này như một công cụ …

Chia sẻ dự án này

Mobile Payment – Fintech: Xu hướng thanh toán hiện đại!

Tin tức

Thuật ngữ Mobile Payment lần đầu xuất hiện cách đây hơn 10 năm và đã trở một công cụ được sử dụng phổ biến hiện nay. Trong tương lai, Mobile Payment được xem là xu hướng thay thế hoàn toàn hình thức thanh toán bằng tiền mặt. Cùng với sự phát triển của nền tảng công nghệ trên Mobile, hàng …

Chia sẻ dự án này

Để thương hiệu được yêu thích như… Ông già Noel

Tin tức

Từ năm 1985 đến nay, địa chỉ thùng thư Tähtikuja 1, FI-96930 Arctic Circle, thành phố Rovaniemi, miền Bắc Phần Lan, nơi được xem là thùng thư của Ông già Noel (Santa Claus), đã nhận được khoảng 15 triệu lá thư từ hơn 100 quốc gia và vùng lãnh thổ khác nhau trên toàn thế giới. Còn thành phố Rovaniemi …

Chia sẻ dự án này

Saturn: Saturn’s Shop Clock

Tin tức

Ngày nay người dùng thường có thói quen sử dụng di động để kiểm tra thời gian thay vì dùng đồng hồ như mọi người vẫn làm như trước đây. Ngoài ra, trong những khoảng thời gian trống: xếp hàng, chờ đợi,…họ  thường có thói quen bật sáng màn hình di động để kiểm tra có tin nhắn hoặc email …

Chia sẻ dự án này

RETAIL BANKING FORUM 2016 – NÂNG TẦM QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG CÙNG SỰ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG CỦA NGÂN HÀNG SỐ

Tin tức

Năm 2016 đã chứng kiến những chuyển biến mang tính chiến lược và đột phá của ngành ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam, tất cả đang chuẩn bị cho một giai đoạn phát triển mới – Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương(TPP) và Hội nhập Cộng đồng Kinh tế ASEAN(AEC). Với mục tiêu hỗ trợ …

Chia sẻ dự án này