VGs AIC

5 phút

Thiết lập kịch bản chiến dịch

300 +

Cuộc gọi đồng thời

70 %

Chi phí được tiết kiệm so với cuộc gọi truyền thống

5

Chỉ số đo lường hiệu quả

5 phút

Thiết lập kịch bản chiến dịch

300 +

Cuộc gọi đồng thời

70 %

Chi phí được tiết kiệm so với cuộc gọi truyền thống

5

Chỉ số đo lường hiệu quả

Đăng ký

VGs AIC là gì?

Phát triển song hành cùng kỷ nguyên công nghệ AI, dịch vụ VGs AI Call Center là giải pháp giúp Doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng thông qua hệ thống tự động thực hiện cuộc gọi ra theo kịch bản định sẵn mà không cần đến tổng đài viên. Giải pháp này được phát triển trên nền tảng xử lý tiếng nói ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), do đó giọng nói có ngữ điệu và thời gian ngắt nghỉ giống như người thật.

Các doanh nghiệp có thể xây dựng một trợ lý “ảo” nhằm nâng cao chất lượng trong các hệ thống chăm sóc khách hàng. Đặc biệt, doanh nghiệp còn giải quyết được bài toán về chi phí, thời gian, nhân lực cũng như việc thiết lập hệ thống trở nên vô cùng đơn giản. Trợ lý ảo VGs AI Call Center luôn hoạt động với trạng thái tốt nhất, không bị hạn chế bởi thời gian, ngày lễ, Tết. Điều này giúp trung tâm chăm sóc khách hàng sẵn sàng giải quyết luôn các vấn đề của khách hàng khi chúng mới phát sinh. Khách hàng có thể được hỗ trợ 24/7 mà không phải đợi chờ hàng giờ, thậm chí vài ngày để được hỗ trợ. 

Giá trị lợi ích của Tổng đài trí tuệ nhân tạo - VGs AI Call Center mang lại chính là làm tăng sự hài lòng, trải nghiệm của khách hàng, tăng uy tín và niềm tin với thương hiệu doanh nghiệp.

Cần tư vấn dịch vụ VGs AIC?

Liên hệ ngay VietGuys

Các dịch vụ VGs AI Call Center

1. VGs Smart IVR

VGs Smart IVR cho phép Nhãn hàng chuyển tải thông điệp đến hàng ngàn người dùng cuối thông qua các cuộc gọi tự động, ứng dụng công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói (Text To Speech) đầu tiên tại Việt Nam. Đồng thời, giải pháp còn giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng của mình chỉ trong “nháy mắt”, tiết kiệm đến hơn 70% về thời gian và tiền bạc, nhân sự đồng thời nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. 

Các tính năng ưu việt của VGs Smart IVR:

  • Xây dựng chiến dịch tự động nhanh chóng chỉ với 5 phút thiết lập.
  • Kịch bản đa lớp, cá nhân hóa với các phím bấm đa lớp tự động (ví dụ bấm 1 để lặp lại, bấm 2 để gặp tổng đài viên…) và khả năng tương tác thông minh với khách hàng bằng giọng nói có cảm xúc như đang đối thoại với người thật bằng lời thoại riêng biệt (tên, mặt hàng, thời gian, địa chỉ..).
  • Ứng dụng giọng nói AI qua công nghệ Text To Speech, không cần thu âm, đa dạng vùng miền và có lời thoại chuyển hướng khi khi bấm phím giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
  • Báo cáo trực quan, chi tiết theo thời gian thực với các thông tin về trạng thái cuộc gọi, thời điểm nhận cuộc gọi, thời lượng gọi, thông tin khách hàng, phím khách hàng đã bấm…
  • Dễ dàng triển khai và kết nối bởi việc tích hợp vào hệ thống tổng đài thông qua API hoặc sử dụng VGs Smart IVR đã tích hợp sẵn với các nền tảng tổng đài của đối tác.

2. VGs AI Voicebot

Nền tảng cuộc gọi trí tuệ nhân tạo với các thuật toán big data, machine learning, deep learning độc quyền. Dựa vào hành vi tương tác với bot để đưa ra câu trả lời đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, đồng thời mang tính chuyên môn hóa theo từng ngành hàng đem tới hiệu quả vượt trội. 

