arrow right arrow right
Tin nhắn Zalo ZNS Template

Tin nhắn Zalo ZNS Template

 

Dịch vụ Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua API tới các số điện thoại đang sử dụng Zalo, nhằm truyền tải thông điệp trực tiếp đến tập khách hàng tiềm năng mà không cần khách hàng phải “Follow Zalo OA” (nhấn nút quan tâm Zalo Official Account) của Doanh nghiệp. Chính nhờ vào lợi thế là mạng xã hội phổ biến bậc nhất Việt Nam, Zalo ZNS đã không chỉ mang đến trải nghiệm giao tiếp liền mạch mà còn đem lại hiệu quả về mặt doanh số đáng kể cho Nhãn hàng.

Với Zalo ZNS, Doanh nghiệp có thể dễ dàng cá nhân hoá nội dung tin nhắn nhằm đem lại giá trị trong cách phục vụ/chăm sóc khách hàng của mình như xác nhận đặt phòng, cảnh báo giao dịch ngân hàng, cập nhật trạng thái đơn hàng trực tuyến và nhắc nhở thanh toán…

Nhằm mang đến cho Doanh nghiệp thêm một giải pháp Mobile Marketing tối ưu trong các hoạt động chăm sóc khách hàng, VietGuys đã lựa chọn Zalo ZNS để bổ sung vào hệ sinh thái dịch vụ của mình với các kịch bản thực tế Nhãn hàng có thể triển khai như:

  • Thông báo trạng thái đơn hàng cho các công ty e-commerce.
  • Gửi mã OTP xác thực tạo tài khoản mới hoặc xác nhận đổi mật khẩu,…
  • Các hãng hàng không thông báo thông báo mã số vé điện tử, thay đổi giờ bay.
  • Ngân hàng gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông báo số dư tài khoản của khách hàng, thông báo đến kỳ thanh toán lãi, thông báo nợ quá hạn, thông báo các gói dịch vụ mới…
  • Thúc đẩy doanh thu bằng việc cung cấp các mã code cá nhân hóa trực tiếp đến khách hàng.
  • Doanh nghiệp kinh doanh Điện lực, Điện thoại, Internet, Nước… có thể gửi thông báo cước hàng tháng, nhắc nợ cước… đến khách hàng.
  • Gia tăng tần suất sử dụng dịch vụ bằng nhắc nhở số điểm tích lũy hiện có và quà tặng có thể đổi cho các khách hàng thân thiết.
  • Thông báo thay đổi lịch học, đào tạo cho các trung tâm dạy học, trường đại học trực tiếp đến tập khách hàng hiện tại.

Ưu điểm của Tin nhắn Zalo ZNS Template

  • Tiết kiệm đến 40% so với chi phí gửi tin truyền thống.
  • Có thể gửi qua API.
  • Tương tác 2 chiều: Tiếp tục duy trì hội thoại qua Tài khoản Doanh nghiệp (Official Account) nếu người nhận phản hồi với tin nhắn.
  • Tin nhắn hiển thị sinh động, trực quan với nội dung phong phú (gắn nút CTA, bảng, logo…) kèm hình ảnh bắt mắt theo template được đăng ký.
  • Nắm thông tin lượt xử lý thành công theo ngày với khả năng theo dõi lượng tương tác qua nút CTA nếu dẫn đến web/app của doanh nghiệp.
  • Kết hợp độc đáo với các dịch vụ gửi tin khác trong hệ sinh thái của VietGuys (SMS, Viber,…) để gia tăng trải nghiệm khách hàng.

Nổi bật: Cơ chế Failover
Để luôn linh động trong việc gửi tin chăm sóc khách hàng, dịch vụ Zalo ZNS tại VietGuys còn có khả năng kết hợp với dịch vụ SMS truyền thống để gửi tin đến khách hàng trong trường hợp khách hàng không thể nhận được tin nhắn Zalo (Failover).

Cung cấp 4 chỉ số đo lường hiệu quả

  • Sent: Số điện thoại và thời gian tin nhắn đã được gửi thành công.
  • Delivered: Số điện thoại và thời gian nhận tin nhắn thành công.
  • Reject: Số điện thoại không sử dụng Zalo.
  • Expired: Hết thời hạn gửi tin và số điện thoại ko nhận được tin nhắn.

Chia sẻ dự án này