VIETGUYS

English MENU  

MENU  

Tiếng Việt English

CONTACT CENTER – GIẢI PHÁP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH

 xem tất cả

CONTACT CENTER – GIẢI PHÁP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH

Contact Center được xem là hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện khi kết hợp một cách thống nhất nhiều phương thức tương tác với người dùng cuối: SMS, Email, Voice, Website, Live Chat, Social Network… Đây được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa Doanh nghiệp và Khách hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tối đa trải nghiệm của người dùng.

Khách hàng tiềm năng sẽ xuất hiện ở bất kì đâu và họ cũng cần liên lạc với bạn ở bất kì đâu họ muốn. Vậy bạn có đang hiện diện ở nơi Khách hàng của mình có mặt:

+ SMS & Voice Call: là công cụ phổ biến có thể tiếp cận đông đảo người dùng một cách dễ dàng, nhanh chóng và hiệu quả nhất khi thiết bị của họ không nhất thiết phải là smartphones với kết nối internet hay bắt buộc họ phải là những người am hiểu về công nghệ.

+ Website kết hợp Live Chat là công cụ chủ động tiếp cận Khách hàng tức thì ngay khi khách hàng ghé thăm website.

+ Email và Social Network là các lựa chọn không thể thiếu khi gần như ngoài thời gian dành cho các sinh hoạt cá nhân, trong ngân quỹ thời gian một ngày, mỗi người sẽ sử dụng email cho hơn 8 tiếng làm việc và Social network chiếm hầu hết khoảng thời gian còn lại của họ.

* Lợi ích từ việc xây dựng kênh chăm sóc khách hàng đa chiều:

+ Lợi ích dễ dàng nhìn thấy nhất chính là việc nâng cao tối đa trải nghiệm người dùng nhằm tạo sự quan tâm, gắn kết và nâng cao sự trung thành của họ.

+ Giúp quản lý khách hàng hiệu quả thông qua việc ghi nhận một cách toàn diện hành vi của khách hàng: việc thu thập thông tin từ lịch sử liên lạc và trao đổi giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về Khách hàng và đồng thời việc phân tích hành vi người dùng từ cơ sở dữ liệu này cũng giúp họ có được định hướng tốt nhất trong việc lựa chọn cũng như tăng cường nỗ lực tiếp thị phù hợp cho từng phân khúc khách hàng nhất định. Từ đó thiết lập nên các chiến lược hiệu quả để phục vụ cho nhu cầu của từng nhóm khách hàng cụ thể.

+ Kết hợp hiệu quả với giải pháp Marketing đa kênh: việc truyền tải thông điệp đến người dùng tại nhiều điểm tiếp xúc giúp thu hút tối đa sự quan tâm của họ, từ đó giúp xây dựng mối liên kết và tăng độ gắn kết hình ảnh với Khách hàng. Hãy chắc chắn rằng dù hành trình của người dùng dừng lại ở đâu thì ở đó đều hiện diện thông điệp mà bạn muốn truyền tải. Điều đó sẽ hướng người dùng đến quyết mua hàng ở một thời điểm thích hợp nào đó.

Tóm tại, khi có càng nhiều công cụ thì doanh nghiệp càng có nhiều cơ hội tiếp cận, chăm sóc và truyền tải thông điệp cũng như tạo mối gắn kết hiệu quả với Khách hàng và ngược lại Khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc tìm đến doanh nghiệp. Trong muôn vàn công cụ và giải pháp hiện nay mỗi phương tiện đều có nhưng ưu điểm cũng như những mặt hạn chế nhất định. Và điều quan trọng hơn, chính đối tượng Khách hàng mục tiêu mới là yếu tố quyết định ưu thế của từng phương tiện này. Vì vậy sẽ không có công cụ nào là tốt nhất mà chính sự kết hợp một cách hiệu quả ưu thế của từng công cụ mới là cách hoàn hảo nhất để xây dựng nên kênh chăm sóc khách hàng và bán hàng tối ưu.

Tìm hiểu về dịch vụ Call Center: tại đây

Theo VIETGUYS J.S.C

Please scroll down
to read more

© 2006 - 2017 VIETGUYS J.S.C - Mobile Marketing Solutions.

 Tầng 8, tòa nhà HBT, 456 Hai Bà Trưng, Phường Tân Định, Quận 1, TP.HCM - Tel: 84-28-7300-8027

© 2006 - 2017 VIETGUYS J.S.C - Mobile Marketing Solutions.

 Tầng 8, tòa nhà HBT, 456 Hai Bà Trưng, Phường Tân Định, Quận 1, TP.HCM - Tel: 84-28-7300-8027