Ngày 7 tháng 7 năm 2008, Công ty điện tử Samsung Vina đã chính thức công bố ra mắt Hệ thống Bảo hành Điện tử cho điện thoại di động thông qua tin nhắn SMS lần đầu tiên được áp dụng tại Việt Nam và trong khu vực. Với hình thức bảo hành mới này, khách hàng không còn phải lo lắng về việc bảo quản cũng như mang theo thẻ bảo hành khi cần dịch vụ bảo hành.
Samsung đã đăng ký sử dụng độc quyền tổng đài dịch vụ 6060 cho Hệ thống Bảo hành Điện tử. Khi mua sản phẩm điện thoại di động Samsung chính hãng, khách hàng tại Việt Nam sẽ được nhân viên bán hàng gửi tin nhắn đăng ký bảo hành về tổng đài 6060. Tin nhắn sẽ gồm mã lệnh DK, số IMEI của điện thoại và thuê bao di động của khách hàng (nếu có).
Ví dụ: DK 350389203451540 0903903836
Trong đó:
* DK: Mã lệnh đăng ký bảo hành điện tử.
* 350389203451540: Số IMEI của máy điện thoại.
* 0903903836: Số thuê bao di động của khách hàng mua máy.
Việc đăng ký bảo hành qua tin nhắn sẽ được thực hiện duy nhất bởi thẻ SIM nghiệp vụ do Samsung cấp cho cửa hàng. Nhân viên cửa hàng sẽ giúp khách hàng nhập dữ liệu trên và gửi tin nhắn đi. Sau khi nhận được tin nhắn hợp lệ, tổng đài 6060 sẽ gửi lại tin nhắn xác nhận thời gian bảo hành vào thẻ SIM nghiệp vụ và vào số thuê bao di động của khách hàng ghi trong tin nhắn đăng ký bảo hành. Nội dung tin nhắn sẽ là “Chúc mừng quí khách đến với dịch vụ bảo hành điện tử của Samsung. Thời hạn bảo hành của máy xxx từ ngày yyy đến ngày zzz”.
Đồng thời, khách hàng cũng có thể tự nhắn tin số IMEI của máy điện thoại tới tổng đài 6060 để biết được thời hạn bảo hành chiếc điện thoại di động của mình. Nếu vẫn còn thời hạn, khách hàng có thể “ung dung” đi tay không tới cửa hàng mà vẫn được bảo hành đầy đủ.
Ông Trương Minh Tứ, Giám đốc Kinh Doanh ngành hàng điện thoại di động Samsung Vina, đồng thời là một trong những người thúc đẩy Hệ thống Bảo hành Điện tử điện thoại di động Samsung, cho biết: “Với hệ thống bảo hành điện tử mới của Samsung, khách hàng không phải lo việc bảo quản thẻ bảo hành như trước đây vì thông tin bảo hành nằm sẵn trong máy, đồng thời có thể chủ động kiểm tra thời hạn bảo hành của máy ở bất cứ thời điểm nào bằng cách nhắn tin số IMEI về tổng đài 6060. Hệ thống này mang lại sự thoải mái và yên tâm cho khách hàng sử dụng điện thoại di động Samsung khi họ có nhu cầu bảo hành chính hãng bất kỳ lúc nào.”
Ngoài việc đơn giản hoá việc đăng ký bảo hành, Hệ thống Bảo hành Điện tử mới cũng giúp các đại lý của Samsung giảm được nhân lực trong việc quản lý hàng hóa, nắm được mức độ tồn kho hàng hóa trong kênh bán lẻ và tạo được độ tin cậy cho khách hàng mua hàng do sử dụng hệ thống quản lý điện tử. Riêng Samsung sẽ kiểm soát được tình hình bán hàng trên kênh phân phối, nắm bắt được thực tế bán hàng từng khu vực từ đó đề ra chính sách phân phối hàng hóa hợp lý cũng như các chính sách tiếp thị hiệu quả.
Cho đến nay, Samsung đã cấp thẻ SIM nghiệp vụ cho hơn 5.000 cửa hàng bán lẻ trên 64 tỉnh thành toàn quốc để thực hiện việc đăng ký bảo hành điện tử. Trong trường hợp mua máy tại cửa hàng chưa có SIM nghiệp vụ, khách hàng có thể liên lạc trực tiếp đường dây hỗ trợ miễn phí 1800 588 889 để được đăng ký bảo hành. Samsung sẽ liên lạc cửa hàng sau đó để cung cấp SIM nghiệp vụ để phục vụ những khách hàng sau nhanh chóng hơn.
Trong giai đoạn 1, hệ thống bảo hành điện tử với tổng đài 6060 sẽ áp dụng cho các mẫu điện thoại Samsung theo công nghệ GSM. Các mẫu điện thoại theo công nghệ CDMA sẽ được chuyển sang hệ thống bảo hành điện tử trong quí 3 năm 2008.
Source: http://samsungmobileblog.wordpress.com/ ... h-dien-tu/
Đây thực sự là một bước đi mạnh dạn của Samsung Vina, đặc biệt là đội ngũ điều hành ngành điện thoại di động, anh Trương Minh Tứ và Phạm Hữu Trí trong việc quyết tâm trở thành người tiên phong mang lại những tiện ích thật sự đơn giản nhưng hiệu quả cho người tiêu dùng.
May mắn được có cơ hội làm đối tác triển khai trong giai đoạn xây dựng và thử nghiệm hệ thống bảo hành điện tử của Samsung Vina thông qua tổng đài 8227, VIETGUYS rất tin tưởng vào sự thành công mạnh mẽ của hệ thống bảo hành điện tử cũng như bước chiến lược của Samsung Vina khi quyết tâm xây dựng hệ thống này.
Một lần nữa VIETGUYS xin chúc mừng Samsung Vina chính thức triển khai hệ thống bảo hành điện tử dành cho người tiêu dùng.
Trân Trọng,
VIETGUYS J.S.C.
