arrow right arrow right
Voice Services & Call Center

Voice Services & Call Center

1. Tổng đài thoại – Call Center

Đáp ứng xu hướng hội tụ tất yếu của hệ thống chuyển mạch trong tương lai, VietGuys sử dụng công nghệ chuyển mạch IP làm công nghệ nền tảng cho các giải pháp chiến lược, nhằm mang lại nhiều lợi ích vượt trội mà các tổng đài analog truyền thống không thể có được.

Giải pháp Call Center của VietGuys giúp việc chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp trở nên đơn giản và hiệu quả hơn bao giờ hết. Hệ thống cho phép tự động nhận diện và hiển thị thông tin khách hàng gọi vào, phân luồng cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, lưu trữ lịch sử giao dịch của mỗi khách hàng, đánh giá chất lượng công việc của từng nhân viên tổng đài…

Một số ưu điểm của giải pháp Call Center do VietGuys cung cấp:

  • Tận dụng hạ tầng mạng sẵn có, không cần đầu tư hạ tầng dây điện thoại riêng
  • Giảm chi phí cuộc gọi liên văn phòng
  • Khả năng mở rộng dễ dàng nhờ vào tính kế thừa cao
  • Tạo và nhận cuộc gọi ở bất cứ đâu, chỉ cần kết nối Internet
  • Dễ dàng trong việc quản lý và di chuyển hệ thống, thiết bị
  • Hệ thống quản lý báo cáo
  • Cung cấp phân tích sâu kết quả của từng chiến dịch
  • Có thể tích hợp vào các hệ thống CRM hiện tại của khách hàng

2. Voice Broadcasting

Dịch vụ voice broadcasting cho phép Nhãn hàng chuyển tải thông điệp đến hàng ngàn người thông qua các cuộc gọi tự động bằng robot với nội dung được ghi âm sẵn. Nội dung cuộc gọi có thể được cá nhân hoá dành riêng cho từng người và người dùng cuối có thể tương tác với hệ thống theo các kịch bản khác nhau (bấm 1 để lặp lại, bấm 2 để gặp điện thoại viên…)

Một số ứng dụng của Voice Broadcasting:

  • Thông báo chương trình khuyến mại, nhắc nợ tự động, cảnh báo hệ thống
  • Gửi Mã xác thực OTP cho khách hàng với chi phí cực kì thấp
  • Khách hàng có thể thiết lập các cơ chế tự động kích hoạt các kịch bản khác kèm theo. Ví dụ: Người dùng cuối không bắt máy hoặc từ chối cuộc gọi thì tự động gửi SMS ngay sau đó.

3. IVR – Interactive Voice Response 

IVR giúp Doanh nghiệp tương tác với người dùng thông qua cuộc gọi thoại. Dựa trên kịch bản được lập trình sẵn, hệ thống phản hồi lại các tương tác của người dùng bằng các nội dung thoại được ghi âm sẵn, từ đó giúp doanh nghiệp có thể tương tác với số lượng lớn khách hàng cùng lúc một cách dễ dàng và nhanh chóng.

Một số ứng dụng của IVR:

  • Các chiến dịch quảng cáo với KOL là phương thức thu hút chính. Ví dụ mua sản phẩm, gọi vào tổng đài, nhập mã code để được giao lưu với thần tượng của mình
  • Truy vấn thông tin: giải thưởng, số điểm tích luỹ…
  • Nghiên cứu thị trường, khảo sát ý kiến người tiêu dùng…

 

 

Chia sẻ dự án này