VGs AI Voicebot nhanh chóng trở thành công cụ đắc lực hỗ trợ bán hàng cho doanh nghiệp với các đặc điểm nổi bật như:

  • Chuyên môn hóa theo từng ngành giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng dữ liệu bot theo từng nghiệp vụ phù hợp với xu hướng kinh doanh ngày nay. 
  • Hiệu quả vượt trội, tương tác nhanh hơn, tiết kiệm và tối ưu nguồn lực của doanh nghiệp về chi phí vận hành, thời gian và nhân sự.
  • Thông minh tối ưu nhờ sử dụng “big data” và các thuật toán AI tiên tiến nhất để phân tích và đưa ra câu trả lời đúng.
  • Bot được huấn luyện đa dạng chỉ trong vòng 1 tuần với dữ liệu có sẵn, tương tác trực tiếp với trainer hoặc học từ lịch sử cuộc gọi thực tế.
  • Dễ quản trị với hệ thống báo cáo trực quan, chi tiết và theo thời gian thực để người sử dụng dễ dàng theo dõi.

Ưu điểm của VGs AIC

  • Chiến dịch Marketing của nhãn hàng sẽ tiếp cận hàng nghìn người trong “nháy mắt”.
  • Các cuộc gọi được tự động hoá, giảm số lượng tổng đài viên.
  • Chủ động gọi ra khảo sát chất lượng dịch vụ. Tự động trả lời các yêu cầu theo kịch bản.
  • Chất lượng đồng đều, Giảm thiếu sai sót, đáp ứng nhanh. Thống kê, báo cáo, phân tích chi tiết.
  • Auto Telesale, Auto Up Sale, Auto Cross Sale. Mỗi khách hàng sẽ tiếp nhận thông điệp riêng dựa trên cơ sở dữ liệu khách hàng.

Cung cấp 5 chỉ số đo lường hiệu quả

  • Answered: SĐT, thời lượng cuộc gọi thành công, thời gian gọi và phím bấm của khách hàng.
  • No Answered: SĐT, thời gian gọi không thành công vì không nghe máy.
  • Busy: SĐT, thời gian gọi không thành công vì máy bận.
  • Failed: SĐT không thể tạo cuộc gọi kèm nguyên nhân chi tiết.
  • Voice Mail: SĐT đang sử dụng dịch vụ Voice Mail của nhà mạng, thời lượng ghi âm tự động và thời gian gọi.

Vì sao Doanh nghiệp nên chọn

VietGuys?

Nổi bật trong chất lượng dịch vụ

  • Các cuộc gọi cá nhân hoá nội dung, luôn đảm bảo chất lượng, đáp ứng đa dạng kịch bản của Doanh nghiệp.
  • Có thể kết hợp với nhiều dịch vụ Mobile Marketing khác chỉ với một đơn vị hỗ trợ​.

Hành động chính trực và tập trung vào chất lượng

  • Đặt uy tín, sự chính trực, trách nhiệm công việc lên hàng đầu để tìm ra hướng giải quyết vấn đề cho Khách hàng một cách tối ưu và chu đáo nhất.
  • Đội ngũ chuyên gia với kinh nghiệm lâu năm trong ngành sẽ cố vấn giải pháp, dự đoán và kiểm soát tối thiểu rủi ro cho Khách hàng.

Đáp ứng linh hoạt yêu cầu kết nối hệ thống và vận hành

  • Tùy biến chi phí theo từng nhu cầu phát sinh của mỗi Khách hàng.
  • Tương thích và kết nối với nhiều hệ thống CRM và các nền tảng nổi tiếng khác trong nước và ngoài nước (Salesforce, Bitrix24, Zoho, Haravan, Sapo, Kiotviet..).
  • Phản ứng nhanh và nắm thế chủ động với các biến động thị trường.

Đặt trọng tâm phát triển bền vững cùng khách hàng

  • Mục tiêu phát triển bền vững của VietGuys là cam kết đồng hành lâu dài với Quý khách hàng và Đối tác.
  • VietGuys cung cấp các giải pháp toàn diện và bền vững để giải quyết mọi vấn đề cốt lõi của Khách hàng.

Bảo vệ dữ liệu theo tiêu chuẩn ISO

  • Dữ liệu khách hàng là tài sản quan trọng nhất của nhãn hàng trong thời kỳ 4.0. VietGuys gìn giữ và bảo vệ tài sản đó với các biện pháp kỹ thuật tốt nhất đi cùng với tiêu chuẩn ISO 27001:2013.

TALK TO
EXPERT
CALL US